Професионалните методи за комуникация продължават да се развиват заедно с технологиите. През последните няколко години компании и физически лица намират по-рационални методи за комуникация, насочени далеч от имейла като основен инструмент. Много забележима промяна беше в приложението WhatsApp.
Ако не сте запознати, WhatsApp е безплатна услуга за съобщения, която често се изтегля като приложение за мобилен телефон. Простотата и лекотата на използване бързо превърнаха WhatsApp в основен инструмент за съобщения. Според Статиста, WhatsApp вече има база от потребители около два милиарда в световен мащаб. Дори ако в момента комуникацията с клиентите ви не се случва чрез WhatsApp, тъй като продължавате да увеличавате възможността за правене на бизнес чрез приложението също. В неотдавнашен уебинар зададохме въпроса „Освен имейл и телефон, кои канали използва вашият бизнес за комуникация с потенциални клиенти и клиенти?“
Бяха изброени голям брой отговори с множество възможности за избор и WhatsApp беше предпочитаният метод с голям марж. Заедно с това, много от зрителите имаха последващи въпроси относно използването на интеграцията и как тя може да бъде настроена за тяхната Vtiger CRM инстанция. Този блог ще предложи тези ресурси и ще обхване основните ползи и ограничения на интеграцията. Като допълнителна забележка тази интеграция се разработва единствено за новата ни версия на CRM, Vtiger 8.
При първоначалния преглед на тази интеграция открихме три основни предимства по-специално за екипите за продажби и поддръжка:
Екипи по продажбите
- Разговорите между търговските представители и потенциалните клиенти вече могат да бъдат заснети в CRM автоматично. С тази интеграция, WhatsApp съобщенията се свързват автоматично с запис за връзка или водеща информация и търговският представител се уведомява. Вместо да изпращат съобщение до телефонния номер на търговския представител, перспективите вече трябва да изпращат съобщенията до бизнес WhatsApp номер. Това от своя страна помага да се намали броят на телефонните номера на WhatsApp, използвани от вашата компания.
- Оценката на ангажираността на контакта се преразглежда, тъй като съобщенията на WhatsApp ще бъдат отчетени автоматично като точка на допир. Това ще помогне на вашия екип по продажбите да придобие по-добро разбиране на това колко далеч са водещите в процеса на продажбите и колко ангажирани са били с вашия екип и компания.
Екипи за поддръжка
- Чатът на живо е предпочитаният канал за комуникация от клиенти, търсещи обслужване на клиенти. С WhatsApp клиентите не трябва да посещават уебсайт, за да получат поддръжка. Vtiger сега улеснява агентите ви за поддръжка да отговарят на входящи съобщения в WhatsApp директно от конзолата за чат на живо. Моля, обърнете се към екипа на Vtiger, ако се интересувате да научите повече за активирането на чат на живо за вашия Vtiger CRM.
Трябва да се отбележи, че Vtiger WhatsApp интеграция има няколко ограничения, за да предотврати изпращането на потенциален спам до контактите.
Ограничения
- Интеграцията в момента е достъпна само чрез Twilio. Първо ще трябва да създадете телефонен номер и план за плащане чрез Twilio.
- Ще трябва да имате акаунт във Facebook Business Manager
- Обхватът може да се обработва само чрез предварително одобрени шаблони на WhatsApp.
- След като клиентът изпрати съобщение или отговори на съобщение, след това ще имате само 24 часа, за да изпратите отговор.
Дори и с ограниченията, това е отличен ресурс, който позволява по-нататъшна комуникация с вашите клиенти и потенциални клиенти.
Чудесен първоначален подход би бил изпращането на имейл кампания към вашите клиенти и потенциални клиенти. Това може да ги уведоми, че WhatsApp вече може да се използва за комуникация с вашия екип и споделяне на вашия бизнес номер на WhatsApp, така че те да могат лесно да изпращат съобщение, когато възникне необходимост.
Ако сте развълнувани от тази нова интеграция, изпробвайте я сами. Виж как използвайки WhatsApp заедно с вашия Vtiger акаунт може да опрости взаимодействията ви с клиенти и водещи клиенти. Пълното ръководство за настройка на интеграцията на WhatsApp е достъпно в статията свързани тук.
