Напред към съдържание
Home » Защо обратната връзка с клиентите е важна

Защо обратната връзка с клиентите е важна

Докато управлявате бизнес, сте склонни да приемете, че вероятно сте направили всичко, за да удовлетворите клиентите си. Вашият екип работи ден и нощ, за да предостави възможно най-доброто обслужване. 

Но как можете да сте сигурни, че клиентите ви са доволни от услугите ви? Откъде знаеш, че имат невероятни преживявания? Какво харесват и какво не харесват във вашите продукти и услуги?

Много е важно да разгледате тези въпроси, преди да се захванете с изработването на бизнес стратегия.

 И така, какъв е най-добрият възможен начин да разберете изискванията на клиентите? Обратната връзка с клиентите може да бъде от голяма полза за разбирането на техните нужди и изисквания. Можете да използвате тази информация, за да обмислите уникални идеи, съобразени с техните нужди, да разработите продукт и да изградите лоялна клиентска база.

Какво е обратна връзка с клиентите

Обратната връзка с клиентите е проблеми или прозрения, предоставени от клиенти за техния опит с вашия продукт или услуга. Може да включва положителна или отрицателна обратна връзка, включително предложения за подобрение. 

Много организации може да открият спад в продажбите или просто да нямат правилните клиенти. Причината може да е, че не са обърнали внимание на техните изисквания. 

Събирането на обратна връзка от клиенти трябва да се приема като първи приоритет във всяка организация. Като се вслушвате в тях, можете да гарантирате, че вашите продукти са в съответствие с това, което клиентите наистина искат. С отзивите на клиентите можете:

Интелигентни начини за събиране на отзиви от клиенти

Така че, ако се чудите как да събирате обратна връзка от клиентите си, не се притеснявайте. Ние ви покриваме.

Има няколко начина, по които можете да получите обратна връзка от вашите клиенти. Те са:

Проучвания

Проучванията могат да се провеждат онлайн или чрез хартиени формуляри и можете да задавате конкретни въпроси относно опита на клиента с продукт или услуга. 

Например, много организации провеждат проучване след покупка, за да съберат обратна връзка за опита на клиента с продукта или услугата. Те могат да задават въпроси като „Колко сте доволни от покупката си?“ или „Бихте ли препоръчали нашия продукт на други?“

Социална медия

Клиентите могат да превъртат през Twitter, Facebook и Instagram и да оставят своите коментари в секциите за коментари или да ви изпратят индивидуално съобщение. Бизнесът може да проследява тези канали и да вижда какво казват клиентите и да реагира съответно.

Социалните медии могат да бъдат мощен инструмент за събиране на обратна връзка. Например, можете да наблюдавате Twitter, за да видите какво казват клиентите за вашата марка или продукти. Ако клиентите публикуват отрицателни коментари, можете да отговорите на техните притеснения в реално време.

Онлайн рецензии

Отзивите са друг начин да получите представа за клиентите. Можете да оставяте отзиви в платформи за социални медии, уебсайтове или сайтове за отзиви на трети страни. Отзивите в Google са чудесен пример за онлайн отзиви. Позволява на клиентите да оценяват и оставят своите коментари. Освен това други потенциални купувачи ще бъдат достатъчно уверени, за да направят покупка от вас, дори преди да оправят сделката.

Имейли

Имейлите са професионален начин за взаимодействие с клиенти. След покупка или взаимодействие можете да изпратите връзка, за да участвате в проучване или да поискате обратна връзка. 

Може да сте виждали имейли с молба да ги оцените по скала от едно до десет. Задавайте въпроси като, „Колко вероятно е да препоръчате нашите услуги на ваш приятел?“ Или „Колко сте доволни от покупката?“ По този начин можете да изчислите резултата и да прецените интереса на клиентите

Телефонни обаждания

Ако никой друг начин не работи във ваша полза, можете да се обадите на клиентите си и да поискате обратна връзка директно. Това ще бъде полезно за получаване на подробна обратна връзка и адресиране на проблеми, с които клиентите могат да се сблъскат. 

Vtiger CRM има a Изследване модул, от който можете лесно да създавате и персонализирате анкетни формуляри, като задавате въпроси, които отговарят на вашия бизнес. Можете да добавите лого към формуляра си за проучване, да персонализирате съобщението си до всеки клиент и да генерирате връзка за споделяне по имейл. Можете дори да затворите анкетата, ако вече не искате вашите клиенти да я участват.