Благодарение на технологиите животът ни се е развил по повече от един начин. Това промени начина ни на хранене, пазаруване, общуване и учене. От закупуването на стоки на улицата до посещението на магазин, пазаруването за един е постигнало големи крачки.
Сега имаме по-удобна форма за пазаруване - онлайн покупки. A изследване през 2018 г. показа, че около 63% от клиентите предпочитат да правят онлайн покупки; особено сега, поради избухването на COVID, онлайн пазаруването е ударило покрива.
Това означава, че цифровото присъствие, независимо от това, което продават, сега е задължително за търговците на всякакви размери.
С разширяването на потребителската база данни търговците на дребно от цял свят се сблъскват с много, но сходни предизвикателства като следене на клиентския опит, запазване на лоялността на клиентите и т.н. И така как вие като бизнес решавате тези проблеми? Е, можете да изберете CRM решение, което отговаря на вашите бизнес нужди.
Ако се опитвате да създадете дистрибуторска мрежа, онлайн уебсайт за търговия на дребно, магазин за тухли и хоросан или павилион на търговски център, тогава CRM софтуер е задължително за вашата търговска компания да успее.
Какво прави CRM софтуера отличен инструмент за успешна работа на дребно?
В крайна сметка ще отговорим на този въпрос в блога, но е важно да разберем какво е CRM първо.
Какво е CRM?
CRM или управлението на взаимоотношенията с клиентите е процес, който ви помага да управлявате и анализирате нуждите на клиентите и да подобрите взаимоотношенията с клиентите.
Прочетете Ръководството за начинаещи – Какво е CRM?
Защо се нуждаете от CRM?
Днес потребителите са по-наясно с продуктите, а също и взискателни. Те знаят какво искат и къде да го купят. Запазването на тяхната лоялност е значително предизвикателство за търговците на дребно. Маркетингът, платформите за социални медии и по-добрата достъпност играят решаваща роля при вземането на решения за поведението на клиентите.
Тук CRM влиза в картината. Решение за управление на клиенти на дребно:
- Осигурява представа за поведението на потребителите и моделите на продажби чрез събиране и оценка на данните за продажбите.
- Помага да съхранявате информация за клиентите, като ви позволява да предсказвате бъдещи тенденции, да формулирате по-добри стратегии и да вземате критични решения.
- Позволява ви да разработвате клиентски програми за предоставяне на персонализирани услуги и задържане на клиенти в дългосрочен план.
Накратко, CRM решенията за търговията на дребно помагат да се увеличи лоялността на клиентите, да се намалят разходите и да се повиши производителността на компанията.
Как CRM е от полза за търговците на дребно?
Убедихме ли ви за стойността на CRM системата в сектора на търговията на дребно? Ако мислите „не“, тогава прочетете нататък ... Сигурни сме, че този сегмент ще работи по магия.
Тук изброихме пет предимства на използването на CRM, които могат да бъдат от полза за вашия бизнес на дребно:
- Категоризирайте клиентите си
- Правете целенасочени промоции
- Съхранявайте информация за покупката
- Осигурете по-добро обслужване на клиентите
- Незабавно се обърнете към оплакванията на вашите клиенти
- Установете положителни, дългосрочни отношения с всичките си клиенти
- Запазете настоящите си клиенти
CRM софтуерът ви помага да съхранявате информация за всички ваши клиенти. Тя ви дава ценна представа за техните интереси, история на пазаруване и тенденции според демографията. Можете да сегментирате своя пазар, да създадете категории на най-желаните клиенти и да ги възложите на професионални мениджъри на акаунти за по-добро обслужване. Предоставяйки персонализирани решения на вашите клиенти, вие ще подобрите техния опит.
Когато изграждате сегменти, вие знаете къде принадлежат вашите потребители и какви са техните очаквания и по този начин ще създадете стратегии, които да им служат най-добре. Например, ако вашите CRM данни показват, че сред клиентите ви има много възрастни хора, можете да разработите стратегии за насочване само към тях.
Търсили ли сте някога продукт на Amazon и изненадващо сте получили промоционален имейл, свързан със същия?
В първите дни на онлайн пазаруването много клиенти биха отдали това на някаква свръхестествена сила. Сега всички знаем, че тази сила не е нищо друго освен целенасочена промоция.
CRM решение ви помага да събирате необходимата информация за клиентите. С тези данни можете да планирате промоциите си по по-фокусиран и систематичен начин. Например, когато знаете, че определен клиент е разгледал конкретен продукт на вашия уебсайт, можете да му изпратите промоционални елементи от този артикул.
Това означава, че вашите клиенти, които не се интересуват от артикула, няма да виждат никакви неподходящи имейли. Това поддържа интереса на вашите клиенти към вашия бизнес жив и ритащ, като по този начин подобрява приходите ви.
CRM софтуерът ви позволява да записвате покупките на вашите клиенти и повикванията за обслужване.
С покупките на клиентите можете да проследявате движението на продукта и дали покупката е свързана с гаранция или недоволство. Въз основа на тази информация можете да ги уведомите за отделни продажби и да изпратите специални оферти на вашите клиенти.
Такива стратегии поставят вашите продукти пред клиентите с оферта точно когато имат нужда от тях. Например, можете да им осигурите ползата от по-ниски цени, ако те купят отново от вас. Цената на такава насочена кампания от ваша страна е по-малка от маркетинга за широка аудитория и получаването само на няколко отговора.
Клиентите могат да бъдат взискателни и трябва да сте нащрек, за да ги зарадвате. Един лош опит може да постави въпросителна за лоялността към марката. Вашият лоялен клиент може в крайна сметка да избере вашия конкурент в търсене на по-добро изживяване.
С наличното CRM решение ще можете:
Ако знаете жизнения цикъл на вашия клиент, можете да ги накарате да се „върнат клиенти“ и те ще препоръчат вашия бизнес на други.
Основната цел на CRM софтуера е да помогне на вас и членовете на вашия екип да създадете мощни стратегии, ориентирани към клиентите. Ако се грижите добре за клиентите си, задържането им не е толкова голямо предизвикателство.
Например програмите за лоялност са ефективен начин да поддържате и задържате съществуващите си клиенти. С помощта на CRM система можете да стартирате програма за лоялност, като наблюдавате транзакции, разпространявате купони за отстъпки и добавяте точки за награда за вашите оценени клиенти. Придобиването на нови клиенти е много скъпо в дългосрочен план, отколкото отстъпката от завръщащите се клиенти. По този начин програмите за лоялност помагат да намалите разходите си.
Ако сте харесали този блог и сте получили известни познания за това как CRM е от полза за индустриите на дребно, ще се радваме да разберем, че това е първият от поредицата блогове, които ще публикуваме.
В предстоящите блогове ще говорим за CRM за онлайн и офлайн магазини, omnichannel маркетинг, въздействие върху социалните медии в маркетинга и т.н.
Ако имате бизнес на дребно, но все още не използвате CRM, е време да разгледате Vtiger CRM.
Vtiger CRM е облачен софтуер, който ще стимулира вашите бизнес операции и ще ви помогне да управлявате ефективно клиентските данни.
Ако се интересувате от Vtiger CRM и неговите предложения, разгледайте тези връзки:
- Електронна книга - Ръководство за купувачи на CRM
- Уебинар - Управление на запасите - Част 1
- Уебинар - Управление на запасите - Част 2
