Изкуственият интелект (AI) е тук, за да остане и той ще промени начина, по който продавате. От управлението на онлайн разговорите на уебсайтове до анализиране на огромно количество данни за продажбите за предвиждане на приключването на сделките, AI се е почувствал.
Докато чатботовете и виртуалните асистенти намаляват все повече човешката намеса в продажбите, AI никога не може да замени човек. Причината е проста - колкото и добър да е ИИ, той не може да изгради взаимоотношения с клиентите както хората. Хората проявяват вродени търговски умения като слушане, съпричастност, убеждаване, договаряне и бърза реакция в непознати ситуации. Тези черти винаги ще поставят хората над машините, поне до 2029 г.
Изтеглете най-новия ни ebook, за да разберете какво е AI и как ще се отрази на процеса на продажбите, както го познаваме. В процеса на създаване на този ebook, ние достигнахме до няколко експерти, които да ни кажат какво да очакваме от ИИ в близко бъдеще. Така че ще намерите някои ценни възгледи и прозрения, които не са споделени никъде другаде. Освен това ще разберете дали AI е настроен да замени човешките търговски партньори и след това да научат как хората могат да победят AI в продажбите.
Изкуственият интелект няма да замени търговските представители, но ще автоматизира някои от задачите, свързани с продажбата. Освен автоматизацията, машинното обучение ще подобри процеса на прогнозиране на продажбите, персонализирането, управлението на олово и управлението на производителността.
- Прогнозиране на продажбите: Предсказващите анализи осигуряват точна картина на очакваните стойности на продажбите, като се използват данни от продажби от предишни периоди.
- Персонализиране: AI използва предишни взаимодействия с клиенти, за да помогне на търговските партньори по-добре да насочват перспективите си с персонализирани имейли за тяхната компания, индустрия и етап от фунията за продажби.
- Мениджмънт на водещи: инструментите, управлявани от ИИ, търсят в мрежата възможности за олово, както и резултати, базирани на съответните CRM данни, включително предишни взаимодействия и дейност в социалните медии.
- Управление на ефективността: Предсказуемите анализи могат да наблюдават обажданията за продажби, да определят над- или недостатъчно представящи се търговски представители и да забелязват възможности за проследяване на сделки за продажби, които е вероятно да бъдат приключени.
Всички тези задачи могат да бъдат автоматизирани с помощта на базирани на AI инструменти или CRM с вградена AI функционалност. Въпреки това все още ще се разчита на мениджърите по продажбите, за да подкрепят инициативите за ИИ и да използват данните, предоставени от технологиите за ИИ, за да стимулират вземането на решения.
Въпреки че AI очевидно е важен играч в продажбите и маркетинга, той все още има дълъг път. Ориентирането на олово и водещите препоръки от прозрения, основани на данни, помага на онези, които се занимават с бизнес развитие, да открият възможности по-рано в процеса и с по-добра представа за интересите на купувача.
Има някои области, в които изкуственият интелект и начинът, по който той е използван, е подравнен с автентични отношения, особено по отношение на ботове. И докато обичам тези, които са автентично ботове, това са онези, които се опитват да се прикрият като истински хора, където виждам проблема. Някои ботове получават дори профили на LinkedIn със снимки, като се надяват, че автоматизираните отговори ще доведат до повече сделки. Как един купувач може да разговаря, мисля, че има човек от другата страна, за да разбере, че това е автоматизирана система и все още има доверие на продавача? Тук смятам, че AI се злоупотребява и дори подвежда, което може и ще навреди на репутацията на продавача и в крайна сметка ще загуби доверие и сделки.
AI е важно, но поддържайте я прозрачна. Ангажирането с бот е забавно, така че нека вашите купувачи знаят истината, и вие ще спечелите с AI всеки път.
Сега, след като знаем, че работата ви по продажби е безопасна, нека разгледаме топ 5 умения, които можете да изградите, за да победите AI.
- Емпатия: Хората купуват от хората, на които имат доверие. Най-добрите търговски партньори се опитват да ходят в обувките на своите клиенти и наистина се грижат за решаването на проблеми с клиентите. Това от своя страна създава по-дълбока връзка и изгражда доверието на клиентите.
- Емоционална интелигентност: решенията за закупуване зависят от стимулите за продажби, които се харесват на емоциите на клиентите. Продажбите, които установяват силни емоционални връзки с клиентите си, са по-добри в разбирането на това, което клиентите чувстват, имат нужда и очакват.
- Творчество: Творчеството е тайно оръжие при продажбите. Креативните специалисти по продажби не концептуализират процеса на продажби като транзакция, а по-скоро като дейност за решаване на проблеми. Ако потенциален клиент или клиент се оттегли с възражение, те ще помислят творчески за това как проблемът може да бъде решен. Например, ако цената е проблем, те бързо ще обмислят предлагането на отстъпки, ако придобиването на клиента предлага други предимства, като например допълнителна осведоменост за марката.
- Устойчивост: Продажбите са конкурентно пространство. Успешните търговски партньори използват своята упоритост и манталитет, за да спечелят голям. Устойчивостта спомага за изграждането на разбирателство с перспективите и остава на върха на съзнанието им, когато са готови да купуват.
- Логическо мислене: Това включва наблюдение и анализиране на явления, реакции и обратна връзка и след това изготвяне на заключения въз основа на този принос. Например, сътрудник по продажбите променя представянето на продукта, за да подчертае неговите лесни за ползване качества, след като получи обратна връзка от клиентите, като посочи, че лесната употреба е изискването за висок приоритет.
Изтеглете Ebook за да получите повече такива прозрения от експертите и да разберете как можете да сте готови за смяната.
