Интегрирани телефонни разговори - Създаване на възхитителна клиентска опитност
Седите пред компютъра си, когато телефонът звъни.
Това е от номер, който не разпознавате веднага, затова вдигате и питате „здравей?“ Човекът от другата страна ви поздравява и ви казва, че е Джон. „Джон… Как си?“ Кой отново беше Джон? Не идва веднага при вас, така че докато обменяте приятни неща, прелиствате книгата си с контакти и бележките си, за да го изпреварите, за да му обясните допълнително. Не достатъчно бързо. „Как мога да ти помогна, Джон?“ Джон продължава да обяснява, че ви е изпратил някои документи, за да прегледате – „А, Джон!“ Сега си спомняте. какво ще му кажеш Бяхте прегледали документите, но той ви хвана неподготвен ви принуди да реагирате и ви накара да направите крачка назад и да се ръководите от неговата посока, вместо крачка напред, за да ръководите разговора. Това е взаимодействие, което изглежда съществува с единствената цел на бизнеса. Опитът, разбира се, е малко остарял.
Нека опитаме това отново, този път с интегрирано обаждане във Vtiger.
Седите пред компютъра си, когато телефонът звъни.
"Пръстен" - На екрана ви изскача известие, в което се казва, че това е Джон Декър, с връзка към неговия CRM запис за контакти. Щракнете върху него.
"Пръстен" - Бързо преглеждате най-новата си бележка за него. Оказва се, че след последния ви разговор той ви е изпратил предложение да погледнете. Бяхте събрали няколко бележки по него и щяхте да му се обадите след час, но изглежда, че той първо ви е хванал.
"Пръстен" – Бързо се протягате към бюрото си за отпечатания документ, който сте подготвили за това обаждане, като поглеждате към бележките върху жълтия лист отгоре. След това вдигаш.
И го поздравяваш с: „Хей Джон! Перфектен момент, тъкмо се канех да се обадя. Как си?". Тонът на отговора на Джон е забележимо оптимистичен – очевидно е, че го помните. Той може да е инициирал обаждането, но възможно ли е вие да сте дори по-подготвени за това обаждане от него? Вашата подготвеност и топлота задават приятелски и фамилиарен, но професионален тон за останалата част от разговора – типът, който оставя трайно положително впечатление. Ако Джон представлява основен акаунт, това може дори да зададе тона на целия начинаещ ангажимент между вашата компания и неговата. В крайна сметка подготовката често се подкрепя като едно от най-добрите неща, които можете да направите, за да повлияете положително на възприятието.
Ползите от интегрираното повикване
- Веднага идентифицирайте повикващия и вижте техния CRM запис и бележки
- Незабавно поставете телефонни обаждания чрез фирмена система с едно кликване
- Идентифицирайте кой отговаря или поставя какви контакти с какви контакти
- Влезте и свържете всички телефонни обаждания с гласови записи, маркирани към съответните водещи / контактни / организационни записи
Върнете се в началото
Така че с казаното - интегрирахме се телефонни разговори във Vtiger CRM, понастоящем с интегрирани Twilio и Plivo, и с интеграция на Asterisk, която идва в бъдеще. Що се отнася до функциите - четете нататък!
Изскачащ прозорец за входящи повиквания
- Извежда се известие за входящо повикване за всички потребители с „CRM Phone Extension“, конфигурирано на страницата им с предпочитания.
- Ако Vtiger може да намери съответстващ номер в запис за водене / контакт / организация, се показва тяхното име.
- Ако Vtiger не може да намери съвпадащ номер, се появява текстово поле за въвеждане на имейл адрес за създаване на запис.
- Когато се отговори на повикването, всички потребители, които са били уведомени за съобщението за входящо повикване, са уведомени за това с кого е отговорено.
Call-to-Call за изходящи повиквания (само за клиенти на Plivo и Asterisk)
- Click-to-call ви позволява да направите обаждане, като просто кликнете върху телефонния номер в записа Lead / Contact / Organization / Phone Calls във Vtiger.
Регистриране и запис на обаждания
- Всички входящи и изходящи повиквания и данни се записват в модула Телефонни повиквания. Поканите са диференцирани по брой, време, статус и посока.
- Връзка към записа на разговора може да бъде намерена вдясно от всеки регистър на повикванията.
- Подробно описание на всяко повикване може да се намери в подробния изглед на повикването.
Контроли
- Администраторите могат да ограничават входящите повиквания или изходящите повиквания за определени потребители чрез областта Профили.
Тези „глупави песъчинки“ са дефрагментирани от нашата документация относно интегрираното обаждане. За да видите пълния документ, щракнете върху тук.
