Какво е Cloud CRM?
Просто казано, облачният CRM (или CRM облак) е система за управление на взаимоотношенията с клиенти, която е напълно хоствана в облака. Данните на клиентите се съхраняват сигурно и са достъпни през Интернет.
Повечето компании са мигрирали CRM технологията в облака, тъй като тя е гъвкава и рентабилна. Потребителите могат лесно да имат достъп до CRM приложения чрез уеб-базирани инструменти или браузъри. Членовете на екипа на организация могат да влязат в CRM софтуера от всяка точка на света, от всяко устройство с интернет.
Предимства на облачната CRM технология
Облачният CRM софтуер позволява на организациите да предоставят на клиентите изключително изживяване. Те предлагат интегрирана функционалност и функции, които позволяват на бизнеса да се конкурира ефективно и да задържа клиенти. Ето някои значителни предимства на CRM системите в облак:
1) Лесен за използване
Cloud CRM решенията са невероятно лесни за използване и навигационни. Те имат прости интерфейси за плъзгане и пускане, интерактивни табла за управление и интуитивни приложения. Това улеснява новите потребители да използват технологията и да използват всички функции в своя полза.
2) мобилност
Облачните CRM приложения са достъпни отвсякъде - това увеличава мобилността и поддържа екипите отдалечени. Тъй като повечето CRM софтуер е много удобен за мобилни устройства, търговските екипи могат да имат достъп до информация за контакт в движение!
3) Безпроблемна инсталация
С облачния CRM софтуер организациите не трябва да се притесняват от сложни инсталационни процеси и технически проблеми. Всичко, което се изисква, е стабилна интернет връзка - няма изискване да плащате за външни сървъри, поддръжка или хардуерни компоненти.
4) Сигурен
Сигурността е изключително важна за доставчиците на CRM базирани на облаци услуги. Автоматизираните резервни политики и планове за възстановяване на данни гарантират, че няма вероятност от загуба или кражба на данни. Защита с парола, криптиране на данни и двуфакторно удостоверяване допълнително гарантират сигурността на данните в облачните CRM системи.
5) Персонализиране
В CRM технологията няма концепция за един размер. Организациите могат да персонализират облачен CRM софтуер, за да отговорят на техните бизнес изисквания. Повечето доставчици на услуги позволяват на компаниите да купуват допълнителни модули, функции и бизнес модули, докато растат, което го прави гъвкаво решение.
6) Интеграции на трети страни
CRM софтуерът може лесно да се интегрира със съществуващи приложения, които организациите вече използват за рутинен работен процес. Това помага за безпроблемния обмен на данни, непрекъснатостта на задачите и подобрява видимостта в целия тръбопровод за продажби.
7) Спестяване на разходи
Облачното CRM решение е дългосрочна инвестиция, която носи осезаеми ползи. Спестява време чрез автоматизиране на повтарящи се задачи и това оставя членовете на екипа свободни да се съсредоточат върху основните дейности по продажбите, в крайна сметка генерирайки по-високи приходи.
8) Мащабируемост
Облачните CRM решения са мащабируеми. Следователно те могат да задоволят нуждите на вашия разрастващ се бизнес. Повечето доставчици на услуги позволяват на организациите да купуват допълнителни модули, така че да плащате само за необходимите функции и функционалност.
9) Наличност по всяко време
Cloud CRM гарантира, че клиентите могат да се свържат с агенти за поддръжка по всяко време, когато им е удобно. Подобрява широко достъпността, което в крайна сметка води до по-добро обслужване на клиентите и по-голямо удовлетворение.
10) Достъпност
Облачните CRM са достъпни, тъй като доставчиците на услуги предоставят различни ценови пакети. Това е еднократна инвестиция, която води до дългосрочни резултати и може да бъде предоставена дори от стартиращи фирми и малки предприятия.
