Какво е управление на контакти? CRM и софтуер за управление на контакти

И така, какво е контакт?

Лице или организация, които проявяват интерес към вашата услуга или бизнес, са „водещи“. Когато потенциален клиент закупи вашия продукт или услуга, той става ваш клиент и се записва във вашата база данни като „контакт“. Един контакт може да бъде физическо лице или организация.

Днешната софтуерна технология предлага цялостни системи за управление на данни за управление на данни на клиенти. Те помагат за подобряване на категоризацията и улесняват търсенето.

Необходимост от процеса на управление на контактите

Предимството, което управлението на контактите дава на бизнеса, е способността да се гарантира по-голяма ангажираност с клиентите. Освен това унифицираното хранилище за информация за клиенти позволява на всички във вашата организация безпроблемен достъп до данни.

Ето основните предимства на управлението на контактите:

Унифицирано хранилище на данни: Консолидирано хранилище на данни, което опростява достъпа до данни за всеки служител в организацията.

Ефективно събиране на данни: Възможност за съхраняване на информация за клиента с ниски режийни разходи и висока ефективност.

Мощна информация за клиентите: Проследявайте ефективно точките, интересите и нуждите на клиентите, като ги използвате, за да стимулирате продажбите.

Използвайте капковия маркетинг: Изпращайте предварително написани съобщения до клиентите на планирани интервали чрез социални сайтове и имейли, за да стимулирате продажбите.

Защо управлението на контактите се превърна в Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)?

Въпреки че управлението на контакти наистина е изминало дълъг път от първоначалните си дни, повечето (в техните аватари на софтуерни приложения) са просто бази данни с някои разширени функционалности в основата. Тъй като управлението на контактите става все по-преплетено с управлението на продажбите, се усеща нуждата от система с възможност за съпоставяне на различни бизнес данни. В крайна сметка това доведе до еволюцията на управлението на контактите в съвременни CRM.

CRM не само позволяват по-лесен достъп до информация в цялата организация, но също така позволяват проследяване от край до край на пътуването на клиента. Приемането на CRM над управлението на контакти не беше особено благодарение на тези мощни предимства.

контакт мениджър към crm

Как може управлението на контактите в CRM да помогне на вашия бизнес?

Актуализирана информация за контакт: Дайте достъп в реално време до информация за контакт на всички екипи, за да стимулирате екипните усилия.

Целеви взаимодействия с клиентите: Служителите могат да приспособят своя подход към изискванията на всеки отделен клиент въз основа на съществуваща информация, за да осигурят по-високи нива на приключване на сделки.

Водещ мониторинг на напредъка: Управлението на контактите в CRM ви позволява да проследявате напредъка на потенциалните клиенти, докато те се движат надолу по фунията за продажби.

По-висока възвръщаемост чрез анализи: Надеждният анализ може да ви помогне да премахнете слабите връзки и да вземете решения, основани на данни, за по-висока възвръщаемост.

Omnichannel комуникация: Клиентите могат лесно да изберат канали като имейл, телефонни обаждания, социални медии и чат на живо, за да се свържат с вашия бизнес, както сметнат за добре.

Централизирана платформа за данни: Данните от всеки отдел като маркетинг, продажби и поддръжка се съхраняват централно. Това води до висока последователност на данните и премахване на дублирането на данни.

По какво се различава софтуерът за управление на контакти от управлението на контакти в CRM?

Софтуер за управление на контакти	Управление на контактите в CRM
Магазини и проследява данни за контакт	Съхранява бизнес данни и взаимодействия за подобряване на ангажираността на клиентите
Ограничено ниво на проследяване на активността	Изчерпателно проследяване по отношение на отделни контакти
Организира информация за контакт за по-лесно търсене	Анализира данните за прозрения за контакта

Защо да изберете Vtiger за управление на контакти?

Удобство с един изглед

Един изглед ви позволява да видите всички свързани записи, да създавате записи, да свързвате съществуващи записи, да се потапяте дълбоко в записи, да отпечатвате записи и да достигате до контакти директно от самия запис на контакти.

Бъдете актуализирани за нула време

Лесно е да научите цялата история на взаимоотношенията с клиентите си с 360-градусов исторически изглед. Всички взаимодействия на контакта са свързани със записа за бързо наваксване.

Интелигентни взаимодействия

Уведомява ви чрез SMS, имейл или екранни предупреждения, когато определен контакт стане активен или отговаря на предварително дефинирано условие. Никога не пропускайте точното време, за да се ангажирате с някого.

Свързано планиране с контакти за по-лесно проследяване

Позволява ви да създавате задачи или събития в календара, които са свързани със записа на контакта. Последващите проследявания са по-прости с лесна достъпност. Събитията в календара се синхронизират с Outlook и други календари за по-лесно проследяване.

Парченца са всичко, от което се нуждаете

Vtiger ви помага да намерите контакти с каквато и да е частична информация, която можете да запомните от техния профил - работа с подмножество от контакти? Филтрирайте списъка и го направете изглед по подразбиране.

Мобилно приложение за работа от разстояние

Мобилното приложение Vtiger CRM ви позволява да управлявате контактите си, независимо къде се намирате. Мобилното приложение ще ви позволи да видите единен изглед на клиентски данни, да създавате записи и да се регистрирате на място.

По-лесно импортиране на контакти

Автоматично импортира контакти от CSV файлове, имейли, формуляри или приложения на трети страни, като Google Контакти, когато ги получите, за да се съсредоточите повече върху работата, а не върху подготовката.

С едно кликване, за да се свържете

Можете да се обадите или да изпратите имейл само с едно щракване. Нуждаете се от помощ от някой? @tag ги уведомете за миг.

Vtiger One

Интеграции

Vtap

Изглед на клиент с Vtiger Cloud