Научете какво означава управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM), интегрирано с приложенията на Google Workspace (G-suite), за малки и средни предприятия без огромни технологични бюджети.
CRM в Google е всеобхватен термин, използван за описание на CRM инструменти, които се интегрират с приложения в Google Workspace.
Тези CRM на трети страни, интегрирани с приложенията на Workspace, дават възможност на потребителите да синхронизират данни между CRM и популярни приложения като Gmail, Диск, Календар.
За малки фирми, които използват приложения Workspace за ежедневните си комуникации и сътрудничество, наличието на CRM, който се интегрира добре с тези приложения, елиминира необходимостта от ръчно въвеждане и превключване между приложения.
Екипите могат да си сътрудничат, да споделят данни, да актуализират CRM записи, да резервират и провеждат срещи, да организират календарите си, без да се налага да превключват между избраните от тях приложения.
Простият отговор – Не, Google няма свой собствен продукт за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) или предлага такива като част от приложенията на Google Workspace (по-рано G Suite). Той предлага много основен инструмент за управление на контакти, наречен Google Contacts, но това не е пълноценно CRM решение.
Google Contacts може да се използва в най-добрия случай за съхраняване на информация за контакт на бъдещи клиенти и клиенти, но няма способността да организира потенциални клиенти, да настройва и управлява канали за продажби, да провежда интегрирани маркетингови кампании или да получава анализи и прозрения.
Можете да хакнете един вид много примитивен CRM инструмент, като използвате приложенията на Google Workspace.
За фрийлансър или много малък бизнес с ограничен набор от клиенти този подход може да работи. Но докато има някаква взаимовръзка между приложенията на Google Workspace, те не са проектирани да работят заедно като модули или компоненти на по-голяма интегрирана система.
Данните са до голяма степен изолирани и не е лесно за екипите да си сътрудничат около един източник на информация. Лесно е данните да бъдат копирани, загубени или дори откраднати, когато се поддържат в незащитени източници като Google Таблици. Казано просто, приложенията на Google Workspace не са проектирани да работят като CRM.
Google Workspace помага на екипите да комуникират, но не управлява развитието на клиентите или отчетността. CRM, съобразена с Google Workspace, съществува, за да внесе ред в тази дейност, а не да замести инструментите, от които екипите вече зависят.
Екипите, които работят предимно в Google Workspace, се нуждаят от CRM, която се вписва в ежедневния им поток, а не от такава, която стои извън него. Vtiger е проектиран да работи заедно с приложенията на Google, като поддържа информацията за клиентите свързана, достъпна и използваема в различните екипи, без да се добавят оперативни затруднения.
Двупосочната синхронизация с Gmail и Календар гарантира, че имейлите, срещите и последващите действия се регистрират автоматично в правилните записи. Интеграцията с Google Drive ви позволява да прикачвате, споделяте и актуализирате документи от CRM системата, без да нарушавате контекста.
Vtiger поддържа унифициран 360-градусов поглед върху всеки клиент, като консолидира разговори, срещи, файлове, дейности и история на ангажираност в един непрекъснато актуализиран запис. Тази споделена видимост предотвратява пропуски в данните между екипите.
Екипите по продажби, маркетинг и поддръжка работят с едни и същи данни за клиентите, което позволява по-плавно предаване на задачи, по-ясна отчетност и последователна комуникация по време на взаимоотношенията.
Автоматизацията на работните процеси обработва рутинни актуализации, създаване на задачи и известия, без да принуждава екипите да препроектират процесите си или да управляват сложни структури от правила.
С разширяването на употребата, промяната на процесите или добавянето на нови екипи, системата се мащабира, без да нарушава съществуващите работни процеси или използването на Google Workspace.
Независимо дали сте малък или среден бизнес, или сте самостоятелен предприемач, използващ широко приложенията на Google Workspace, няма „най-добър CRM“. Това, което трябва да търсите, е правилният CRM, който може да се адаптира и поддържа вашите уникални изисквания.
По този начин правилният Google CRM за вашия бизнес е този, който може да автоматизира, спести време, като ви позволява да работите от приложение по ваш избор – достъп до CRM данни от приложения за работно пространство или достъп до възможностите на приложение за работно пространство от CRM.
Наистина няма значение за коя индустрия се грижите и какъв е вашият процес на продажби или поддръжка. Най-малко вашият CRM трябва да има следните възможности
Правилният Google CRM е този, който осигурява безпроблемна интеграция с приложенията на Google Workspace, които вече използвате във вашия бизнес.
Въпреки че това може да изглежда очевидно, много CRM, които твърдят, че са Google CRM, не се интегрират безпроблемно с приложенията на Workspace. Може да изискват от вас да използвате конектори на трети страни, за да постигнете много от това, което искате да направите, което проваля целта. Не трябва да имате задълбочени технически познания или да пишете персонализиран код, за да стартирате и работите основно синхронизиране на данни.
Правилният Google CRM е този, който е толкова лесен за настройване и конфигуриране, че просто работи „извън кутията“.
CRM инструментите обхващат различни нива на сложност. Има изключително прости приложения за еднократна употреба, които правят само едно или няколко неща в сравнение с изключително сложните корпоративни приложения, които се нуждаят от задълбочена техническа експертиза за настройка и администриране.
Със стотици полета и усъвършенствани възможности за персонализиране, повечето от тези CRM могат да бъдат непосилни за малкия бизнес за настройка. Често трябва да наемете скъпи опитни специалисти, за да стартирате инструмента – и дори тогава ежедневното администриране може да бъде предизвикателство.
Идеалният Google CRM трябва да активира интеграциите на вашите приложения Workspace с няколко щраквания, като просто изисква да влезете с вашия Google Workspace ID и да имате интуитивна страница с администраторски контроли, която ви позволява да решите как искате да управлявате достъпа до данни от различни приложения и потребители .
Правилният Google CRM трябва да бъде интуитивен за използване от всеки отделен член на екипа в организацията.
Инструментите могат да бъдат ефективни само когато членовете на екипа ги използват по начина, по който се очаква. За заетите специалисти по продажбите, които сключват сделки и преследват нови перспективи, използването на CRM, което не улеснява живота им или не им спестява време, е просто неудобство.
Членовете на екипа във всички функции, независимо дали са продажби, маркетинг или поддръжка, трябва да могат интуитивно да разбират потребителския интерфейс и работния процес в CRM и в интеграциите в приложенията.
Правилният Google CRM трябва лесно да се персонализира, за да отговаря на вашите бизнес процеси и работни процеси. Инструментът трябва не само да се адаптира към вашата съществуваща бизнес ситуация, но също така трябва да може да се мащабира, когато растете.
С разрастването на бизнеса вие добавяте нови процеси, усъвършенствате съществуващите им процеси, за да бъдат по-ефективни и разширявате набора си от инструменти, за да включите допълнителна функционалност. CRM трябва да бъде проектиран така, че да се адаптира и мащабира лесно с тези промени.
Възможно е дори да се случи, когато организацията расте, да изберете да използвате друга платформа за сътрудничество и друг набор от приложения, за да управлявате техния имейл, календар и документи. CRM трябва да може лесно да се справи и с тази миграция, вместо да се налага да извличате всичко и да го изграждате отново от нулата.
Правилният Google CRM трябва да има добър екип за техническа и процесна поддръжка, който може да ви насочи, когато имате нужда от помощ.
Както при всеки инструмент, ще има моменти, когато имате нужда от помощ. И когато го направите, трябва да има ефективен и отзивчив екип, който да решава вашите запитвания. Включването на CRM във вашия набор от технологии за продажби и маркетинг е нетривиално решение и трябва да бъде в дългосрочен план. Изберете CRM с установен опит и страхотни отзиви от клиенти.
Vtiger CRM предоставя Customer One View веднага във всички издания – дори изданието Free Pilot. Това улеснява всичките ви екипи да си сътрудничат около един единствен източник на верни данни за клиенти от приложенията на Google Workspace или за достъп до приложения от CRM.
Продавачът, който се подготвя да говори със съществуващ клиент за нов договор, може да види колко билета чакат или маркетинговият екип може да види в реално време дали потенциален клиент с висока стойност се е ангажирал със съдържание и да планира какво да прави по-нататък в своята ABM кампания . Възможностите са безкрайни.
Ето кратък преглед на приложенията, с които Vtiger се интегрира. За да научите повече подробности за всички интеграции отидете тук.
Gmail: Vtiger поддържа двупосочна синхронизация между Gmail и Vtiger CRM. Добавката за Gmail пренася Vtiger CRM направо във входящата ви поща, предоставяйки интелигентно информация за клиентите въз основа на съобщенията, които получавате, за да ви помогне да вършите нещата по-бързо. По-важното е, че добавката ви спестява време, като ви позволява да извършвате действия направо от входящата си поща, без да превключвате приложения и да прекъсвате работния си процес.
Научете повече за интегрирането на Gmail >>
календар: Интеграцията на Vtiger Google Calendar позволява на потребителите да синхронизират всички събития между двете приложения само с няколко кликвания. Търговските представители могат лесно да преглеждат и променят предстоящите събития, за да планират деня си, дори когато са в движение. Членовете на екипа могат да споделят календара, за да подобрят видимостта и да държат всички в течение за срещи и срещи с клиенти.
Научете повече за интегрирането на календар >>
За контакти: С интегрирането на Vtiger Google Contacts можете безпроблемно да синхронизирате всичките си контакти с множество устройства и да имате достъп до тях по всяко време и навсякъде.
Научете повече за интегрирането на контакти >>
Среща: Интегрирането на Google Meet с Vtiger CRM прави взаимодействието ви с клиенти без усилие и обогатява екипното ви сътрудничество. Можете да споделяте връзки и подробности за срещи без усилие и да влизате в среща директно от Помощник на Vtiger.
Научете повече за интегрирането на Meet >>
Карайте: Google Drive е първоначално интегриран с Vtiger Documents, с помощта на който можете да добавяте, управлявате и работите съвместно върху всички тези документи във Vtiger. Споделяйте качени документи с продажби, маркетинг и хора извън организацията.
Научете повече за Drive Integration >>
Листи: С интеграцията на Google Sheets на Vtiger, експортирайте данни директно от CRM във вашите листове. Можете също да споделяте своите листове с отделни лица или екипи.
Научете повече за интегрирането на таблици >>
България: Намирането на адреси и навигация на карти стана лесно с Google Maps и интеграцията на Vtiger CRM. Можете да търсите адрес, като напишете името на фирмата на картата, да картографирате маршрута, да навигирате и да се регистрирате.
Научете повече за интегрирането на Карти >>
Моят бизнес: Google My Business е инструмент, който помага на фирмите да управляват своето онлайн присъствие в платформи на Google като Търсене и Карти. С тази интеграция можете да проследявате прозрения на клиентите в рамките на CRM, да създавате по-добра ангажираност с вашите последователи и да повишавате видимостта на марката онлайн.
Изборът на CRM за Google Workspace не е просто решение, свързано с инструментариума. Той определя как екипите ви си сътрудничат, как се движи информацията и колко лесно могат да се развиват операциите ви.
Правилният избор зависи от това как се върши работата днес и как е вероятно тя да се промени с разрастването на бизнеса. CRM, която се интегрира добре с Google Workspace, би трябвало да намали ръчния труд, да поддържа последователност на данните и да поддържа повишена оперативна сложност, без да изисква постоянни корекции.
Размерът на екипа пряко влияе върху това колко структурирана трябва да бъде вашата CRM система. Това, което работи за малка група, често не работи при голям мащаб.
Екипите в ранен етап често разглеждат CRM като инструмент за продажби, но употребата му бързо се разширява в различните функции.
Краткосрочното удобство може да създаде дългосрочни проблеми, ако мащабируемостта не се вземе предвид предварително.
Добре избраната CRM система за Google Workspace трябва да поддържа текущите нужди, като същевременно остава достатъчно гъвкава, за да се справи с растежа, сложността и сътрудничеството между екипите, без да налага повтарящи се системни промени.
Спестете 15% от първия си годишен абонамент, когато надстроите до One Professional или One Enterprise издания на Vtiger, след като се регистрирате чрез Google Marketplace.
Vtiger предлага безплатна пилотна версия, която се интегрира с Google Workspace, позволявайки ограничен брой потребители и функции без заплащане.
Да. Добавката за Gmail позволява на потребителите да преглеждат записи, да регистрират имейли и да актуализират CRM данни директно в Gmail.
Интеграцията използва Google OAuth, контроли за достъп, базирани на роли, и криптиран трансфер на данни, за да поддържа сигурността в синхронизираните приложения.
Синхронизира Google Контакти, но добавя структурирано проследяване на потенциални клиенти, собственост, история на активността и контекст на взаимоотношенията, които не са налични само в Контакти.
Той осигурява вградена двупосочна синхронизация и унифициран клиентски запис, без да се разчита на конектори от трети страни или фрагментирани слоеве данни.
Чрез свързване на имейли, срещи, документи и записи на клиенти, екипите намаляват ръчните актуализации и действат с последователен, споделен контекст.
Това предотвратява изолирането на данни, поддържа непрекъснатост на разговорите, подобрява отчетността и подпомага координираното изпълнение в продажбите, маркетинга и поддръжката.
Малки и средни предприятия и разрастващи се екипи, които разчитат на Gmail и Календар и се нуждаят от структурирано проследяване на клиентите, тъй като обемът и координацията се увеличават.
Двупосочна синхронизация на имейл и календар, съпоставяне на контакти, достъп до документи, автоматизация на работни процеси, разрешения и отчети.
Само за много ограничена употреба. На Workspace му липсват канали за управление, отчетност, проследяване на собствеността и автоматизация, необходими след нарастване на обема на клиентите.
CRM системите, проектирани с вградени Workspace интеграции, а не с добавки, се представят най-добре по отношение на скорост, надеждност и съгласуваност на данните.