Опростете данните на клиентите и укрепете отношенията

Проектиране на CRM стратегия

Организациите трябва да приложат CRM стратегия, за да оцелеят в настоящата конкурентна бизнес среда. Без специализиран CRM софтуер за предприятията става много предизвикателно да управляват информацията за клиентите и може да им е трудно да наблюдават всички допирни точки или взаимодействия.

Отличните отношения не се изграждат за една нощ; по-скоро те изискват последователен и персонализиран подход. CRM стратегията е план, който помага на компаниите да управляват взаимодействието с клиентите, да събират данни за контакти и да проследяват поведенческите модели, за да осигурят в крайна сметка по-добро обслужване. Висшето ръководство трябва да информира стратегията за управление на връзките с клиентите за прилагане на ясни стандарти и използване на правилните технологични инструменти за увеличаване на продажбите и бизнес приходите.

Кога е време да използвате CRM софтуер?

Компаниите инвестират в CRM платформа на различни етапи от жизнения си цикъл в зависимост от предизвикателствата, пред които са изправени, функционалностите, които искат, целите, които търсят да постигнат, бюджета, размера на компанията, бизнес модела и други фактори.

Имате нужда обаче от CRM решение, ако се сблъсквате с тези проблеми и ограничения във вашия бизнес -

• Прекарвайки много време, опитвайки се да намерим данни за клиент или сделка.
• Сделките се промъкват през пукнатините.
• Застоял растеж.
• Увеличаване на броя на клиентите.
• Намаляване на удовлетвореността на клиентите.
• Намаляване на търговския представител или производителността на поддръжката на клиентите.
• Ограничена видимост за дейността на вашия екип.
• Постоянните счетоводни и териториални сблъсъци между членовете на екипа по продажбите.
• Ограничено сътрудничество между екипите, насочени към клиента.

Как да изберем правилния CRM софтуер?

За разлика от традиционните инструменти за управление на клиенти, повечето съвременни CRM софтуери са интегрирани със стабилна функционалност. Изборът на правилната CRM система не е лесна задача. Организациите трябва да оценят своите бизнес изисквания, да сканират пазара и след това да решат най-добре. Ето някои ключови фактори, които трябва да имате предвид при избора на CRM софтуер за вашия бизнес:

• Внедряване на CRM (в облак или в помещение)
• Характеристики и функционалност
• Интеграции на трети страни
• за поддръжка на клиенти
• Охрана
• скалируемост
• Ефективност на разходите
• Персонализиране
• Удобство за потребителя

CRM софтуерът играе съществена роля в настоящата конкурентна бизнес среда. Инвестирането в правилното CRM решение ще даде на вашия бизнес конкурентно предимство и ще ви помогне да уловите лоялна клиентска база. Осигурете добро проучване, прегледайте всички варианти на пазара и изберете най-подходящата CRM система за вашите бизнес изисквания.

Избор на правилния CRM това, което е най-подходящо за вашия бизнес, е предизвикателство. Ето защо създадохме изчерпателен документ, изтеглете нашата безплатна електронна книга Ръководство за купувача на CRM.