Какво е CRM софтуер?

CRM софтуер (софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти) е инструмент, който помага на вашия бизнес да изгради и подобри взаимоотношенията с клиентите чрез събиране, организиране и анализиране на данните на вашите клиенти стратегически.

Защо вашият бизнес се нуждае от CRM софтуер?

Цялостна CRM система може да се използва от вашите екипи за продажби, маркетинг и поддръжка. Тя дава на всички цялостен поглед върху клиента и им позволява да създават невероятно изживяване на клиентите.

Екипите, насочени към клиентите, използват CRM решения и свързани с тях инструменти за комуникация с клиенти, насрочване на срещи, подхранване на потенциални клиенти, печелене на сделки, управление на жалби на клиенти, изпращане на оферти, съхраняване на информация за клиентите и т.н.

В резултат на това CRM софтуерът се превръща в единствения източник на истина за прозрения на клиентите и как се представят вашите екипи за продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти.

Проектиране на CRM стратегия

Организациите трябва да приложат CRM стратегия, за да оцелеят в настоящата конкурентна бизнес среда. Без специализиран CRM софтуер за предприятията става много предизвикателно да управляват информацията за клиентите и може да им е трудно да наблюдават всички допирни точки или взаимодействия.

Отличните отношения не се изграждат за една нощ; по-скоро те изискват последователен и персонализиран подход. CRM стратегията е план, който помага на компаниите да управляват взаимодействието с клиентите, да събират данни за контакти и да проследяват поведенческите модели, за да осигурят в крайна сметка по-добро обслужване. Висшето ръководство трябва да информира стратегията за управление на връзките с клиентите за прилагане на ясни стандарти и използване на правилните технологични инструменти за увеличаване на продажбите и бизнес приходите.

Предимства на CRM софтуера

увеличаване на приходите

Увеличете приходите чрез по-добро отглеждане и последващи действия

ръкостискане

Подобряване на отношенията с клиентите

метър за продажби

Ускорете циклите на продажбите

икона за чат

По-добра вътрешна комуникация и сътрудничество

продуктивност

Увеличете производителността на екипа за продажби и поддръжка

настройки

Прилагане на най-добрите практики чрез шаблони за процеси

автоматизация на задачи

Автоматизиране на повтарящи се задачи

крива

Получете по-добра представа за клиентите

задържат клиенти

Увеличете задържането на клиентите

Оферти

Намаляване на рисковете при сделките

Кога е време да използвате CRM софтуер?

Компаниите инвестират в CRM платформа на различни етапи от жизнения си цикъл в зависимост от предизвикателствата, пред които са изправени, функционалностите, които искат, целите, които търсят да постигнат, бюджета, размера на компанията, бизнес модела и други фактори.

Имате нужда обаче от CRM решение, ако се сблъсквате с тези проблеми и ограничения във вашия бизнес -

  • Прекарвайки много време, опитвайки се да намерим данни за клиент или сделка.
  • Сделките се промъкват през пукнатините.
  • Застоял растеж.
  • Увеличаване на броя на клиентите.
  • Намаляване на удовлетвореността на клиентите.
  • Намаляване на търговския представител или производителността на поддръжката на клиентите.
  • Ограничена видимост за дейността на вашия екип.
  • Постоянните счетоводни и териториални сблъсъци между членовете на екипа по продажбите.
  • Ограничено сътрудничество между екипите, насочени към клиента.

Основни характеристики, които можете да очаквате в идеалния CRM софтуер

управление на контактите

Управление на контакти и олово

По-добре да те познавам

възможност за управление

Управление на възможности

Печелете сделки по-бързо

управление на тръбопровода

Управление на тръбопроводите

Следете сделките в тръбопровода

маркетинг по електронната поща

Маркетинг по имейл с автоматични отговори

Ангажирайте клиентите без усилие

общуване

Клиентски чат

Отговаряйте по-бързо на клиенти и клиенти

автоматизация

Автоматизация на продажбите

Автоматизиране на повтарящи се задачи

доклади и анализи

Отчитане и анализи

Създайте отчети от CRM данни

персонализирате

Персонализиране

Конфигурирайте системата така, че да отговаря на конкретни нужди

работния процес

Разширена конфигурация на работния процес

Автоматизиране на повтарящи се задачи

маршрутизация

Оловни маршрути

Разпределете по-бързо потенциалните клиенти

уебформуляра

Интеграция в уеб форма

Улавянето води от уебсайт

назначения

График за назначаване

График на срещи по-бързо

споделяне на документи

Обмен на документи и анализи

Вдъхнете нов живот на документите за маркетинг и продажби

одобрения

Фактуриране, котировки и отстъпки

Рационализиране на одобренията за отстъпки

Integration

Интеграция с имейла, телефона, счетоводството и други приложения

Интегрирайте се с над 500 бизнес приложения

нотификация

Напомняния / интелигентни известия

Получавайте известие за споменаване, предстояща дейност, активност по имейл

Как да изберем правилния CRM софтуер?

За разлика от традиционните инструменти за управление на клиенти, повечето съвременни CRM софтуери са интегрирани със стабилна функционалност. Изборът на правилната CRM система не е лесна задача. Организациите трябва да оценят своите бизнес изисквания, да сканират пазара и след това да решат най-добре. Ето някои ключови фактори, които трябва да имате предвид при избора на CRM софтуер за вашия бизнес:

  • Внедряване на CRM (в облак или в помещение)
  • Характеристики и функционалност
  • Интеграции на трети страни
  • за поддръжка на клиенти
  • Охрана
  • скалируемост
  • Ефективност на разходите
  • Персонализиране
  • Удобство за потребителя

CRM софтуерът играе съществена роля в настоящата конкурентна бизнес среда. Инвестирането в правилното CRM решение ще даде на вашия бизнес конкурентно предимство и ще ви помогне да уловите лоялна клиентска база. Осигурете добро проучване, прегледайте всички варианти на пазара и изберете най-подходящата CRM система за вашите бизнес изисквания.

Избор на правилния CRM това, което е най-подходящо за вашия бизнес, е предизвикателство. Ето защо създадохме изчерпателен документ, изтеглете нашата безплатна електронна книга Ръководство за купувача на CRM.

Неща, които трябва да имате предвид при внедряването на CRM

A софтуер за управление на взаимоотношения с клиенти (CRM) е повече от просто инструмент и гръбнакът на ефективните взаимоотношения с клиенти и бизнес операции. Той може да даде възможност на организациите да стимулират дългосрочен растеж и да увеличат максимално възвръщаемостта на инвестициите. Трябва обаче да внимавате, когато го правите Внедряване на CRM тъй като изисква стратегическо планиране за привеждане в съответствие с целите на потребителите. Нека разгледаме 5 основни неща, които трябва да имате предвид, преди да внедрите CRM:

Ползваемост

CRM софтуер трябва да има интуитивен интерфейс и лесна навигация, за да се сведе до минимум времето за обучение и да се намалят грешките. Даването на приоритет на използваемостта може ефективно да управлява взаимоотношенията с клиентите без големи предизвикателства. 

Нещо повече, използваемостта в a CRM може да увеличи процента на приемане сред бизнеса. Когато системата съвпада добре с ежедневните ви работни потоци, е по-вероятно те да стимулират ефективността и продуктивността на екипа.

скалируемост

С разрастването на вашия бизнес вашият CRM трябва да се адаптира към разширяваща се клиентска база и развиващи се процеси. Когато вашата CRM е мащабируема, можете да добавите нови функции и да осигурите дългосрочна ефективност. 

Мащабируемият CRM може да стимулира растежа и приходите и да се адаптира към променящите се нужди и предпочитания на вашата компания. Може също така да се интегрира със съществуващи инструменти и приложения, така че всички бизнес процеси да останат синхронизирани. 

Охрана

Тъй като CRM софтуерът съхранява задълбочена информация за клиента, става важно да се защити чувствителната информация. Приемането на стабилни мерки за сигурност, като криптиране на данни и контрол на достъпа, може да предпази от пробиви и да изгради доверие на клиентите. 

Освен прилагането на мерки за сигурност, редовните одити са важни, за да се гарантира спазването на указанията за защита на данните. И така, кога избор на CRM, се уверете, че е в съответствие с протоколите за сигурност. 

Персонализиране

Всеки бизнес има уникални изисквания и CRM с възможност за персонализиране може да ви позволи да персонализирате своя CRM софтуер според конкретни работни процеси. Той гарантира, че вашата CRM е в съответствие с вашите съществуващи бизнес процеси, повишавайки ефективността и удовлетворението на потребителите. Опциите за персонализиране могат да варират от модифициране на полета с данни до интегриране на инструменти на трети страни. 

Наличието на опция за персонализиране на CRM може да позволи на бизнеса бързо да се адаптира към променящите се изисквания на клиентите. По този начин можете да спечелите конкурентно предимство и да останете в съответствие с вашите бизнес предпочитания.

Мобилност

В днешната работна среда удобният за мобилни устройства CRM е задължителен, тъй като ние сме винаги в движение. Това е мястото, където мобилният CRM влиза в игра. Помага ви да управлявате екипа си от всяко място с помощта на вашите смартфони или таблети. Използвайки мобилен CRM, можете да гарантирате, че няма да пропуснете никакви възможности или взаимодействия с клиенти.

Освен това мобилните CRM са оборудвани с функции за подобряване на производителността и ангажираността. Това не само рационализира вашия вътрешен процес, но също така ви позволява да бъдете по-отзивчиви, което води до по-добро клиентско изживяване.

Какво прави Vtiger най-добрият CRM софтуер?

Вашата организация може да спечели ясно конкурентно предимство и да постигне a 360-градусов унифициран изглед на клиента чрез инвестиране във Vtiger CRM. Ето основните причини да получите незабавно Vtiger CRM софтуер за вашия бизнес:

Първокласно CRM решение, базирано в облак, Vtiger даде възможност на над 300,000 XNUMX фирми да предоставят отлично изживяване, ориентирано към клиентите.

Иновативни функции и първокласна функционалност правят Vtiger задължителен продукт за малкия бизнес. Спестява време и автоматизира повтарящи се функции, за да увеличи експоненциално оперативната ефективност.

Решение на едно гише за бизнеса да управлява безпроблемно продажбите, маркетинга и операциите на бюрото за помощ от една платформа.

Денонощните екипи за поддръжка на клиенти помагат на компаниите да изберат правилните функции и да персонализират пакета въз основа на техните бизнес нужди.

Той има лесен за използване интерфейс и е мащабируем; следователно, той може да отговаря на нарастващите ви бизнес изисквания.

Членовете на екипа по продажбите имат достъп до пълна информация за клиентите, като взаимодействия, данни за контакт и история на покупките в едно хранилище.

Сигурността е основна грижа за всеки софтуер. Vtiger има много функции за сигурност като съвместими с GDPR и сертифицирани по ISO 27001, които гарантират, че поверителните данни за контакт остават защитени от неоторизиран достъп.

Може също да намерите тези теми за интересни

Какво е CRM Какво е Collaborative CRM
Какво е всичко в един CRM Как да внедрите успешно CRM система
Какво е оперативен CRM Защо имате нужда от CRM
Какво е CRM, задвижван от AI Какво е система за управление на потенциални клиенти
Какво е аналитичен CRM Какво е система за управление на възможности

Често задавани въпроси (често задавани въпроси)

CRM базата данни е централно хранилище, предназначено да съхранява и управлява информация, свързана с клиента, като данни за контакт, история на ангажираността, записи за покупки и предпочитания. Той помага на бизнеса да засили връзките с клиентите и да подобри продажбите, маркетинга и операциите с клиенти.

CRM се отличава от другия софтуер, като се фокусира върху централизиране на клиентски данни, съхраняване на важни разговори и подобряване на ангажираността на клиентите. Той се интегрира с дейностите по продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти и предлага широка гама от функции като автоматизация и управлявани от AI прозрения за по-добро вземане на решения.

Интегрирането на CRM с инструменти на трети страни ви позволява да извършвате конкретни дейности, като провеждане на целеви кампании, управление на бизнес финанси и т.н. Тези инструменти позволяват безпроблемен поток от данни между CRM и приложенията и намаляват ръчните грешки.

Трябва да инвестирате в CRM, когато управлението на взаимоотношенията с клиенти стане предизвикателство и клиентските данни са разпръснати в електронни таблици. Това е идеалният момент да инвестирате в CRM, тъй като може да ви помогне бързо да стимулирате растежа на бизнеса.

бриз

Увеличава производителността на продажбите с 25%

„С Vtiger нашият мениджър продажби, търговски представители, обслужване на клиенти и изпълнителен директор имат точна и актуална информация, независимо от тяхното местоположение.“

mowgreen

Увеличава продажбите с 20%

"Вече имаме по-добра работа в бизнеса и сме готови за по-лесно продължаване на растежа чрез по-нататъшно използване на богатия набор от функции. Винаги мога да се доверя, че когато имаме нужда, има голяма подкрепа."

Пактия

Договарящата част от процеса на продажба е намалена от 2-3 месеца до по-малко от 30 дни

„Ние използваме работни потоци, за да се справим с много от нашите следпродажбени дейности. Това спестява ценно време на представителите, като им позволява да се съсредоточат върху по-важните задачи.“

изскачаща къща

Опростете целия процес на продажба от улавянето на потенциални клиенти до приключването на продажбата

„Pop-Up House използва Vtiger One View, за да обобщи допирните точки. Pop-Up House имаше значими взаимодействия с потенциалните клиенти, използвайки унифицирани данни за клиентите.“

Опитайте Vtiger CRM софтуер сега

Не е необходима кредитна карта

Признат лидер и най-високо оценен CRM от години