Какво е CRM софтуер?

Проектиране на CRM стратегия

Организациите трябва да приложат CRM стратегия, за да оцелеят в настоящата конкурентна бизнес среда. Без специализиран CRM софтуер за предприятията става много предизвикателно да управляват информацията за клиентите и може да им е трудно да наблюдават всички допирни точки или взаимодействия.

Отличните отношения не се изграждат за една нощ; по-скоро те изискват последователен и персонализиран подход. CRM стратегията е план, който помага на компаниите да управляват взаимодействието с клиентите, да събират данни за контакти и да проследяват поведенческите модели, за да осигурят в крайна сметка по-добро обслужване. Висшето ръководство трябва да информира стратегията за управление на връзките с клиентите за прилагане на ясни стандарти и използване на правилните технологични инструменти за увеличаване на продажбите и бизнес приходите.

Кога е време да използвате CRM софтуер?

Компаниите инвестират в CRM платформа на различни етапи от жизнения си цикъл в зависимост от предизвикателствата, пред които са изправени, функционалностите, които искат, целите, които търсят да постигнат, бюджета, размера на компанията, бизнес модела и други фактори.

Имате нужда обаче от CRM решение, ако се сблъсквате с тези проблеми и ограничения във вашия бизнес -

• Прекарвайки много време, опитвайки се да намерим данни за клиент или сделка.
• Сделките се промъкват през пукнатините.
• Застоял растеж.
• Увеличаване на броя на клиентите.
• Намаляване на удовлетвореността на клиентите.
• Намаляване на търговския представител или производителността на поддръжката на клиентите.
• Ограничена видимост за дейността на вашия екип.
• Постоянните счетоводни и териториални сблъсъци между членовете на екипа по продажбите.
• Ограничено сътрудничество между екипите, насочени към клиента.

Как да изберем правилния CRM софтуер?

За разлика от традиционните инструменти за управление на клиенти, повечето съвременни CRM софтуери са интегрирани със стабилна функционалност. Изборът на правилната CRM система не е лесна задача. Организациите трябва да оценят своите бизнес изисквания, да сканират пазара и след това да решат най-добре. Ето някои ключови фактори, които трябва да имате предвид при избора на CRM софтуер за вашия бизнес:

• Внедряване на CRM (в облак или в помещение)
• Характеристики и функционалност
• Интеграции на трети страни
• за поддръжка на клиенти
• Охрана
• скалируемост
• Ефективност на разходите
• Персонализиране
• Удобство за потребителя

CRM софтуерът играе съществена роля в настоящата конкурентна бизнес среда. Инвестирането в правилното CRM решение ще даде на вашия бизнес конкурентно предимство и ще ви помогне да уловите лоялна клиентска база. Осигурете добро проучване, прегледайте всички варианти на пазара и изберете най-подходящата CRM система за вашите бизнес изисквания.

Избор на правилния CRM това, което е най-подходящо за вашия бизнес, е предизвикателство. Ето защо създадохме изчерпателен документ, изтеглете нашата безплатна електронна книга Ръководство за купувача на CRM.

Неща, които трябва да имате предвид при внедряването на CRM

A софтуер за управление на взаимоотношения с клиенти (CRM) е повече от просто инструмент и гръбнакът на ефективните взаимоотношения с клиенти и бизнес операции. Той може да даде възможност на организациите да стимулират дългосрочен растеж и да увеличат максимално възвръщаемостта на инвестициите. Трябва обаче да внимавате, когато го правите Внедряване на CRM тъй като изисква стратегическо планиране за привеждане в съответствие с целите на потребителите. Нека разгледаме 5 основни неща, които трябва да имате предвид, преди да внедрите CRM:

Ползваемост

CRM софтуер трябва да има интуитивен интерфейс и лесна навигация, за да се сведе до минимум времето за обучение и да се намалят грешките. Даването на приоритет на използваемостта може ефективно да управлява взаимоотношенията с клиентите без големи предизвикателства. 

Нещо повече, използваемостта в a CRM може да увеличи процента на приемане сред бизнеса. Когато системата съвпада добре с ежедневните ви работни потоци, е по-вероятно те да стимулират ефективността и продуктивността на екипа.

скалируемост

С разрастването на вашия бизнес вашият CRM трябва да се адаптира към разширяваща се клиентска база и развиващи се процеси. Когато вашата CRM е мащабируема, можете да добавите нови функции и да осигурите дългосрочна ефективност. 

Мащабируемият CRM може да стимулира растежа и приходите и да се адаптира към променящите се нужди и предпочитания на вашата компания. Може също така да се интегрира със съществуващи инструменти и приложения, така че всички бизнес процеси да останат синхронизирани. 

Охрана

Тъй като CRM софтуерът съхранява задълбочена информация за клиента, става важно да се защити чувствителната информация. Приемането на стабилни мерки за сигурност, като криптиране на данни и контрол на достъпа, може да предпази от пробиви и да изгради доверие на клиентите. 

Освен прилагането на мерки за сигурност, редовните одити са важни, за да се гарантира спазването на указанията за защита на данните. И така, кога избор на CRM, се уверете, че е в съответствие с протоколите за сигурност. 

Персонализиране

Всеки бизнес има уникални изисквания и CRM с възможност за персонализиране може да ви позволи да персонализирате своя CRM софтуер според конкретни работни процеси. Той гарантира, че вашата CRM е в съответствие с вашите съществуващи бизнес процеси, повишавайки ефективността и удовлетворението на потребителите. Опциите за персонализиране могат да варират от модифициране на полета с данни до интегриране на инструменти на трети страни. 

Наличието на опция за персонализиране на CRM може да позволи на бизнеса бързо да се адаптира към променящите се изисквания на клиентите. По този начин можете да спечелите конкурентно предимство и да останете в съответствие с вашите бизнес предпочитания.

Мобилност

В днешната работна среда удобният за мобилни устройства CRM е задължителен, тъй като ние сме винаги в движение. Това е мястото, където мобилният CRM влиза в игра. Помага ви да управлявате екипа си от всяко място с помощта на вашите смартфони или таблети. Използвайки мобилен CRM, можете да гарантирате, че няма да пропуснете никакви възможности или взаимодействия с клиенти.

Освен това мобилните CRM са оборудвани с функции за подобряване на производителността и ангажираността. Това не само рационализира вашия вътрешен процес, но също така ви позволява да бъдете по-отзивчиви, което води до по-добро клиентско изживяване.