Неща, които трябва да се вземат предвид при оценката на CRM

Въпреки че има много CRM приложения за избор, оценката на факторите и сравнението между всеки от тях се препоръчва за информирано решение. Някои от ключовите аспекти, които трябва да се вземат предвид, са:

• Бюджет: CRM инструментите се предлагат в различни ценови диапазони и се основават на типа бизнес, от стартиращи фирми до големи организации. 
• Сигурност на данните: Поверителността на клиентските данни е друг ключов аспект, който трябва да имате предвид. Уверете се, че CRM инструментът спазва разпоредбите и е доказано надежден. 
• Ключови изисквания: Имайте ясна представа относно крайните цели и проблемите, с които се сблъсквате в организацията, които да бъдат разрешени чрез CRM. Накратко, бъдете наясно какво е необходимо, за да издигнете бизнеса успешно. 
• скалируемост: Изберете CRM приложение не само въз основа на краткосрочни притеснения, но и на дългосрочни нужди. Трябва да може да се адаптира към променящата се клиентска база и бизнес нужди. 
• Персонализиране: Освен инвестирането в правилния CRM инструмент, перфектното му приспособяване, за да отговори на уникалните нужди на бизнеса, може да направи чудеса в дългосрочен план. Той предлага по-голяма гъвкавост и може да намали възможните бъдещи разходи. 
• Достъпност: Мобилният CRM може да бъде наистина полезен за мениджъри по продажбите, които пътуват или са на място. Това им позволява да бъдат актуализирани и да следят по всяко време.

Няколко други мерки, които могат да допринесат за вземането на най-добрия избор, са да се регистрирате за безплатни пробни версии, да прочетете отзиви на клиенти и да направите достатъчно проучване на CRM технологията. Свържете се с експерти от индустрията, които могат да ви дадат ценни насоки.

Грешки, които трябва да се избягват при избора на CRM система

Има някои точки, на които трябва да внимавате, когато купувате CRM приложение. От една страна, разнообразните CRM инструменти предоставят пространство за избор. Но от друга страна, липсата на осведоменост за всеки от неговите недостатъци може да доведе до нов набор от проблеми.

• Не използва CRM: Да, това е най-лошата грешка, която може да се допусне, предвид нарастващата конкуренция в съвременния бизнес. С честото технологично развитие е или да се направи, или да умре без CRM технология. 
• Фокусиране единствено върху бюджета: Това лесно може да се случи в случаите, когато средствата са малко, а нуждите са повече. Бъдете внимателни! Уверете се, че избягвате да се забивате с продукти с лошо качество в името на достъпни цени. 
• Изоставяйки крайните потребители: Въпреки че CRM инструментът е закупен от висшите служители на компанията, в края на деня той трябва да се използва от различните екипи. Помислете за техните приноси и нужди, преди да финализирате CRM инструмент. 
• Липса на подходящо ръководство: Служителите на компанията трябва да обучат съответните екипи относно внедрените CRM приложения. Така служителите могат да използват пълния потенциал на CRM софтуера.