Неща, които трябва да се вземат предвид при оценката на CRM

Няма CRM с един размер за всички. Всеки бизнес има своите уникални изисквания и трябва да изберете CRM система, която отговаря на тези нужди. Ето няколко точки, които да ви насочат в процеса на оценка на CRM:

  • Характеристики:: Използвай това карта за резултат за оценка на CRM инструментите по време на процеса на оценка. Елиминирайте CRM, които не отговарят на вашите очаквания.
  • Интеграции: Проверете дали CRM се интегрира с друг бизнес софтуер, който вече използвате. Някои от тях включват - имейл, календар, телефония, SMS шлюзи и счетоводен софтуер.
  • Лесен за употреба: Когато става въпрос за възприемане от потребителите, лекотата на използване е основният атрибут, който потребителите търсят.
  • за поддръжка на клиенти: Докато повечето CRM платформи, като напр Vtiger CRM, са доста лесни за изпълнение за уникални бизнес нужди, когато имате няколко сложни персонализации, може да искате да потърсите помощ.
  • Мащабируемост и гъвкавост: CRM, който използвате, трябва да расте с вашия бизнес. Вашият CRM трябва да отговаря на уникалните изисквания за персонализиране на вашия бизнес, които ще възникнат в дългосрочен план. Може би ще трябва да се интегрирате с най-новото приложение или социални канали, да добавите нов тръбопровод за продажби, да приложите нова стратегия или да изградите изцяло нова CRM функция. Вашата CRM платформа трябва да бъде гъвкава и адаптивна, за да посрещне подобни нови изисквания.

Избор на правилния CRM това, което е най-подходящо за вашия бизнес, е предизвикателство. Ето защо създадохме изчерпателен документ, изтеглете нашата безплатна електронна книга Ръководство за купувача на CRM.

как да изберем crm

Грешки, които трябва да се избягват при избора на CRM система

Когато има няколко CRM приложения в на пазара, трябва да сте сигурни, че изберете CRM софтуер, който осигурява най-високата стойност за вашия бизнес. 

Най-добрият начин да продължите този процес е като сте наясно и готови за нещата, които могат да провалят напредъка ви. Ето няколко често срещани грешки, които трябва да внимавате:  

  1. Липса на CRM визия: CRM визията е планът на високо ниво за това, което искате да постигнете с CRM. Ясно дефинираната визия за CRM ви води във вашия процес на оценка и внедряване на CRM. Така че, документирайте визията и се връщайте към нея всеки път, когато почувствате, че проектът излиза от релси. 
  2. Липса на лидерство: Приемането на CRM ще се увеличи само когато има активно лидерство, което управлява цялата стратегия. Лидерът трябва да демонстрира CRM ползи към екипа, създайте план за обучение, използвайте CRM данни, за да вземате по-добри решения и бъдете отворени към развиващите се CRM стратегии.
  3. Избор на грешно CRM решение за правилната цена: Никога не избирайте CRM само защото отговаря на вашия бюджет. Използването на грешен CRM може да доведе до загуба на приходи от гледна точка на пропуснати възможности за продажби, загубени клиенти, неизпълнени поръчки или неправилно управлявани данни.
  4. Задаване на нереалистични срокове за внедряване на CRM: CRM е масивен проект и обикновено се изпълнява на няколко етапа. Въз основа на размера на вашата компания и сложността на изискванията, Внедряване на CRM времето може да варира от няколко дни до няколко седмици. Така че, задайте изпълними срокове, като вземете предвид всички фактори, които влияят на процеса на изпълнение.
  5. Подценяване на предизвикателството за приемане на потребителите: Най-честата причина за повреда на CRM инструмента е лошото възприемане на потребителите. Така че, включете потребителите на CRM в началото на процеса на оценка, може би още от безплатния пробен период, за да прецените лекотата на използване и да създадете обучение за въвеждане. 

Регистрирайте се за Vtiger още днес!

* не се изисква кредитна карта *