Еволюция на CRM

История

Не е тайна, че клиентите и удовлетвореността на клиентите движат растежа на вашата организация. От ерата преди PC, собствениците на фирми и предприемачите измислят начини да уловят и извлекат полза от безценната информация на своите клиенти. Нека да разгледаме как тяхното развитие на CRM е преминало от просто необходимостта от въвеждане на данни до превръщането в благодат за техния бизнес.

На 1950s

Бизнесът записва ежедневните си задачи на писалка и хартия. Файловите шкафове бяха закупени на едро, за да подпомогнат процеса на документация, докато проследяването на информация и актуализации става все по-безсилно. По-късно през 1956 г. е измислен първият подвижен индекс или Rolodex, който съхранява информация за контакт с бизнес перспективи. 

Rolodex е изобретен през 1956 г. от датски инженер Хилдавър Нилсен за производствена компания в Ню Йорк.

На 1960s

Повечето фирми достигнаха до своите клиенти, като насрочиха срещи на място. Мениджърите по продажбите ще продават продукти или чрез ангажиране с хора в сесии един на един или студено обаждане. 

На 1970s

С появата на ранните мейнфрейм компютри се появи възможността за регистриране на информация за клиента като име, адрес и история на транзакциите в самостоятелна цифрова база данни. Маркетингът на базата данни позволява на бизнеса да персонализира комуникациите към своите клиенти с насочени съобщения и да следи бизнес отношенията, докато те напредват, на екран. 

Клиентските бази данни са създадени, за да позволят маркетинг между клиенти и клиенти (B2C), а бизнес базите са създадени, за да позволят маркетинг от бизнес към бизнес (B2B).

На 1980s

През 1987 г. дигитална версия на Rolodex, наречена ACT! беше лансиран от Conductor Software. Вграден е инструмент за управление на контакти и проправи пътя за разработване на системи за управление на съдържанието или CMS прототипи.  

ACT! По-рано беше известна като технология за контрол на активността и по-късно бе преименувана като автоматизирано проследяване на контакти преди да се установи на съкращението.

На 1990s

Маркетингът на базата данни разшири своя набор от функции като проследяване и анализ на клиентски данни, като същевременно позволява да се автоматизират тривиални задачи, превръщайки се в Sales Force Automation (SFA). През 1993 г. Том Сибел напуска Oracle и основава Siebel Systems. Компанията му пое ръководството и стана най-популярният доставчик на SFA по това време. До 1995 г. SFA са способни да конвертират потенциални клиенти и да автоматизират маркетингови кампании с едно натискане на бутон, а терминът Управление на взаимоотношенията с клиенти или CRM е въведен. През 1999 г. компанията на Tom пусна на пазара първия мобилен CRM, наречен Siebel Sales Handheld. Беше и годината, в която SalesForce пусна на пазара първия облачен CRM като достъпна алтернатива на локалния CRM.

Водещата компания за технологични изследвания Gartner беше сред първите няколко защитници на термина CRM.

На 2000s

Някой помни ли грешката в Y2K? Той беше отговорен главно за спукването на балончета с точки. И с него успя да свали доставчиците на онлайн услуги и CRM доставчици в един кадър. За щастие, книгата на Пол Грийнбърг, озаглавена „CRM със скоростта на светлината“, успя да прехвърли разговора към по-съгласувана CRM система като решение. Това беше последвано от пускането на първия в историята CRM с отворен код от SugarCRM през 2004 г. Малко след това Vtiger също пусна CRM с отворен код през същата година.

Пол ГрийнбъргКнигата „CRM със скоростта на светлината“ вече е в четвъртото си издание и е публикувана на над 4 езика.

2010-те - модерни CRM системи

С навлизането на мобилните компютри и големите данни през последните години, CRM решения вече са напълно оборудвани за управление на тръбопроводите за продажби и предоставяне на изключителни изживявания на клиентите за малкия бизнес, средни предприятия и големи мултинационални корпорации. Съвременните CRM инструменти могат да проектират прагматични прогнози за продажбите за всяко тримесечие и могат да бъдат интегрирани с платформи за социални медии и излишък от приложения, включително Zapier и Gmail.

CRM софтуерна индустрия

Тъй като все повече и повече индустрии започнаха да включват CRM в своята екосистема, стана очевидно, че CRM системите могат да направят или разрушат вашия бизнес. CRM тенденциите на пазара днес са съставени от функции, които могат да ви помогнат да оптимизирате бизнес процесите и да намалите оперативните разходи, като същевременно увеличите задържането и удовлетвореността на клиентите.   

Бъдещето на CRM

CRM вече е сред най-бързо развиващите се сектори в софтуера като пространство за услуги (SaaS). С всяка иновация CRM системите придвижват иглата към удовлетвореност на клиентите. 

Пробивните технологии като изкуствен интелект и машинно обучение ще помогнат на вашия търговски екип да премести фокуса си от идентифициране на перспективи и натискане на продуктите да се грижат за клиента. Въпрос на време е преди бариерите между вашите екипи за продажби, маркетинг и поддръжка да бъдат напълно разрушени, за да предоставите цялостна пътна карта за растежа на вашия бизнес.

Ако еволюцията на CRM поддържа темпото си през следващите дни, базирани на данни дълбоки познания за вашите клиенти могат да прекроят начина, по който провеждате бизнеса си. Децата на информация като любимия спорт на клиента или любимата му кола могат да отключат ниво на взаимоотношения, което по-рано се смяташе за невъобразимо. Само времето ще каже какво следва и ще трябва да чакаме и да гледаме.