Как работи CRM системата?
Когато се внедри добре, CRM може да помогне да спестите време за членовете на вашия екип, като предоставя цялата информация за вашите клиенти на едно място. Той ще сведе до минимум всякакви пропуски по проектите, като пропуснати последващи действия, като планира известията навреме.
Решението за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) също ще засили отношенията ви с клиентите, като спечели доверието им и избягва всеки повторен диалог, като следи всеки разговор. Освен това, той също ще ви помогне да приоритизирате задачите, като присвоите VIP статус на конкретни клиенти с висок профил.
CRM процес
Като част от процеса на настройка, всичко от вашия инвентар до вашия тръбопровод за продажби може да бъде персонализирано, за да съответства на термините и жаргона, които ви е удобно да използвате в офиса си. Освен това тези основи на CRM, вашият екип може да избере сесия за обучение, за да ви ускори с необходимите умения, необходими за ускоряване на бизнеса.
Характеристики и функции на CRM
- Управление на контактите
- Управление на тръбопровода
- Планиране на срещи
- Календар и управление на задачите
- Автоматизация на работния процес
- Интеграция на социалните медии
- Фактуриране
- Проследяване на плащанията
- Информация за продажбите
- Отчитане и анализи
- Създаване на анкета
- Маркетинг и автоматизация по имейл
- Потребителски модули
- Управление на запасите и много други
CRM стратегия
Без надеждна CRM стратегия, предприятията са изложени на риск да изразходват прекалено много време за инструмента и не достатъчно време за клиентите. И с казаното, вие също трябва да имате предвид, че предприятията използват CRM инструментите по различен начин въз основа на техните нужди.
Например, не е нужно да оставяте долара да спре при покупката на продукта. Използвайте CRM приложението, за да интимирате екипа за поддръжка на клиенти, за да се свържете с клиента за огромно изживяване след продажбата от момента, в който клиентите натиснат бутона „купуване“. Това са само някои предимства за поддържане на синхронизиране на вашите екипи за продажби, маркетинг и поддръжка с клиента.