Може би си мислите за себе си: „Но аз управлявам малък магазин за тухли и хоросан, не мога да си позволя CRM система за моя бизнес“. На това ние казваме, не го чукай, докато не го разтърсиш. Независимо дали управлявате бутиков салон по улицата или 500+ членска мултинационална корпорация, софтуерът CRM дава възможност да развивате бизнеса си експоненциално от всяка част на земното кълбо.
Ето няколко въпроса по-долу, които да ви помогнат да решите подходящия момент за инвестиране в CRM инструмент.
Ако сте отговорили „Да'на всеки от горните въпроси, тогава е дошло времето да инвестирате незабавно в CRM решение.
Обикновено има един до няколко членове на екипа, изправени пред клиенти, обикновено водете бележки в бележници, общувайте по имейл и проследявайте данни в електронни таблици. Малките фирми използват CRM за централизиране на данните и сътрудничество около клиентите.
Обикновено има повече хора във всеки екип и повече клиенти. В допълнение към нуждите на малкия бизнес, те трябва да изграждат процес за продажбите и членовете на екипа за обслужване на клиенти, които да триежират и да стимулират работата на клиентите напред. CRM платформата им помага да създават, управляват, автоматизират и измерват този процес.
Често има повече от един от всеки отбор, понякога в различни страни. В допълнение към нуждите на малките и средни предприятия, те трябва да насочат работата между екипите, по-задълбочените персонализации и управлението на профила, за да гарантират, че получават приоритетно внимание.
Търговските екипи търсят CRM софтуер, за да помогнат за централизиране и проследяване на техните контакти, сделки, бележки и друга информация. Той автоматично улавя данните и подхранва клиентите. Той също така насърчава сътрудничеството с вътрешни съобщения, за да се гарантира по-бързо действие. Всички събрани данни се използват за точно прогнозиране на бъдещите продажби и разкриване на исторически данни за ефективността, използвани за тренировките на членовете на екипа и мащабиране на тръбопровода за продажби.
Екипите за поддръжка търсят CRM софтуер, за да приведат всички заявки за поддръжка на клиенти от каналите, насочени към клиента (имейл, Twitter, телефон, чат и др.) На едно място, където те могат да възлагат и отговарят на тези искания бързо и ефективно. CRM им помага да приоритизират заявките по продължителност на случая, стойност на клиента и причина, и им показва прозрения за подобряване на цялостната удовлетвореност на клиентите.
Ако имате повече от един човек от вашия търговски екип, тогава трябва да сте запознати с болката, която идва с него. От получаването на цялата информация за клиентите ви на едно място до сортирането на хартиени пътеки във вашия офис за фактури и бележки, ние разбираме, че бизнесът ви се нуждае по-добре от всеки.
CRM системата може да ви избави от вашите борби, като ви дава възможност да управлявате своите продажби и маркетингови ресурси на централно място за разширяване на бизнеса си експоненциално.