Вашият бизнес има ли нужда от CRM?

Може би си мислите за себе си: „Но аз управлявам малък магазин за тухли и хоросан, не мога да си позволя CRM система за моя бизнес“. На това ние казваме, не го чукай, докато не го разтърсиш. Независимо дали управлявате бутиков салон по улицата или 500+ членска мултинационална корпорация, софтуерът CRM дава възможност да развивате бизнеса си експоненциално от всяка част на земното кълбо.

Знаци, необходими са ви CRM

Ето няколко въпроса по-долу, които да ви помогнат да решите подходящия момент за инвестиране в CRM инструмент.

• Информацията за клиентите се разпръсква по множество екипи и отдели? 
• Липсвате ли проследяване?
• Заседнали ли сте да вършите ежедневни задачи многократно? 
• Прекарвате ли излишно време за административни задачи?
• Забавя ли се растежът на вашата компания?
• Вашите клиенти са недоволни от вашата услуга?
• Вашата клиентска база започна ли да намалява?
• Имате ли ограничена видимост за дейността на вашия екип?
• Различни отбори се сблъскват с акаунти?
• Членовете на вашия екип работят ли в силози?

Ако сте отговорили „Да'на всеки от горните въпроси, тогава е дошло времето да инвестирате незабавно в CRM решение. 

Кой използва CRM система?

Малък бизнес

Обикновено има един до няколко членове на екипа, изправени пред клиенти, обикновено водете бележки в бележници, общувайте по имейл и проследявайте данни в електронни таблици. Малките фирми използват CRM за централизиране на данните и сътрудничество около клиентите.

Средни предприятия

Обикновено има повече хора във всеки екип и повече клиенти. В допълнение към нуждите на малкия бизнес, те трябва да изграждат процес за продажбите и членовете на екипа за обслужване на клиенти, които да триежират и да стимулират работата на клиентите напред. CRM платформата им помага да създават, управляват, автоматизират и измерват този процес.

Големи предприятия и предприятия

Често има повече от един от всеки отбор, понякога в различни страни. В допълнение към нуждите на малките и средни предприятия, те трябва да насочат работата между екипите, по-задълбочените персонализации и управлението на профила, за да гарантират, че получават приоритетно внимание.

Търговски екипи

Търговските екипи търсят CRM софтуер, за да помогнат за централизиране и проследяване на техните контакти, сделки, бележки и друга информация. Той автоматично улавя данните и подхранва клиентите. Той също така насърчава сътрудничеството с вътрешни съобщения, за да се гарантира по-бързо действие. Всички събрани данни се използват за точно прогнозиране на бъдещите продажби и разкриване на исторически данни за ефективността, използвани за тренировките на членовете на екипа и мащабиране на тръбопровода за продажби.

Подкрепа на екипи

Екипите за поддръжка търсят CRM софтуер, за да приведат всички заявки за поддръжка на клиенти от каналите, насочени към клиента (имейл, Twitter, телефон, чат и др.) На едно място, където те могат да възлагат и отговарят на тези искания бързо и ефективно. CRM им помага да приоритизират заявките по продължителност на случая, стойност на клиента и причина, и им показва прозрения за подобряване на цялостната удовлетвореност на клиентите.

Кога е подходящото време да инвестирате в CRM?

Ако имате повече от един човек от вашия търговски екип, тогава трябва да сте запознати с болката, която идва с него. От получаването на цялата информация за клиентите ви на едно място до сортирането на хартиени пътеки във вашия офис за фактури и бележки, ние разбираме, че бизнесът ви се нуждае по-добре от всеки.

CRM системата може да ви избави от вашите борби, като ви дава възможност да управлявате своите продажби и маркетингови ресурси на централно място за разширяване на бизнеса си експоненциално.