Вашият бизнес има ли нужда от CRM?

Съвременните бизнеси са изградени с управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) като основа и следователно дори не става въпрос дали е необходима такава технология. CRM помагат за постигане на целите по-бързо с качествени резултати. Сега, въз основа на избраните от вас CRM и изданията, предимствата могат да варират. Така че, разбира се, CRM е задължителен за управление на бизнес в най-добрия случай и нека разберем различните причини за това.

Представете си свят, в който CRM технологията не съществува. Самата тази мисъл е повече от достатъчна, за да разберем важността на CRM. Конкурентният бизнес пейзаж се появи главно благодарение на CRM с широкия набор от компоненти. 

CRM приложението е подходящо за фирми от всякакъв размер и тип. Бъдете сигурни, той насърчава ефективността на работата и максималната удовлетвореност на клиентите, като и двете в крайна сметка водят до растеж на бизнеса. 

CRM автоматизират повечето ръчни задачи, така че служителите да могат да насочат цялото си внимание към други важни бизнес задачи. Той проследява, съхранява и анализира клиентски данни, за да генерира ключови прозрения и точни прогнози. Те улесняват проактивността и осигуряват най-доброто клиентско изживяване. 

Знаци, необходими са ви CRM

Както споменахме по-рано, след като CRM технологията бъде внедрена, резултатите са видими. И така, какви точно са причините да имате CRM или защо да използвате CRM? Ето някои от случаите, в които CRM служи като идеалното решение:

• Разпръснати клиентски данни: Ако клиентските данни са неорганизирани, достъпността става трудна, което се отразява на изживяването и производителността на клиентите.  
• Лоша поддръжка на клиенти: Без съмнение пропуснатите последващи действия са масово отблъскване за клиентите. И за нула време рентабилността пада! 
• Затруднено проследяване: Проследяването на големи обеми данни, независимо дали е от всякакъв тип, е забързано и възпрепятства навременната реакция и ефективността на работата.   
• Повтарящи се задачи: Ръчното правене на едно и също всеки ден може да не доведе до 100% качествени резултати всеки път.

Централизираната платформа на CRM и нейните компоненти решава всички тези проблеми лесно. Служителите имат достъп до данни от различни отдели на един екран, да си сътрудничат и да са в течение. CRM приложението проследява, записва и анализира всички данни, отнасящи се до компанията, и предоставя ключови прозрения за предприемане на правилните мерки. Те помагат да се отговори на клиентите с правилното решение навреме, което повишава качеството на услугата. CRM приложението автоматизира повтарящи се задачи и допринася за продуктивността на екипа. Има повишена координация, качество на изпълнение, задържане на клиенти и, разбира се, най-добрата част, лоялност към марката. 

Кой използва CRM система?

От малък бизнес до мултинационални корпорации, всеки, който има нужда от CRM технология, може да я внедри. CRM спомагат за подобряване на ефективността на работата и изграждането на стабилни взаимоотношения с клиентите.

• Малки предприятия: Внедряването на CRM приложение в малкия бизнес помага за рационализиране на процесите, подобряване на клиентското изживяване и разрастване на бизнеса с по-малко разходи.
• Средни предприятия: CRM помагат на служителите да си сътрудничат между отделите и да увеличат задържането на клиенти.
• Големи фирми/корпорации: CRM помагат при интеграция, сегментиране на клиенти, персонализирани услуги, разширен анализ и отчитане.

Сега нека да разгледаме как CRM инструментът работи за екипи за продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти.

• Екип по продажбите: Управлението на потенциални клиенти и автоматизацията на процесите на продажби са сред основните предимства, които внедряването на CRM приложение може да улесни за екипа по продажбите. Той помага да се наблюдава състоянието на сделката, да се проследяват възможностите и т.н. за ефективно управление на продажбите.
• Маркетингов екип: CRM инструментът оптимизира маркетинговите процеси като цяло. Той генерира прозрения, управлявани от данни, за да помогне за създаването на целеви маркетингови кампании. Той се интегрира с маркетингови инструменти за подобряване на работния процес. 
• Персонализиран екип за поддръжка: Всичко от клиентски профили, предпочитания, взаимодействия, модели и тенденции се проследява, записва и анализира от CRM. Това помага да се осигурят навременни отговори, да се подобри качеството на услугата и да се поддържат взаимоотношенията с клиентите.

Кога е подходящото време да инвестирате в CRM?

Най-добрият начин да определите кога CRM приложението трябва да бъде внедрено е да погледнете състоянието на растеж на вашата компания. Увеличение на клиентите, недостатъчен брой членове на екипа, трудности в управлението на продажбите и предизвикателства в поддръжката на клиенти са всички показатели.

За да изберете правилния CRM инструмент, трябва да се вземат предвид няколко фактора, като бизнес нужди, бюджет, текущи предизвикателства, бъдещи цели и т.н. Уверете се, че сте проучили различните налични CRM инструменти, за да вземете информирано решение преди покупка.