Премия за поддръжка

Премиум планът за поддръжка е създаден, за да зарадва потребителите

С плана за премиум поддръжка получавате достъп до всички предимства на стандартната поддръжка плюс разширени часове за поддръжка, тримесечни визуализации на продуктова пътна карта и премиум часове за включване. Освен това ще ви бъде назначен специален мениджър на акаунти, който ще се среща с вашия екип всеки месец, за да увеличи максимално възвръщаемостта на инвестициите.

Премиум поддръжката, достъпна на годишна база, се предлага на клиенти с над 50 потребители и може да бъде закупена на 25% от вашата абонаментна такса.

Свържи се с нас

Премиум достъп до поддръжка

Вашата компания ще получи достъп до подобрена наличност на канали за поддръжка с намалено време за SLA, включено сред следните предимства:

  • Поддръжка по имейл (понеделник-събота)
  • Поддръжка по телефона и чат (понеделник-събота)
  • Специализиран мениджър на акаунти за ескалиране на случаи.
  • Матрица за ескалация за поддръжка през делничните дни и уикенда. Ще бъде предоставен номер за ескалация/имейл адрес, който да се използва, ако не получите навременна поддръжка.

Проверете наличността на подобрена поддръжка

Специализиран мениджър на акаунти

Получете достъп до нашите експерти, които ще работят с вас за постигане на бизнес целите и максимално усвояване.

  • Срещайте се с мениджъра на вашия акаунт веднъж месечно за до два часа, за да обсъдите препятствията и всички нови случаи на употреба, заедно с месечен отчет за употребата за това как вашите потребители използват различни функции в рамките на вашето CRM копие.
  • Вашият мениджър на акаунти ще привлече други експерти по предмета (SME), ако е необходимо, за да предоставят насоки за конкретни области на продукта (напр. имейл кампании, управление на инвентара и т.н.). МСП от нашия екип ще се погрижат да получите възможно най-добрите насоки относно различни функции в CRM.
  • Мениджърът на вашия акаунт ще работи на заден план с екипа за обслужване на клиенти, за да ви помогне да ускорите и разрешите всички неуредени заявки.
  • Ще получите обиколка на новите функции в месечната среща. 

Premium Onboarding

Използвайте десет часа на борда със специалист, за да обсъдите вашите бизнес изисквания и как те се превеждат във Vtiger CRM. Десетте часа трябва да бъдат използвани в рамките на първите 45 дни от датата на абонамента.

Този персонализиран процес на включване има за цел да увеличи максимално ефективността и ефикасността на вашето внедряване на CRM, поставяйки солидна основа за вашия бизнес успех с Vtiger.

Проверете програмата за включване

Визуализация на пътната карта на продукта

Като част от нашия ангажимент да предлагаме най-добрия All-in-One CRM на пазара, ние постоянно добавяме нови функции и актуализираме съществуващите въз основа на външна и вътрешна обратна връзка. Като предимство на премиум плана за поддръжка, ще получите ексклузивен достъп до продуктовите пътни карти на Vtiger и програмите за ранно стартиране.

Освен това, продуктов мениджър и други експерти ще бъдат на разположение за тримесечно обаждане, за да се потопите с вас в продуктовата стратегия и нововъзникващите технологични тенденции.

Какво не е включено

  • Обучение: Vtiger Academy предлага безплатни курсове за различни потребители. Предлагаме и платени обучения при поискване.
  • Внедряване: Всички персонализации или интеграции трябва да бъдат настроени вътрешно. Ако имате нужда от помощ за внедряване, можете да закупите нашия план Kickstart или да работите с някой от нашите партньори.
  • Включване: Извън десетте безплатни часа може да бъде закупено допълнително време за включване.
  • Поддръжка за приложения на трети страни (напр.: Поддръжка за Asterisk, Twilio, QuickBooks...и т.н.)

Започнете с Premium план за поддръжка

Свържи се с нас