Amagi Group + Vtiger CRM

„Търсихме най-добрия CRM на пазара, сравнихме възможностите и решихме, че Vtiger има инструментите, характеристиките и функциите, които търсихме, на неочаквано ниска цена на място.“

- Уилмър Оливерос, търговски операции, Amagi Group

За компанията

Amagi Group е компания за технологични услуги, фокусирана върху разработването и предоставянето на дигитални решения от световна класа, които помагат на своите клиенти да увеличат максимално своя потенциал. Те са базирани в Каракас, сърцето и столицата на Венецуела, но също така предоставят своя опит и решения на своите клиенти в Съединените щати, Испания, Еквадор и Чили.

Уилмър Оливерос работи за Amagi Group повече от четири години. Той започна като мениджър на ключови клиенти, но с богатите си познания в продажбите бързо премина в настоящата си роля в продажбите. Наред с многото други отговорности, Уилмър отговаряше и за внедряването на Vtiger CRM в тяхната организация.

The Challenge

Amagi Group използваше предимно електронни таблици за управление на своите данни и ежедневни операции. Това представляваше много предизвикателства за тях, тъй като те насочиха вниманието си към разрастването на бизнеса си във Венецуела и разпространението, за да помагат на клиентите в международен план. Уилмър обясни, „Когато имахме само 2-3 търговски представители, беше добре да управляваме всички възможности с помощта на електронни таблици, но с разрастването ни трябваше да поддържаме последователност с цялата си информация и всичките си данни да са актуални.“

Уилмър обяснява допълнително, казвайки: „Електронните таблици вече не бяха най-доброто решение за нас. Например, когато използвате електронни таблици, ако двама представителя актуализират информация едновременно, един от записите ще бъде пропуснат. Това предизвика проблеми за Amagi Group и нейните заинтересовани страни, тъй като те не бяха в състояние да получат точен анализ на напредъка на своите сделки и дейностите около тях. Уилмър продължава, „С намерението за растеж продължихме да добавяме търговски представители и започнахме да търсим нов инструмент, който да позволи на нашите представители да споделят и добавят информация едновременно, без проблеми.“

Решението

Wilmer и Amagi Group започнаха да търсят CRM решение, което да предостави необходимите функции, включително, но не само:

• Управление на контактите
• Проследяване на взаимодействие
• Автоматизация на работния поток
• Доклади и анализ
• Езикови настройки/предпочитания
• Маркетинг Автоматизация

Уилмър започна да прави задълбочен анализ на много различни CRM решения и опции, като например:

• Salesforce
• Zoho
• Zendesk Продавам
• Odoo
• HubSpot
• Захар CRM
• Изграждане на собствено CRM решение

Уилмър също говори за опита на Amagi Group в изпробването на CRM с отворен код на Vtiger, като каза: „В миналото, преди около 10 години, използвахме Vtiger с отворен код. За съжаление, това създаде собствен набор от предизвикателства, опитвайки се да управляваме и управляваме нашите собствени сървъри и система, така че се върнахме към електронните таблици. Все пак си спомнихме възможностите на Vtiger, които помогнаха да повлияем на окончателното ни решение." След задълбочено разглеждане на всичките им опции, Wilmer и Amagi Group установиха, че Cloud CRM на Vtiger е най-подходящият за тяхната организация.

Уилмър обяснява, „Търсихме най-добрия CRM на пазара. Сравнихме възможностите и решихме, че Vtiger има инструментите, характеристиките и функциите, които търсихме, на неочаквано ниска цена на място.” Той продължава да казва, „С CRM на Vtiger имаме всичко в облака. Всеки, от мениджъра по продажбите до продавача, има възможност да управлява и преглежда цялата информация и данни в реално време. Сега имаме ясно разбиране за това как се движи всичко, което ни дава възможност да се развиваме, като същевременно разбираме откъде точно идва растежът."

Vtiger CRM продължава да помага на Amagi Group да управлява своите данни и потребители в реално време и те се радват, че имат достъпна и надеждна поддръжка от техния мениджър на акаунти във Vtiger и различните канали за поддръжка на Vtiger. Освен това, чрез широкото им използване на модула Reports, Amagi Group вече може да представя ясни и точни данни на своите заинтересовани страни, като им помага да се осигури ясен и точен път за растеж. Vtiger CRM наистина помогна да се премахнат многото предизвикателства, пред които са се сблъскали при използването на електронни таблици.