Aurik + Vtiger CRM

За Компанията

Aurik е бизнес ускорител, който работи с предприемачи и корпоративни клиенти, за да подобри представянето на бизнеса и доставчиците чрез иновации, бизнес развитие и създаване на възможности. Създадена в 2001, Aurik нараства впечатляващо с растежа на Y-на-Y над 200% за последните 4 години и стои като лидер в своето пазарно пространство. В Aurik работят повече от хора 150, включително ментори и фасилитатори, които поддържат над хиляда малки и средни предприятия от нейното създаване.

Предизвикателство

Във всеки един момент Aurik работи с малки и средни бизнес клиенти на 350. В течение на 6 месеца менторите и фасилитаторите, работещи за Aurik, обикновено провеждат 7000 срещи лице с лице с техните клиенти. Още от първите си дни Аурик знаеше, че се нуждае от инструмент за проследяване на напредъка и генериране на доклади за проекти, които да улеснят процесите на предаване между членовете на екипа. Когато Кариен Енгелбрехт, Главен оперативен директор на Aurik, търсеше решение, което нейният ИТ доставчик предложи по това време Salesforce. „Погледнах в Salesforce и го мразех“, казва Кариен. - Беше твърде сложно. Исках CRM система, която предлага по-голяма функционалност от тази, която прави нормалната CRM, но все пак ще бъде лесна за използване. "

Решението: Vtiger CRM

В допълнение към интегрираното управление на проекти, отчитане и стабилно управление на казуси с мощни споразумения за суровини, Aurik избра Vtiger отчасти заради изключително лесното му приемане. „За мен това, което прави всичко, е разликата в способността на Vtiger да се самоконфигурира, за да работи за Aurik“, казва Carien. Начинът, по който можем да конфигурираме Vtiger, е много прост. И заради тази простота успяхме да изградим инструмент, който наистина работи за нас. "

Всички в Aurik отварят Vtiger още преди да отворят Outlook

Типичен ден в Аурик започва със служителите, които влизат в Vtiger. "Всеки ден, първото нещо, което гледам е таблото", казва Кариен. Таблото на Vtiger дава на Carien точна снимка на това, което се случва в различните й екипи. Тя получава бърз достъп до статуса на проектните задачи, висящите билети и случаи - които пряко засягат потока на бизнеса. - Когато гледам на таблото, се опитвам да видя къде е проблемът. Нека обясня. Използваме билети широко - всички в Аурик получават билети. Екипът по график, който насрочва срещи между нашите клиенти и фасилитатори, получава билет, когато клиент или фасилитатор отмени. Гледам обема на билетите, които седят с различни програмисти от таблото. Ако забелязвам график с много билети, които са нерешени, знам, че има проблем. Това означава, че таблото за управление ми помага да разбера дали някой не се справя по някаква причина, така че да мога да им помогна с някакво обучение или да преразпределя натоварването, така че бизнесът да върви гладко.

Аурик използва билети в два контекста. Първият е издаването на билети на членовете на екипа за планиране, когато клиент или фасилитатор отмени. Във втория контекст фасилитаторите получават билети, когато предприемачите, с които работят, вдигат червен флаг. „Фасилитаторите работят постоянно с МСП. Тъй като ние сме бизнес ускорител, трябва да знаем кога един малък бизнес клиент се сблъсква с проблеми. Чрез билети членовете на екипа могат да привлекат вниманието към бизнес проблемите, така че да можем бързо да осигурим подкрепа. Така че, когато включа Vtiger, таблото веднага ми дава усещането за температурата на бизнеса.

Аурик не можеше да работи така, както се случва без проектни задачи и доклади

„От гледна точка на мениджмънта, таблото ми показва обема на задачите по проекта, които започват и завършват след един месец. Това ми дава незабавна индикация за моите прагове на капацитета и ми помага да балансирам и управлявам напредъка. "

Всеки клиент е включен в индивидуална програма, включваща голям брой дискретни дейности (задачи по проекта). Преди да използваме Vtiger, за Aurik беше изключително трудно да проследява задачите по проекта. Проследяването на напредъка по задачите на проекта е от решаващо значение за успешната работа на Аурик. - Изградихме бизнеса си от Втигер. Най-голямата полза от Vtiger е, че мога да проследя къде сме на програма за клиент. ”Можем да видим кой е на път и кой изостава.

Vtiger ни помогна да подобрим времето за насрещане на нашите клиенти към менторите

Когато Арик започна да използва случаи през април, имаше голям брой нарушения и днес те нямат нито едно нарушение.

“Когато нов клиент започне да работи с нас, трябва да ги планираме бързо. Преди да въведем модула за случаи на Vtiger, ние се борехме с времената за изпълнение. С модула на Vtiger Cases успяхме да конфигурираме калъфите и да създадем работен процес, който да премине клиента от един етап на следващия без никакво забавяне. Създадохме SLA и измервахме ефективността спрямо SLA. Членовете на екипа ми вече могат да видят в какъв срок трябва да завършат работата. Докато имахме тази видимост в представянето на нашия екип, всичко беше догадка. "