Baires + Vtiger CRM

Относно Baires

Baires предлага интегрирани решения в лабораторното оборудване за образование, промишленост, здравеопазване и криминалистика. Основана в 2000, компанията представлява изключителни европейски производители, специализирани в изграждането на високо прецизно и качествено лабораторно оборудване. В него се помещават висококвалифицирани специалисти и специалисти, които имат повече от десетилетие опит в технологиите за иновации в оборудването и продуктите за лаборатории.

Предизвикателство

С развитието на бизнеса, Baires се нуждаеше от ефективна CRM система, за да оптимизира целия си процес на продажби и поддръжка. Жозе Луис Пелегрино, генералният мениджър на компанията, разказва за изпитанието „Използвахме 5 различни приложения - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook и Acrobat четец - за да създаваме и изпращаме оферти до клиентите. Използването на тези различни системи доведе до неефективен процес на продажби и понижи производителността на екипа. " Това е моментът, в който Хосе реши да тръгне да търси CRM система.

Решението

Baires започна своето CRM пътуване с Open Source решение на Vtiger и по-късно премина към облачната версия за по-голяма персонализация и поддръжка. Жозе обяснява: „Когато започнах да оценявам CRM решение за моя бизнес, прекарах 5 до 6 месеца, сравнявайки софтуерни програми. Повечето CRM са скъпи и предлагат ограничена персонализация. Vtiger беше единственият CRM, който отговаря на всички мои бизнес изисквания. ”След като използва Vtiger с отворен код за няколко години, екипът премина към облачна версия. Той продължава: „Облачната версия на Vtiger предоставя повече функции, персонализиране и поддръжка на клиенти. Това бяха основните причини да преминем от отворен код в облак. "

Vtiger оптимизира бизнес процеса на Baires

Baires използва Vtiger, за да оптимизира работата сред своите екипи за продажби, поддръжка и услуги на място. „Vtiger действа като център за всички мои клиентски екипи“, казва Хосе. „Моят търговски екип събира изисквания от клиентите и използва Vtiger за подготовка и изпращане на оферти до клиентите. След като поръчката бъде получена, нашият екип от сервизи създава работни поръчки във Vtiger, за да може екипът ни за обслужване на място да посети сайта на клиента и да инсталира необходимото оборудване. Агентът на теренната услуга използва мобилно приложение за регистрация и напускане на мястото на клиента. ”След като оборудването е инсталирано, висококвалифицирани специалисти в Biares провеждат тренировъчна сесия за клиентите и след това започват гаранционния период за оборудването. Той продължава: „Ние създаваме договори за услуги във Vtiger, за да проследяваме услугите за годишна поддръжка. И когато нашите клиенти ни пишат за някакъв проблем, във Vtiger автоматично се създава случай и се уведомява един от нашите агенти за полеви услуги. ”Тъй като целият процес се проследява във Vtiger, всички екипи имат достъп до исторически взаимодействия и затова са контекстуално запознати за да осигурим най-доброто клиентско изживяване.

Персонализирани отчети увеличават продажбите

С персонализирани отчети и графики на Vtiger, HackerEarth има прозрения за ключови части от своя бизнес. „Начинът, по който Vtiger ни позволява да генерираме персонализирани отчети, е невероятно. Мога да изрязвам и зарязвам всички CRM данни, за да генерирам отчети, за да получавам информация за дейностите и ефективността на моя екип за продажби. Тези доклади носят обективност и прозрачност в продажбите, което ми помага да поддържам продажбите си по най-добрия начин, за да спечеля повече сделки. Започвам седмицата си, като разгледам доклада за възможностите, за да анализирам колко приходи можем да донесем през тази седмица и да идентифицираме блокерите. "

Персонализирането на Vtiger позволява на екипа на Baires да улавя допълнителна информация

Способността на Vtiger да позволява на бизнеса да съхранява и използва повече видове информация от стандартните контакти, сделки и кампании помага на Baires да извлече повече от CRM. „Тъй като Vtiger ни дава възможност да създаваме свои собствени модули, за да улавяме допълнителна информация, ние сме в състояние да спестим време и пари, изразходвани за външно приложение. Например, създадохме персонализиран модул за проследяване на всички разходи за нашите агенти на полеви услуги в рамките на CRM. И всички свързани записи са прикачени към разхода. Това прави процеса на възстановяване на разходите бърз и лесен. Създадохме още няколко модула, за да проследим наличността на човешките ресурси и да разрешим пътуванията на агенти вътре в страната. “, Обяснява Хосе.

Лесността на използване на Vtiger направи лесния потребител на борда лесно

Приемането на потребителите е от решаващо значение за успеха на всяко внедряване на CRM и лекотата на използване може да засили приемането на CRM. „Vtiger е интуитивен CRM. Екипът ми беше готов и работи в рамките на месец-два. Сега целият ми екип обича да използва Vtiger всеки ден. “, Казва Хосе. Преди да използва Vtiger, екипът разчита на бележки на хартия, публикуване и няколко различни инструменти, за да свърши нещата. Това се оказа неефективно. Но сега Vtiger помага на екипа да остане по-продуктивен.