Breezway + Vtiger CRM

За компанията

Breezway е 85-годишна компания за производство на инфраструктура с глобално присъствие. Те изграждат прозорци на Лувъра, които са енергийно ефективни и отговарят на международните стандарти.

Предизвикателства

Breezway проектира и произвежда ламелни прозорци за търговски и жилищни сгради. Работейки с децентрализиран модел на продажби, централата й в Бризбейн Австралия е далеч от търговските си офиси в Австралия, Малайзия и Хавай. С цикъла на продажбите, поддържан от търговци в областта в различни региони и без централизирани информационни системи, работата често се забавя, тъй като екипите за продажби трябваше непрекъснато да съгласуват напредъка на всяка сделка със седалището преди началото. Това често се извършваше ръчно, което доведе до несъответствие в информацията и невъзможност за бързо създаване на котировки и обработване на поръчки.

Изисквания

• Универсален достъп
• Лесно поддържане на контакти и взаимодействия
• Управление на билети
• Управление на тръбопроводи за продажба

Решението: Vtiger CRM по поръчка

С Vtiger CRM On Demand, екипът за продажби на Breezway сега съхранява и поддържа цялата информация за клиентите и взаимодействията във Vtiger, което позволява лесен достъп до документи, свързани с клиентите, като кавички и поръчки. Breezway също обработва заявките за обслужване на клиенти чрез системата за управление на билети на Vtiger, като подобрява вътрешната координация и ускорява разрешаването на проблеми. С Vtiger Breezway напредна с продажбите на годишна база.

Vtiger One View за 360-градусов изглед на клиента

Vtiger One View позволи на Breezway да получи бърз преглед на свързаната и най-новата информация за сделката на един екран. Единният клиентски изглед даде данни за контакта, отговорен за приключването на сделката, организацията, към която е принадлежала сделката, и всички исторически документи, оферти и проекти.

Мощни анализи като резултат на сделката, прогнозирана дата на затваряне, оценка на ангажираност, оценка на настроението и обобщение на всички точки на допир в модула за сделки помогнаха за сключването на сделка по-бързо от всякога.

Модулът One View in the Cases даде точна информация, свързана с билет и помогна на агентите да решават случаите по-бързо. Показатели като статус на SLA, крайна дата за първи отговор, крайна дата за разрешаване и т.н., помогнаха на Breezway да подобри удовлетвореността на клиентите.

Ползи

• 25% увеличение на производителността на продажбите
• Нарастването на продажбите на годишна база
• По-бързо разрешаване на проблеми с клиентите
• Консолидирани и автоматизирани бизнес процеси
• По-голяма видимост и управление на сделки и проблеми в бизнеса

ЧЕТЕТЕ ПЪЛНИЯТ СЛУЧАЙ