Cercal + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

Предмет на дейност:

• Cercal Group е чилийска компания, известна с приноса си към фармацевтичната, биотехнологичната, клиничната химия, козметичната, хранителната и регулираните продукти.

предизвикателства:

• Проблемите с клиентите бяха разрешени чрез имейли, срещи или обаждания, без подходящо записване поради липса на съоръжения.

Интегриране и персонализиране:

• Vtiger CRM се превърна в централен контрол за всички операции чрез процес стъпка по стъпка.
• С помощта на екипа за поддръжка на Vtiger бяха създадени персонализирани модули, позволяващи контрол и внедряване на услуги и оборудване.

Лесно идентифициране на оборудване и услуги:

• Персонализираните Vtiger CRM модули улесняват идентифицирането на оборудването и разбирането кои услуги са изпълнени за конкретни клиенти.

Внедряване в цялата компания:

• Vtiger CRM служи като централен инструмент за всички отдели, включително маркетинг, търговско управление, QA, финансови и производствени оперативни отдели.

Пълна автоматизация и внедряване:

• Vtiger CRM е внедрен със специфични за автоматизацията модули, като работни потоци и модули за процеси, използвани за посрещане на специфични бизнес изисквания.

Използвани модули:

• Cercal имплементира Vtiger CRM в процес стъпка по стъпка, при който те използват модули за проекти, поръчки за продажба и фактури. Персонализираните CRM модули също бяха използвани, за да отговорят на специфични изисквания.

За компанията

Cercal Group, базирана в Чили, изпълнява важна роля във фармацевтичната, биотехнологичната, клиничната химия, козметичната, хранителната и регулираните продукти.

Призната за непоколебимия си ангажимент към качеството и иновациите, компанията се е насочила към трансформиране на възприятието на Латинска Америка за индустриалните стандарти. В основата на тяхната мисия е предоставянето на специализирани решения, които не само отговарят, но и надхвърлят регулаторните изисквания, поставяйки еталон за най-високите стандарти в региона.

В скорошно изследване на оперативната динамика на Cercal, ние се включихме в разговор с Мигел Анхел Ортис Пинеда, стратегически координатор в Cercal. Този казус разгръща безценните прозрения, споделени от Мигел, хвърляйки светлина върху това как Cercal е впрегнал силата на Vtiger CRM, за да революционизира взаимоотношенията си с клиенти и да рационализира сложните работни процеси.

The Challenge

Преди проблемите и притесненията на клиентите се решаваха чрез конвенционални средства като имейли, срещи или обаждания. За съжаление, тези взаимодействия нямаха систематичен механизъм за запис, което доведе до значителна празнота на данните.

В началото главният изпълнителен директор на Cercal активно търсеше платформа, способна да улесни ефективен контрол и управление на клиентската база данни. Това търсене на стабилно решение беше катализирано от препоръка от дългогодишен доставчик в техния маркетингов отдел, който одобри използването на Vtiger CRM.

Cercal се възползва от инициативата, за да разбере и овладее напълно възможностите на софтуера. Този проактивен подход отбеляза началото на трансформиращо пътуване към оптимизиране на техните оперативни процеси.

Решението: Vtiger CRM като централен център

В стратегически ход Cercal прие поетапен процес за установяване на Vtiger CRM като централен контролен център за всички техни операции. Това обхваща широка гама от функции, вариращи от процеси на продажби и работни поръчки до управление на клиентска база данни и фактуриране. Централизираният контролен механизъм позволи на Cercal да постигне повишено ниво на оперативна ефективност и сплотеност.

Имаше забележим скок в идентифицирането, записването и проследяването на клиентски случаи. Това доведе до значително подобрение на времето за разрешаване, фактор от решаващо значение за поддържане на удовлетвореността на клиентите. Мигел подчерта, че много от тези проблеми, пренебрегвани преди от компанията, сега са не само разпознати, но и адресирани своевременно.

Като се възползва от подкрепата на екипа на Vtiger, Cercal предприе персонализиране на модулите на Vtiger CRM, за да ги приспособи към техните специфични нужди. Тези персонализирани модули изиграха основна роля в контролирането и внедряването на услугите и оборудването на Cercal. Това персонализиране улесни рационализиран процес на идентификация на оборудването и изясни изпълнението на услугите за отделни клиенти, допринасяйки за по-целенасочен и ефективен оперативен работен процес.

Заключение

Vtiger CRM функционира като крайъгълен камък на оперативния контрол в Cercal, безпроблемно интегриран в структурата на всички отдели на компанията. Мигел подчертава централната роля на Vtiger CRM в рамките на Cercal, подчертавайки нейното 100% внедряване в цялата организация. Тази стратегическа интеграция обхваща ключови области като маркетинг, търговско управление, осигуряване на качеството (QA), финансови операции и производствени операции.