City Technology Group + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

• Предмет на дейност: City Technology Group е компания, базирана в Хюстън, която предоставя 24x7 мрежова поддръжка на клиенти, ИТ и облачни изчисления.  
• Предизвикателство: Използвани системи за автоматизация на професионални услуги (PSA), които имаха свои собствени ограничения. Освен това беше твърде сложно и по-малко удобно за потребителя. Системата изискваше често персонализиране, а цените бяха високи. 
• Всичко в едно решение: Vtiger CRM беше внедрено като решение за управление и поддръжка на клиенти. Той функционира като цялостно решение, което опростява бизнес процесите чрез управление на релационни данни.
• Удовлетвореност на потребителя: Изключително лесната за използване платформа на Vtiger CRM повиши удовлетвореността на служителите в City Technology Group. Тяхната положителна обратна връзка подчертава успеха на Vtiger CRM в поддръжката и управлението на взаимоотношенията с клиентите. 
• Продължаващо обучение и оптимизация: Компанията е посветена на разбирането и използването на пълните възможности на Vtiger CRM за рационализиране на бизнес процесите.

За компанията

City Technology Group е компания, ориентирана към услуги, базирана в Хюстън, Тексас, която е специализирана в 24x7 поддръжка на клиенти за ИТ, мрежови и облачни решения. Тяхната мисия включва:

• Да доставя висококачествени ИТ решения за малки и средни предприятия, които да се конкурират силно с големите конкуренти. 
• За ефективно управление на клиентските данни за непрекъснатост на бизнеса. 
• Да насърчава среда, която отразява развитието на бизнеса чрез технологични иновации.

The Challenge

City Technology Group по-рано използва системи за автоматизация на професионалните услуги (PSA). Въпреки че имаше своите предимства, недостатъците бяха много. Като начало тези системи бяха на високи цени, което затрудни организацията да управлява разходите си. Интерфейсите на тези платформи бяха изключително сложни и по-малко лесни за използване, което се отрази на ежедневните задачи на екипа. Освен това персонализирането на тези системи, за да ги приведе в съответствие с бизнес изискванията, отне много време. 

Това накара компанията да търси по-ориентирано към потребителя решение за справяне със сложността на техните системи, което в крайна сметка може да подобри тяхната оперативна ефективност. 

Решението: Внедряване на Vtiger CRM като стратегическо решение 

Нуждата от по-рационализирано решение доведе до стратегическото внедряване на Vtiger CRM в City Technology Group. Отличителната цялостна функционалност на CRM беше инструментална, тъй като създаде релационна рамка и опрости тяхната бизнес природа. Тоест рационализираните бизнес процеси елиминираха необходимостта от множество системи.

Заключение

Екипът на City Technology Group изрази задоволство от опита си с Vtiger CRM, което го прави успешно решение за компанията.

За да обобщим, City Technology Group преодоля предизвикателствата си с приемането на Vtiger CRM. Техният екип продължава да работи върху разбирането на допълнителните функционалности на инструмента, като продажби и оферти. Движейки се напред, компанията се ангажира да разбере напълно и да използва възможностите на Vtiger CRM, за да оптимизира и рационализира своите бизнес процеси.