INDUSTRY
Естетична дерматология
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
Меделин, Колумбия
ПОЛЗИ
- По-добро разбиране на покупките и нуждите.
- Сегментирайте и насочете конкретни аудитории.
- Усъвършенстван и дефиниран процес за разрешаване на клиентски проблеми.
ЛЮБИМИ ХАРАКТЕРИСТИКИ
За компанията
Dermatológica е процъфтяваща и развиваща се дерматологична компания със седалище в Меделин, Колумбия, специализирана във всички естетични, козметични лечения и лечения на кожни заболявания. Те предлагат широка гама от лечения и процедури с помощта на най-съвременно оборудване. Те също имат над 15 специалисти, които са национално и международно признати медицински професионалисти в дерматологията и естетиката. В момента те имат шест клиники и осем аптеки, разположени в цяла Колумбия, както и онлайн аптека. С непрекъснатия си растеж те също очакват с нетърпение да разширят своите физически местоположения в близко бъдеще.
Имахме удоволствието да интервюираме Глория Патриша, генерален мениджър на Dermatológica, и Мария Клара, маркетинг директор, за да научим малко повече за някои от предизвикателствата, с които Dermatológica се сблъска преди внедряването на Vtiger CRM и как Vtiger помогна за решаването на някои от тези предизвикателства.
Предизвикателствата
От първия ден растежът и задържането са в челните редици на дневния ред на Dermatológica. Преди внедряването на Vtiger CRM, те, както много компании, използваха предимно електронни таблици, за да управляват всички данни на компанията си. Това затрудни постигането на две от основните им цели:
- Да имате способността бързо да сегментирате и насочвате към конкретни аудитории за маркетингови кампании въз основа на точки от данни.
- Да имат ясна история и задълбочена представа за всички проблеми, с които техните клиенти са се сблъсквали в миналото или с които се сблъскват в момента.
Глория обяснява още, като казва: „Имаме два различни бизнеса, клиники и аптеки. Но и двамата имат потенциала да имат едни и същи клиенти. За да разширим бизнеса си, ние искахме да имаме повече знания за ценни точки от данни като възраст и пол и всички проблеми, с които тези пациенти може да са се сблъскали или с които се сблъскват в момента. Това ще ни позволи да предложим повече предимства и услуги чрез много иновации.“
Използването на електронни таблици за управление на всички различни аспекти на тяхната компания вече не беше жизнеспособно за Dermatológica, така че те започнаха да търсят ново решение.
Решението
Тъй като същите клиенти, които посещават техните клиники, могат да бъдат потенциални купувачи в техните аптеки и обратно, Dermatológica започна да търси решение, което може да улови и съхранява различни точки от данни за техните клиенти, за да им помогне с целите им за растеж и задържане.
В крайна сметка те се свързаха с Хектор Бака от Conexo Soluciones, консултантска компания, която е специализирана в внедряването на облачен CRM на Vtiger. След като научиха повече за CRM на Vtiger от Hector и чуха за успеха, който други компании са постигнали при внедряването на Vtiger, те решиха, че това би било чудесно решение за тяхната организация. Отне само около три месеца на Dermatológica да се откаже от електронните таблици и да внедри напълно Vtiger CRM, като им помогна да направят целите си по-лесно постижими, като им предложи ключовите решения, които търсеха, инструмент "всичко в едно".
Dermatológica вече може да събира данни за своите клиенти и потенциални клиенти, което им дава по-добро разбиране за техните покупки и нужди. Те могат също така бързо да поставят тези данни в проактивни действия, без да напускат CRM. на Vtiger Маркетингов списък функцията им позволява ефективно да сегментират и насочват към конкретни аудитории въз основа на тези точки от данни, за да изпращат по-успешно Имейл намлява SMS Кампании.
Глория Патриша и Мария Клара доразвиха това, като казаха: „Преди да използвам Vtiger, този процес беше много досаден и отнема много време. След като цялата работа приключи, трябваше да качим данните си в друг маркетингов инструмент, преди да изпратим имейл кампаниите си. Целият процес ще отнеме един до два дни само за подготовка на списъците и след това в крайна сметка ще доведе до по-разпръснати данни, тъй като са разпръснати между различни приложения.
Откакто внедриха Vtiger, те намалиха времето, необходимо за подготовка и изпращане на техните маркетингови кампании до под два часа, като същевременно получиха ценни анализи за своите маркетингови усилия.
Някои от анализите, които са най-ценни за Dermatológica, включват:
- Общият брой достигнати хора
- Отваря
- Кликвания
- Преглежда
- Продажби
След това тези анализи се използват за допълнително сегментиране на техните маркетингови списъци, за да изпратят още по-успешни бъдещи кампании.
Dermatológica също усъвършенства и дефинира своя процес за управление и разрешаване на проблеми на клиенти с помощта на Модул за случаи. Модулът Cases им позволява да регистрират, проследяват и адресират всички проблеми, свързани с техните продукти, услуги, доставка и електронна търговия, които са докладвани от техните клиенти. Мария Клара обясни още, „Както за нашите клиники, така и за аптеките, модулът Cases донесе много предимства. Вече разполагаме с пълната следа и история на всички проблеми, които нашите клиенти са имали.“
Това позволява на Dermatológica да ускори решенията и да адресира незабавно всички актуални проблеми. Това не само помага на Dermatológica със задържането, но е помогнало и зарадвало експоненциално техните клиенти.
За компанията
Dermatológica е процъфтяваща и развиваща се дерматологична компания със седалище в Меделин, Колумбия, специализирана във всички естетични, козметични лечения и лечения на кожни заболявания. Те предлагат широка гама от лечения и процедури с помощта на най-съвременно оборудване. Те също имат над 15 специалисти, които са национално и международно признати медицински професионалисти в дерматологията и естетиката. В момента те имат шест клиники и осем аптеки, разположени в цяла Колумбия, както и онлайн аптека. С непрекъснатия си растеж те също очакват с нетърпение да разширят своите физически местоположения в близко бъдеще.
Имахме удоволствието да интервюираме Глория Патриша, генерален мениджър на Dermatológica, и Мария Клара, маркетинг директор, за да научим малко повече за някои от предизвикателствата, с които Dermatológica се сблъска преди внедряването на Vtiger CRM и как Vtiger помогна за решаването на някои от тези предизвикателства.
Предизвикателствата
От първия ден растежът и задържането са в челните редици на дневния ред на Dermatológica. Преди внедряването на Vtiger CRM, те, както много компании, използваха предимно електронни таблици, за да управляват всички данни на компанията си. Това затрудни постигането на две от основните им цели:
- Да имате способността бързо да сегментирате и насочвате към конкретни аудитории за маркетингови кампании въз основа на точки от данни.
- Да имат ясна история и задълбочена представа за всички проблеми, с които техните клиенти са се сблъсквали в миналото или с които се сблъскват в момента.
Глория обяснява още, като казва: „Имаме два различни бизнеса, клиники и аптеки. Но и двамата имат потенциала да имат едни и същи клиенти. За да разширим бизнеса си, ние искахме да имаме повече знания за ценни точки от данни като възраст и пол и всички проблеми, с които тези пациенти може да са се сблъскали или с които се сблъскват в момента. Това ще ни позволи да предложим повече предимства и услуги чрез много иновации.“
Използването на електронни таблици за управление на всички различни аспекти на тяхната компания вече не беше жизнеспособно за Dermatológica, така че те започнаха да търсят ново решение.
Решението
Тъй като същите клиенти, които посещават техните клиники, могат да бъдат потенциални купувачи в техните аптеки и обратно, Dermatológica започна да търси решение, което може да улови и съхранява различни точки от данни за техните клиенти, за да им помогне с целите им за растеж и задържане.
В крайна сметка те се свързаха с Хектор Бака от Conexo Soluciones, консултантска компания, която е специализирана в внедряването на облачен CRM на Vtiger. След като научиха повече за CRM на Vtiger от Hector и чуха за успеха, който други компании са постигнали при внедряването на Vtiger, те решиха, че това би било чудесно решение за тяхната организация. Отне само около три месеца на Dermatológica да се откаже от електронните таблици и да внедри напълно Vtiger CRM, като им помогна да направят целите си по-лесно постижими, като им предложи ключовите решения, които търсеха, инструмент "всичко в едно".
Dermatológica вече може да събира данни за своите клиенти и потенциални клиенти, което им дава по-добро разбиране за техните покупки и нужди. Те могат също така бързо да поставят тези данни в проактивни действия, без да напускат CRM. на Vtiger Маркетингов списък функцията им позволява ефективно да сегментират и насочват към конкретни аудитории въз основа на тези точки от данни, за да изпращат по-успешно Имейл намлява SMS Кампании.
Глория Патриша и Мария Клара доразвиха това, като казаха: „Преди да използвам Vtiger, този процес беше много досаден и отнема много време. След като цялата работа приключи, трябваше да качим данните си в друг маркетингов инструмент, преди да изпратим имейл кампаниите си. Целият процес ще отнеме един до два дни само за подготовка на списъците и след това в крайна сметка ще доведе до по-разпръснати данни, тъй като са разпръснати между различни приложения.
Откакто внедриха Vtiger, те намалиха времето, необходимо за подготовка и изпращане на техните маркетингови кампании до под два часа, като същевременно получиха ценни анализи за своите маркетингови усилия.
Някои от анализите, които са най-ценни за Dermatológica, включват:
- Общият брой достигнати хора
- Отваря
- Кликвания
- Преглежда
- Продажби
След това тези анализи се използват за допълнително сегментиране на техните маркетингови списъци, за да изпратят още по-успешни бъдещи кампании.
Dermatológica също усъвършенства и дефинира своя процес за управление и разрешаване на проблеми на клиенти с помощта на Модул за случаи. Модулът Cases им позволява да регистрират, проследяват и адресират всички проблеми, свързани с техните продукти, услуги, доставка и електронна търговия, които са докладвани от техните клиенти. Мария Клара обясни още, „Както за нашите клиники, така и за аптеките, модулът Cases донесе много предимства. Вече разполагаме с пълната следа и история на всички проблеми, които нашите клиенти са имали.“
Това позволява на Dermatológica да ускори решенията и да адресира незабавно всички актуални проблеми. Това не само помага на Dermatológica със задържането, но е помогнало и зарадвало експоненциално техните клиенти.