DH Wireless + Vtiger CRM

За DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) е водещ премиер и системен интегратор за модеми, антени, комуникационни решения и аксесоари от типа машина-машина (M2M).

DH Wireless Solutions се фокусира върху M2M клетъчни / безжични решения за данни за мобилни и фиксирани приложения. От установяването на комуникации чрез AVL с възможности за управление на автопарка, до създаване на безжични „горещи точки“ по време на транзит или в сграда, която се нуждае само от надеждни и сигурни комуникации, DHWS има решения от край до край.

The Challenge

DHWS получава десетки лидери на ден по множество канали. Техният първоначален процес на водене на маршрути и цитиране не е имал ефективност и отнема до два дни. След период на експоненциален ръст, DH Wireless осъзна, че е необходимо да ускорят процеса на продажбите си и да поддържат по-добра връзка с хилядите си партньори и крайни клиенти, за да се даде възможност на растежа да призове ново CRM решение.

Предишната CRM на компанията, Salesforce, беше в употреба от няколко години, но с течение на времето ставаше твърде тромава за техния екип. В резултат, DHWS стартира инициатива да търси CRM решение, което да постигне три ключови цели - да осигури по-голяма гъвкавост и ефективност при проектирането на процесите, да ускори процеса на продажби и да намали разходите.

Решението: Vtiger CRM

"Vtiger е интуитивен CRM", казва Том Хатчинсън, администраторът на CRM в DH Wireless. "Нашите търговски екипи могат да изпълняват задачи, които използват Vtiger за часове с Excel листове и няколко имейла в рамките на минути."

Пълното персонализиране означава повече информация за екипите за продажби и поддръжка

За екипите за продажби и поддръжка на DHWS споделянето и намирането на информация е по-лесно от всякога. Способността на Vtiger да създава цели нови модули означава, че техните екипи сега събират информация, която би била тромава, ако не и невъзможна за други CRM. Например, те са създали модули за връщане и пилоти, които са специфични за техния бизнес, които позволяват на техния екип за поддръжка да се справи по-добре с поддръжката на клиентите преди и след продажбата. В съчетание с мощни работни процеси, екипите за продажби и поддръжка на DHWS са подобрили времето за реакция на клиентите си и са по-ефективни в комуникацията. Междувременно се подобри сътрудничеството с клиенти и партньори.

Работните потоци спестяват време чрез автоматизиране на повтарящи се, но отнемащи време задачи

Работните потоци допълнително осигуряват значителни нови ефективности, които преди това не бяха достъпни за БГВ. Например, когато водещите се подават чрез уеб формуляра на уебсайта на DWHS, те автоматично се записват във Vtiger. Работните потоци уведомяват ключовите членове на екипа по продажбите, включително и определения търговски представител. Освен това водещият референт се актуализира с тази информация и му присвоява референтен номер. Това гарантира, че никакви олово не попада през пукнатините и референтът има увереност, че е получил олово.

Vtiger радикално ускорява процеса на цитиране към продажба

Вероятно най-големият тласък за ефективността на екипа по продажбите на DHWS идва от новия процес на управление на котировките. "Vtiger е позволил процесът на създаване и одобрение на цитати да стане почти мигновен", казва Том. Когато сътрудник по продажбите създава оферта, работният процес на Vtiger автоматично го изпраща на няколко лица за преглед и одобрение. Всеки от тези лица може да разреши цитирането. Това значително намалява времето за изпълнение. Оттам може да се изпрати оферта до клиента директно от Vtiger и ако бъде одобрена от клиента, тя може да се превърне в възможност за продажба. Работните потоци допълнително уведомяват всички членове на екипа и клиента за състоянието на поръчката. Тези работни процеси на Vtiger рационализират процеса на БГВС и са довели до значително мащабни операции.

"Нашите екипи за продажби и поддръжка са много благодарни за инструментите, които Vtiger им предоставя, тъй като ръчните процеси са убийци във времето", казва Том. "Само процесът на котиране вероятно е спасил много часове на седмица за всеки сътрудник по продажбите."