Enviroconcepts + Vtiger

Основана през 2006 г., в разгара на една от най-големите суши в Австралия, Enviroconcepts е концептуализирана да предоставя системи за рециклиране на вода и решения за преносими умивални. С фокус върху устойчивото използване на водата, подобрената защита на околната среда и спестяването на разходи за клиентите, компанията се утвърди като лидер в индустрията. В рамките на няколко години от създаването си Enviroconcepts се разрасна до проектиране и производство на оборудване за някои от най-големите организации и държавни органи в Австралия.

Предизвикателството

Екипът на Enviroconcepts се занимаваше с изолирани системи за данни. Клиентските данни на компанията бяха разпръснати в няколко Excel листа на множество компютри и няколко други облачни приложения като Outlook и MailChimp. Компанията беше достигнала точка, в която нуждата от CRM надхвърли стойността на проучването и осигуряването на решение. Enviroconcepts се нуждаеше от ефективен CRM, за да изгради по-добри взаимоотношения с потенциални купувачи и да остане пред съзнанието, докато купувачът преминава през собствения си цикъл на покупка. Освен това екипът се нуждаеше от система за централизиране на бизнес данни, за да анализира и прогнозира тенденциите в покупките и производството.

Решение

Екипът на Enviroconcepts оцени 24 доставчици на CRM, преди да избере Vtiger CRM. Грег Тачър, мениджър маркетинг и продажби в Enviroconcepts, обяснява „Първоначално избрахме няколко CRM, които отговарят на първоначалните ни критерии. Имахме нужда от CRM, който да ни помогне да централизираме цялата ни комуникация с клиентите и да ускорим процеса на продажби.“ Включените в краткия списък CRM бяха допълнително оценени, за да се прецени съответствието.

Процес на оценка

Екипът за оценка на CRM създаде подробен списък с изисквания, в който на всеки артикул бяха назначени някои точки, спрямо които беше оценена работата на CRM. Двадесет и четири CRM бяха оценени за способността им да:

• Записвайте запитванията като контакти чрез уеб формуляри
• Проследявайте последващи действия с всички запитвания, направени чрез телефонни обаждания и имейли
• Изгответе оценки и ги прикачете към свързани контакти
• Изпращане на имейл кампании до списъци или групи от бази данни
• Подхранването води в целия процес на продажба
• Проследявайте проектите по приключени сделки
• Осигурете пълна видимост на целия екип за показатели като текущото състояние на потенциални клиенти, възможности и сделки.
• Автоматизирайте маркетинговия процес
• Осигурете шаблони за проекти за бърза настройка
• Създайте персонализирани полета и персонализирани функции, за да съответствате на работния процес
• Интегрирайте се със системата за електронна поща
• Интегрирайте се със сайтове в социалните мрежи

Екипът се регистрира за безплатни тестове и присъства на демонстрации, за да разбере колко добре всеки от CRM отговаря на изискванията. Всеки CRM беше оценен срещу 125 точки, а Vtiger се открои като водещ изпълнител, като събра 112 точки (90%).

След първоначалната оценка пет CRM бяха включени в кратък списък за по-нататъшен контрол, за да се гарантира, че системата обработва реални приложения и работни процеси. По време на тази оценка екипът беше впечатлен, като видя възможностите на Vtiger да:

• Изпращайте и проследявайте маркетингови кампании от системата
• Персонализирайте всички полета и работни процеси
• Генериране на отчет за тръбопровода за продажби
• Автоматизиране на последващи действия по имейл
• Създайте оферти и фактури
• Управление на инвентара на продукта

След строгата оценка екипът установи, че Vtiger е най-приспособимият CRM. Vtiger CRM предостави на Enviroconcepts богати функционалности на достъпна цена.

„С Vtiger на място вече не работим в силози“, казва Грег. Преди да премине към Vtiger CRM, екипът използва Outlook за управление на цялата бизнес комуникация, Mailchimp за изпращане на имейл кампании и няколко други инструменти, за да свърши нещата. Той продължава: „Взаимодействията на нашите клиенти вече не се погребват в частни пощенски кутии. Vtiger дава на нашия екип прозрачността във всяка точка на контакт с клиентите, цялата информация за клиента и процеса на продажба. По този начин всеки от екипа може да присъства на клиент, докато е контекстуално запознат с разговора. "

Enviroconcepts използва Vtiger, за да централизира не само своите клиентски данни, но и информация за продукта. „Цялата ни продуктова информация и цени се управляват във Vtiger“, казва Грег. „Това драстично ускори нашия процес на създаване на оферти. Нашият екип по продажбите вече може да създава и изпраща оферти до потенциални клиенти с няколко часа от запитването за продажба. Това ни дава конкурентно предимство.“

Освен това екипът използва отчети на Vtiger, за да поддържа мениджърите в течение на растежа. Грег споделя: „Редовно генерираме отчети за приходите от продажби, състоянието на тръбопровода, дейностите на екипа по продажбите и други, за да получаваме по-задълбочени познания и точкови модели в нашия бизнес процес. Това не беше възможно преди да започнем да използваме CRM. "