Evosep + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

Предмет на дейност:

• Evosep е датска компания, фокусирана върху иновациите на базираната на протеини клинична диагностика за подобряване на качеството на живот и грижите за пациентите.

Сътрудничество и иновации:

• Сътрудничи с водещи световни учени.
• Има за цел да направи разделянето на пробите 10 пъти по-бързо и 100 пъти по-стабилно от съществуващите методи.

Предизвикателство:

• Evosep започва като компания, фокусирана върху продукта, без екип по продажбите.
• Имах нужда от платформа за управление на продукти с клиенти и обработка на входящи случаи за поддръжка.

Използвани модули:

• От 2017 г. Evosep използва модула Helpdesk и Sales на Vtiger CRM. Те също така започнаха да използват модула за маркетинг, който ще бъде използван напълно през следващите 6 месеца.

Решение:

• Изберете Vtiger предимно за управление на входящи случаи за поддръжка.
• Рационализирани производствени и поддържащи процеси, подобряване на ефективността.

Подобряване на процеса:

• Vtiger CRM улесни лесното прехвърляне на информация от поставянето на поръчката до изпращането и поддръжката.
• Намалени грешки и подобрен цялостен работен процес.

Добре съхранени данни:

• Цялата информация за поръчката влиза във Vtiger, което предотвратява необходимостта от промени по време на доставката.
• Добре организирана база данни и изчислителни точки в софтуера.

За компанията

Evosep, базиран в Дания новатор в базираната на протеин клинична диагностика. Сътрудничейки с световни учени, Evosep се стреми да революционизира техниките за разделяне на проби, правейки ги 10 пъти по-бързи и 100 пъти по-здрави.

В скорошна дискусия с Ерик Вершуурен, ръководител продажби в Evosep, бяха споделени прозрения за трансформиращото въздействие на Vtiger CRM върху процесите за поддръжка на компанията. Този казус изследва предизвикателствата, пред които е изправен Evosep, навигирайки в среда, в която първоначално са работили без екип по продажбите и са се борили с управлението на продуктите след пускането им на пазара.

The Challenge

Първоначално Evosep работи без екип по продажбите и се бори да управлява ефективно продуктите с клиентите. Компанията, след като пусна своя новаторски продукт, се нуждаеше от платформа за обработка на входящи случаи на поддръжка и потърси решение за оптимизиране на своите процеси за поддръжка.

Решението: Vtiger CRM

Според Ерик Evosep е избрал Vtiger главно за справяне със случаите, които идват в системата. След като Evosep започна да използва Vtiger CRM, техните процеси на производство и поддръжка станаха рационализирани, което спомогна за подобряване на тяхната ефективност. Ерик заяви, че преди това са използвали различни инструменти за уебсайтове за производство. С Vtiger CRM за тях стана по-лесно да преместват информацията от една стъпка към друга. Той обяснява, че това е като да затворите поръчка и след това да я преместите на етап, в който има актив, свързан с поръчката, след което този актив се доставя на клиента и се инсталира, след което се превръща в продукт за поддръжка. Що се отнася до показателите, има намалени грешки и лесно прехвърляне на информация от една стъпка към друга.

За да уточним, когато клиент направи поръчка, цялата информация за тази поръчка ще влезе във Vtiger и след това през целия път до изпращането, което предотвратява необходимостта от извършване на промени. Тя може да бъде лесно достъпна и по-късно, тъй като цялата информация е в една и съща система.

Ерик посочи, че различните области в софтуера са доста функционални, тъй като са добре организирана база данни и изчислителна точка.

Заключение

Evosep успешно използва Vtiger CRM за случаи на поддръжка от 2017 г. насам, наблюдавайки подобрения в ефективността на работата и трансфера на информация. През последните две години те разшириха употребата си, за да включат функции за продажби и маркетинг. Гледайки напред, компанията има за цел да премине към маркетинговата страна в рамките на следващите шест месеца, с планове за пълно интегриране на Vtiger CRM в цялата организация. Този стратегически ход отразява ангажимента на Evosep да използва авангардни технологии за подобряване на оперативните постижения и напредък в мисията си за подобряване на качеството на живот и грижите за пациентите чрез иновативна диагностика.