Изскачаща къща + Vtiger CRM

За компанията

PopUp-House е новаторска фирма за проучвания и проектиране на жилищни сгради, която е специализирана в проекти, които минимизират енергийните разходи на домакинствата. PopUp-House е изобретил патентована техника за пасивна конструкция, която осигурява изключителна топлоизолация на достъпна цена. От представянето на първата си прототипна къща в 2013, PopUp-House създаде устойчив шум и получи поток от запитвания.

The Challenge

Когато PopUp-House добави първия си формуляр за контакт на своя уебсайт, тя беше наводнена от запитвания и едва успяваше да се справи. Средно, PopUp-House получава информация за подаването на 50 на ден от купувачите на жилища, строителите, строителните предприемачи, архитектите, дизайнерите, инженерите и доставчиците на материали. Тъй като само малък екип предава тези заявления, процесът на преразглеждане на всяко искане и възлагането му на търговски партньори в местните региони консумира време от други критични работни зони. Освен това, няколко искания неизбежно ще се промъкнат през пукнатините, водещи до загуба на потенциални клиенти. Тази неефективност при обработването на запитвания за контакт накара PopUp-House да потърси CRM система, която му позволява да улавя, организира и подрежда по приоритети исканията и информацията за клиентите, като същевременно оптимизира управлението и сътрудничеството с клиентите.

Решението: Vtiger CRM

„Vtiger CRM опрости целия процес на продажба на PopUp-House, започвайки от улавянето на оловото до приключването на продажбата”, казва Жаклин Бойна, управителят на CRM в PopUp-House. PopUp-House оцени няколко CRM решения, включително Salesforce, преди да избере Vtiger. Въпреки това PopUp-House установи, че тези CRM системи са много сложни. Salesforce CRM не може да се персонализира за нуждите на PopUp-House и цената е твърде висока. С гъвкавостта и лесната употреба на Vtiger, екипът на PopUp-House може да внедри CRM система, която да обслужва всички бизнес нужди.

Pop-Up House включва Vtiger One View за ефективно сътрудничество и управление на задачите

Изскачащата къща използва One View, за да обобщи точките на допир. Pop-Up House имаше смислени взаимодействия с потенциалните клиенти, използвайки унифицирани клиентски данни.

Pop-Up House използва AI за изчисление на One View за проницателен анализ и приоритизиране на сделки и задачи.

PopUp House вгражда уеб формуляра на Vtiger за ефективно улавяне на водещата информация и използва работни потоци, за да ускори процеса на водене и последващ процес

PopUp-House използва уеб формулярите на Vtiger за улавяне на потенциални клиенти от сайта им. Когато посетител на уебсайт изпрати формуляр, Vtiger автоматично създава запис за контакт с информацията, предоставена във формуляра. Допълнително предимство на уеб формите на Vtiger е, че той е позволил на PopUp-House да подготви по-нататъшните опити за продажби. „Когато нашата компания се разшири с клиенти от цяла Европа, ние искахме да имаме специализирани търговски партньори за всеки регион. Ние използваме работните потоци на Vtiger за автоматично разделяне на потенциалните клиенти въз основа на местността и незабавно възложени на търговците, които отговарят за определен регион. ”

За да ви помогне да стигнете до правилния продавач, PopUp-House използва две ключови полета за уеб формуляри - Държава и пощенски код. В зависимост от стойността, подадена в тези две полета, контактите автоматично се присвояват на сътрудник по продажбите. „Разполагаме с работен поток, който проверява стойността в полетата на страната и пощенския код, за да присвои контакти на търговците. Ако страната е Франция и пощенският код започва с 13, то това е регионът Алпи-Азур и аз ще получавам известие по електронна поща с водещата информация, която да се проследява. Ако страната е Франция и пощенският код започва с 75, то това е регионът на Париж и един от моите колеги ще бъде уведомен, че ще продължи с това водещо място ”, казва Жаклин. „Този ​​процес на присвояване на контакти със сътрудници не само спестява време, но и сътрудниците им отговарят за техните контакти. Във всеки един момент мениджърите по продажбите могат да видят кой сътрудник по продажбите работи на кой контакт. ”

PopUp-House автоматизира имейлите, за да спести време, прекарано на потенциални клиенти

Не всички водачи са готови за продажба, така че PopUp-House искаше да създаде ефективен начин да отговори на потенциалните клиенти с различни приоритети. "Няколко примера идват само с едно проучване и няколко други имат идеален план за строеж и строителство", казва Жаклин. Базирайки се на приоритета на лидерството, Vtiger изпраща различни автоматизирани имейли до търговците и търговците. „Конфигурирахме стойностите на списъка за избор на водещ статус, за да посочим етапа на завършеност на строителния проект. Ако статусът е зададен на No Plot, това означава, че оловото няма парцел за строителство. На водещия се изпраща автоматизирана електронна поща, която обяснява защо наличието на парцел е предпоставка за строителен проект. Това автоматизирано имейл ни спестява време и ни помага да се съсредоточим върху изпълнението на задачи с висок приоритет. "

PopUp-House конфигурира електронни сигнали за предупреждаване на търговски партньори за квалифицирани клиенти. „Ако състоянието на водача е определено като квалификация на проекта, това означава, че оловото отговаря на всичките ни предпоставки и затова е наш най-висок приоритет. В такъв случай, сътрудникът по продажбите получава предупреждение по имейл и бързо се свързва с водещия.

PopUp-House използва Vtiger's Geo Tools, за да намери най-близкия до клиента екип

Клиентите на PopUp-House и доставчиците на услуги са разположени на различни места в Европа. PopUp-House използва разширението на Geo Tool на Vtiger, за да види местоположението на контакта на картата и да ги свърже с най-близките доставчици на услуги. „След като нашите търговски партньори анализират изискванията на водещия, той или тя ги свързва с най-близките архитекти и строители. Разширяването на гео-инструмента на Vtiger ни помага да идентифицираме най-близките строители и архитекти. Точното местоположение е важно за нас, тъй като нашите клиенти трябва да са близо до професионалистите, които ще отговарят за бъдещите си проекти, ”казва Жаклин.

PopUp-House ускорява екипното сътрудничество с @mention

„По време на целия процес на продажба членовете на нашия екип се обръщат към Vtiger, за да общуват помежду си за напредъка на проекта, да си правят бележки и да проследяват контактите“, казва Жаклин. Докато известията по имейл винаги предупреждават членовете на екипа за актуализации на записите, @споменаванията на Vtiger направиха вътрешната комуникация лесна и бърза. „Членовете на нашия екип използват @Mentions широко всеки ден. Когато моята колежка е заета и приемам обаждането й, си правя бележка и я споменавам за последващи действия. Членовете на нашия търговски екип използват @mentions, за да споделят информация за потенциални клиенти, контакти и организация. Членовете на нашия дизайнерски екип и членовете на логистичния екип използват @metions, за да си сътрудничат и редовно да споделят информация за проекта. @mention се превърна в незаменим инструмент за сътрудничество, заместващ имейлите“