RussAir Technologies + Vtiger CRM

За компанията

RussAir Technologies Private Limited, създадена през 2013 г., произвежда дистрибутор на бизнес екологични и лични здравни технологии, вариращи от въздушни завеси до убийци на насекоми и дозатори за сапун. RussAir Technologies успешно реализира проекти за клиенти от различни индустрии като фармацевтика, млечни продукти, напитки и хранително-вкусова промишленост, автомобилостроене, хотелиерство и други индустрии.

Предизвикателство

RussAir Technologies има над 5000 клиенти както от големи, така и от малки предприятия и от мрежа от над 500 риселъри. Следователно управлението на информацията за клиентите, обработката на свързаните с тях данни и заявките на клиентите с хартиените си системи беше трудна задача. Извличането на данни от тези документи за създаване на отчети и продажби на тримесечни проекти е изключително неефективен процес. Търговският екип отделя повече време за подаване на документи и търсене на данни от тези файлове, отколкото за сключване на сделки. Неефективността в управлението на данните, свързани с сделките, предизвика нежелано забавяне и лошо клиентско изживяване. За да разрешат тези проблеми, възможностите на RussAir са били да инвестират сериозно в нови системи и персонал, за да поддържат тези системи оперативни, или да намерят решение, базирано на облак, което би могло да намали голяма част от труда и разходите.

Решението: Vtiger One Edition

„Търсехме интуитивно CRM решение, което да задоволи всички наши бизнес нужди. И Vtiger работи перфектно за нас. ”Казва г-н Санджай Рей Чоудхури, главен изпълнителен директор на RussAir Technologies. „Ние оценихме няколко други CRM, като Salesforce и SAP. Но тези CRM или липсваха гъвкавостта, от която се нуждаехме или бяхме надценени. Vtiger може лесно да се конфигурира в нашия бизнес процес и е най-добрата цена за нас ”Понякога повече пари се изразходват за персонализиране, отколкото за която и да е част от CRM. Направихме всичко персонализирано в къщата поради лекотата на гъвкавост. "

Vtiger One View за 360-градусов изглед на клиента

• Предоставя на екипа на RussAir всички необходими детайли, за да предостави възможно най-доброто решение. 
• Значително подобрено изживяването на клиентите след продажбата.
• Помогна за премахване на закъснения при приключване на сделката с помощта на показатели за сделката, като оценка на сделката, оценка на ангажираност и оценка на настроенията.

RussAir Technologies постига 34% CAGR с помощта на продажбите на Vtiger

„Възможностите за проследяване и тръбопроводите за продажби на хартия бяха трудна задача за екипа по продажбите на RussAir. Санджай казва: „Мениджърите са имали нулева видимост в тръбопровода на търговския представител. Не можахме ефективно да проследяваме размера и статуса на възможностите, по които работи всеки търговски представител. Прогнозирането на продажбите на месец за тримесечие отсъства. "

Vtiger CRM решава този проблем. „С Vtiger CRM нашите мениджъри по продажби редовно генерират отчети за продажбите, за да проследяват възможностите в тръбопровода. И ако мениджърите открият възможности в един и същ статус за дълго време, те бързо се намесват, за да проверят дали търговските представители са изправени пред трудности при прогресирането на сделката. ”\ T удряйки квотата си. Те също така могат да открият възможности за обучение на респонденти за поддържане на здравословен тръбопровод за продажби. "Тъй като Vtiger ни помага да поддържаме нашите тръбопроводи за продажби точни и здрави, ние сме в състояние да изчислим месечните си цели и да прогнозираме нашите тримесечни продажби по-добре без каквито и да било предположения." Санджай продължава да казва: „Видимостта на продажбите и точните прогнози стимулираха нашия 34% CAGR , И ние можем да постигнем това без увеличаване на броя на служителите в екипа. За нас това беше невероятно. Vtiger помага на нашия екип по продажбите да постигне повече работа за по-малко време и да достигне по-бързо до месечните си цели.

RussAir Technologies се превърна в напълно безхартиена организация

RussAir Technologies винаги е искал да се отърве от хартиени документи. „Целият ни процес на продажби беше управляван на хартиени документи. Преди да използваме Vtiger, отпечатвахме всеки документ - цитат, фактура и други търговски документи - на хартия, за да го изпратим на клиентите. "

С Vtiger RussAir стана напълно безхартиена организация. „От момента, в който започнахме да използваме Vtiger, ние сме в състояние да спасим най-малко 3 опаковки от хартия за процеса на котиране за всеки клиент. Освен това можем да спестим и разходи за печат. ”Начинът, по който компанията работи, се променя. Мениджърите станаха по-отговорни за своите решения, тъй като цялата информация беше документирана в CRM и имаше одитна следа.

Екипът за поддръжка на RussAir Technologies може по-добре да обслужва своите клиенти

Отборите за обслужване на клиенти на RussAir в Индия използват Vtiger, за да намерят и помогнат на клиентите, които са най-близо до тях. „Ние организираме заявките на клиентите въз основа на тяхното местоположение. Всеки ден представители на обслужването на клиенти влизат в Vtiger от различни места, за да проверят билетите, генерирани за техните местоположения, и да предприемат следващи стъпки за разрешаване на тези проблеми. Без Vtiger беше невъзможно да се въведе управление на билети на базата на SLA. Vtiger значително подобри обслужването на клиентите след продажбата. ”Тъй като екипът по продажбите на RussAir използва Vtiger за улавяне на всички свързани с клиента данни по време на продажбите, членовете на екипа за поддръжка могат лесно да получат достъп до тази информация, за да предоставят решения на клиентите.

Връзката на Vtiger & RussAir става все по-силна

От въвеждането на Vtiger CRM, Санджай е наблюдавал непрекъснато подобряване на начина, по който екипът му взаимодейства и се ангажира с клиентите. Историята на контактите, съхранявани в Vtiger CRM, дава на своя екип всеки детайл, за да осигури възможно най-доброто решение. "Има дълъг път, за да се продължи с толкова много нови функционалности, които редовно се издава от Vtiger", казва той. RussAir Technologies се надява да използва функциите за проследяване на документи и оферти за отстъпки, които бяха публикувани наскоро. Екипът на RussAir обикновено е първият, който прилага нови функции и активно взаимодейства с Vtiger, за да осигури ценна обратна връзка. Това е симбиотична връзка, която се засилва всяка година.