Shinka IT + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

• Предмет на дейност: Shinka IT е базирана в Белгия организация, която предлага сигурни и персонализирани услуги за ИТ и киберсигурност. С екип от сертифицирани експерти те предлагат помощ 24x7 и използват висококачествени продукти, за да предоставят решения според предпочитанията на клиента. 
• Предизвикателства: Shinka IT разчита на шест различни инструмента за извършване на ежедневни дейности. Това доведе до фрагментиране на данните и проблеми със сътрудничеството. 
• Решение: След внимателна оценка те използваха Vtiger CRM и рационализираха операциите с централизирана система. 
• Основни предимства: Единна система за споделяне и проследяване на данни, подобрено сътрудничество, автоматизирани работни процеси и подобрено обслужване на клиенти.

Предмет на дейност

Shinka IT, организация със седалище в Белгия, е първокласен доставчик на ИТ услуги, основан през 2011 г. Освен предлагане на ИТ услуги, те също така предоставят киберсигурност и облачни решения и обслужват клиенти по целия свят, предоставяйки персонализирани решения за подобряване на бизнес операциите. Shinka IT извършва редовни одити, проектира цялостни решения за комплексни проекти и предлага денонощна поддръжка на своите клиенти.

The Challenge

Shinka IT се изправи пред няколко оперативни предизвикателства поради зависимостта си от шест различни инструмента за управление на ежедневните си операции. Тази несвързана система създаде силози, което затрудни членовете на екипа да си сътрудничат и да имат достъп до най-новата информация в реално време. 

Едно от основните препятствия беше липсата на интеграция между тези инструменти. Това принуждаваше служителите да превключват между различни приложения, за да намерят информация, което отнемаше време. Освен това взаимодействията с клиентите не се записват централно, което затруднява поддържането на единен изглед на клиента.  

Липсата на централизирана система също се отрази на вземането на решения. Без изчерпателен изглед, мениджърите се борят да генерират отчети и да проследяват важни KPI. Осъзнавайки спешната нужда, Shinka IT започна да търси CRM решение за справяне с всички тези проблеми.

Решението: Внедряване на Vtiger CRM

След оценка на различни опции за CRM, Shinka IT избра Vtiger CRM поради неговия изчерпателен набор от функции. Те също станали свидетели на а 70% до 80% увеличение на производителността поради две основни причини: 

• Един ключов аспект беше интеграцията на Vtiger със съществуващите бизнес приложения на Shinka. Използвайки Rest API на Vtiger, Shinka IT свърза своя CRM с основни инструменти като управление на графика. Тази интеграция осигури плавен преход без прекъсване на съществуващите бизнес процеси. Те също така персонализираха работните процеси и автоматизираха повтарящи се задачи, за да намалят ръчните усилия. 
• С инсталирането на Vtiger CRM екипът се възползва от централизиран софтуер за проследяване на продажбите, обслужване на клиенти и вътрешно сътрудничество. Интуитивният потребителски интерфейс и възможностите за автоматизация на Vtiger позволиха на екипа да работи и да си сътрудничи по-ефективно.

Някои от основните предимства, които Shinka IT изпита след приемането на Vtiger CRM, са:

• Подобрена производителност: Замяната на шест инструмента с един софтуер подобри техните бизнес процеси. 
• По-добро сътрудничество: Vtiger CRM улесни сътрудничеството в и между отделите.
• Автоматизация и интеграция: Персонализираните интеграции със съществуващи бизнес приложения оптимизираха ежедневните им дейности.

Заключение

С Vtiger CRM Shinka IT успешно трансформира своите операции в единна система, минимизирайки неефективността, дължаща се на несвързани инструменти. Новото CRM решение рационализира техните бизнес процеси и подобри персонализираното обслужване. Използвайки стабилните функции на Vtiger, Shinka IT продължава да оптимизира своите операции, осигурявайки по-добро сътрудничество.