Прост хардуер + Vtiger CRM

За компанията

Simple Hardware е чешка компания за стартиране на IoT, която доставя готини, евтини и надеждни IoT устройства с изключително дълъг живот на батерията по целия свят. Тези устройства могат да бъдат използвани и бързо интегрирани в застрахователния сектор, безопасността, индустрията 4.0, Smart City, e-agro, логистика и комунални услуги. В момента устройствата на Simple Hardware успешно се внедряват в 20 държави по света.

Предизвикателство

Всеки ден хиляди клиенти посещават уебсайта на компанията и се свързват с търговския екип. Без CRM софтуер, улавянето на водещи и организирането на тези разговори беше много неефективен процес. Разговорите за продажбите ще бъдат заровени в теми за електронна поща, частни чатове и телефонни обаждания. Това означава, че когато клиентите проследяват, представителите на продажбите нямат контекст за предишния разговор и клиентите трябваше да се повтарят - което води до лош клиентски опит.

„Когато Vtiger е на мястото си, можем да сме сигурни, че никакви олово не попада в пукнатините. Vtiger ни помага да следим цялото пътуване на клиентите - от първия контакт до приключването на сделката - и рационализираме целия процес на продажба. "

Решение: Vtiger CRM

Павел Содомка, основател на Simple Hardware, разказва за стремежа си към CRM - „Започнах да търся CRM преди почти 10 години за ранните си начинания. Аз оцених софтуера 20 CRM на пазара, включително Salesforce CRM. Но никой от тях не отговаря на нашите бизнес изисквания. След няколко месеца използване на Salesforce CRM, ние почувствахме, че инструментът е много сложен и скъп. Исках CRM, която е богата на функции като Salesforce, но не толкова сложна. Това е, когато намерих Vtiger CRM. След първоначалната оценка установихме, че това е идеалният CRM за нашия бизнес. ”

Vtiger One View помага на Simple Hardware да получи 360-градусов клиентски контекст

Simple Hardware използва Vtiger One View за генериране на изчерпателни данни за минали допирни точки на клиенти в различни отдели. Това помогна на екипа на Simple Hardwares да сключва сделки по-бързо и да подобри взаимодействието с клиентите.

Vtiger помага за лесно захващане на хардуера

Обикновените хардуерни източници водят по 2 начина - един чрез формата за контакт на уебсайта, а другият чрез имейли за запитване на продажби. „С Vtiger на място можем да заснемем всички наши води директно в CRM“, казва Павел. Той продължава: „Ние използваме формуляри за контакти в уебсайта, за да улавяме клиенти, абонати на бюлетини и дистрибутори. Веднага след като формулярът бъде изпратен, във Vtiger се създава свързан запис за контакти. По-късно нашият търговски екип квалифицира водещата позиция и добавя към тръбата за продажби. И когато нашите клиенти ни изпращат запитвания за продажби, нашите представители на продажбите използват добавка за Gmail, за да създадат водещ запис с няколко кликвания. И двата процеса гарантират, че никога не пропускаме възможностите за продажби “.

Vtiger помага на екипа да работи ефективно, за да обслужва клиентите по-добре

За екипа за продажби на Simple Hardware, Vtiger CRM е център за всички данни, свързани със сделка. „Всички наши разговори за продажби са заловени във Vtiger. Всички наши имейли за продажби се изпращат чрез Vtiger. Нашите търговски представители записват бележки за срещите в CRM след всеки разговор с продажбите - било то по телефонно обаждане или събитие ”. „По този начин можем да проследим цялата комуникация с клиентите на едно място - Vtiger. И това централизирано хранилище помага на нашите търговски представители да получат пълен контекст, преди да отговорят на всяка заявка на клиента. "

Днес, с Vtiger CRM, екипът за продажби на Simple Hardware е в състояние да улови, централизира и достъп до данните на клиентите с лекота. „Ползите, които реализираме чрез Vtiger CRM ни дава конкурентно предимство пред другите играчи на пазара“, заключава Павел.