INDUSTRY
телекомуникация
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
Коауила, Мексико
За компанията
TXM е топ 100 доставчик на телекомуникационни решения. TXM предоставя интегрирани комуникационни и облачни решения за доставчици на услуги и предприятия в световен мащаб.
Проблемът
Американското подразделение на TXM беше задължено да внедри отделно решение за управление на инциденти, съответстващо на ITIL, за да се грижи за основните си клиенти в Северна и Южна Америка. Решението за управление на инциденти трябваше да регистрира, възлага, обработва и разрешава инциденти, докладвани от потребителите чрез различни канали като телефон, имейл и портал за клиенти на самообслужване.
Процесът трябваше да се контролира в детайли чрез етапи и статуси с времеви ограничения. Спазване на споразуменията за ниво на обслужване (SLA), сключени от техните клиенти.
Едно от значителните предизвикателства беше възможността за обслужване на различни клиенти с множество SLA и особености на всеки договор.
Както се очакваше, изискванията за анализ и докладване бяха строги, за да генерират автоматично подходяща информация за контрол на процесите, подобрения и вземане на решения – всичко това с конкурентна цена и бързо изпълнение.
Решението
Модулът на Vtiger CRM Help Desk с високо ниво на персонализиране включваше портал за самообслужване, персонализирани и изчислени полета, работни потоци, уеб формуляри, динамични и множество SLA, за да отговарят на всички изисквания.
Помощното бюро на Vtiger позволи на организацията да решава проблеми по-бързо чрез организиран процес, сътрудничество и възможности за автоматизация. Точната видимост в реално време подобри работата на екипа и позволи на ръководителите на организацията да вземат навременни решения, базирани на данни.
Разходите и ползите, които Vtiger достави, не могат да бъдат победени далеч от нашите конкуренти за проекта.
Влиянието
TXM повиши удовлетвореността на крайния клиент от 7.4 на 8.9%.
TXM постигна съответствие с SLA с над 99% през първите три месеца от дейността си.
Обслужващият персонал беше упълномощен от система, която поддържаше техните дейности, ефективно си сътрудничи с екипи.
За компанията
TXM е топ 100 доставчик на телекомуникационни решения. TXM предоставя интегрирани комуникационни и облачни решения за доставчици на услуги и предприятия в световен мащаб.
Проблемът
Американското подразделение на TXM беше задължено да внедри отделно решение за управление на инциденти, съответстващо на ITIL, за да се грижи за основните си клиенти в Северна и Южна Америка. Решението за управление на инциденти трябваше да регистрира, възлага, обработва и разрешава инциденти, докладвани от потребителите чрез различни канали като телефон, имейл и портал за клиенти на самообслужване.
Процесът трябваше да се контролира в детайли чрез етапи и статуси с времеви ограничения. Спазване на споразуменията за ниво на обслужване (SLA), сключени от техните клиенти.
Едно от значителните предизвикателства беше възможността за обслужване на различни клиенти с множество SLA и особености на всеки договор.
Както се очакваше, изискванията за анализ и докладване бяха строги, за да генерират автоматично подходяща информация за контрол на процесите, подобрения и вземане на решения – всичко това с конкурентна цена и бързо изпълнение.
Решението
Модулът на Vtiger CRM Help Desk с високо ниво на персонализиране включваше портал за самообслужване, персонализирани и изчислени полета, работни потоци, уеб формуляри, динамични и множество SLA, за да отговарят на всички изисквания.
Помощното бюро на Vtiger позволи на организацията да решава проблеми по-бързо чрез организиран процес, сътрудничество и възможности за автоматизация. Точната видимост в реално време подобри работата на екипа и позволи на ръководителите на организацията да вземат навременни решения, базирани на данни.
Разходите и ползите, които Vtiger достави, не могат да бъдат победени далеч от нашите конкуренти за проекта.
Влиянието
TXM повиши удовлетвореността на крайния клиент от 7.4 на 8.9%.
TXM постигна съответствие с SLA с над 99% през първите три месеца от дейността си.
Обслужващият персонал беше упълномощен от система, която поддържаше техните дейности, ефективно си сътрудничи с екипи.