Vorwerk + Vtiger CRM

За компанията

Vorwerk е компания със седалище в Чили, която е специализирана в термофузия, хидроизолация и управление на парични средства. С различни високопоставени клиенти и наследство от 200 години, Vorwerk се ангажира с разпространението на висококачествени продукти и услуги за чилийската индустрия. За да уточним, те са активни доставчици на оборудване за:

• Всички видове термопластични материали, панели, листове и пластмасови геомембрани.
• Обработка на банкноти и монети, принтери за билети за секторите на търговското банкиране, носители на стойност, игрални казина и търговски обекти.

В скорошен разговор с Луис Рохас, CRM администратор и ръководител на бизнес оборудване във Vorwerk, успяхме да съберем ценна информация за въздействието на внедряването на Vtiger CRM.

The Challenge

Според Луис Vorwerk е използвал безплатната версия на софтуера преди неговото присъединяване. Успоредно с това компанията работи с бразилска фирма за системна конфигурация. Но когато Луис пое управлението, те преминаха към Vtiger CRM за същото. Той посочи, че преди всички данни, свързани с клиенти, оферти, ежедневни задачи и т.н., са се поддържали под формата на традиционна документация. Те записваха ежедневните си задачи в тетрадки, което се отразяваше на работния процес и продуктивността.

Vorwerk също използва отделна имейл платформа с MailChimp за създаване и изпращане на имейли. Това обаче доведе до бавни резултати и лошо клиентско изживяване.

Решението: Vtiger CRM

С внедряването на Vtiger CRM практиките на документооборота бяха успешно заменени, което доведе до по-бързо изпълнение на задачите и намалени грешки. Процесите на продажба на Vorwerk станаха автоматизирани и служителите придобиха по-добро разбиране за това как Vtiger CRM трябва да се използва за постигане на техните целеви цели.

Проблемите, свързани с изпращането на имейли, също бяха разрешени с инсталирането на Vtiger CRM и по този начин MailChimp беше заменен. Имейлите започнаха да се изпращат директно от приложението чрез автоматизирани процеси, което спестява много време и усилия.

Сервизният екип във Vorwerk искаше достъп до работните поръчки, отразени като сделка. Следователно те автоматизираха процесите между модулите за работни поръчки и модулите за сделки на Vtiger CRM.

Луис посочи, че повторното внедряване и усъвършенстването на използването на Vtiger CRM са облагодетелствали изключително много търговския екип на Vorwerk и че сега би било трудно да функционира без такова приложение. Преди това търговците във Vorwerk трябваше да управляват клиентски данни, списък с ежедневни задачи и оферти в бележници. Това не само отнемаше време, но също така беше трудно за ежедневно проследяване, достъп и поддържане на данни. Производителността на търговските представители беше сериозно засегната, което едновременно се отрази на растежа на бизнеса и удовлетвореността на клиентите. С Vtiger CRM Луис обяснява, че автоматизирането на ръчните задачи е помогнало за генерирането на данни по-бързо и точно и е осигурило навременни отговори на клиентите. Търговските представители във Vorwerk също използват CRM, за да идентифицират клиенти наблизо и да организират срещи по съответния начин.

Заключение

Vorwerk планира да интегрира CRM и ERP с очакванията за плавен процес. Като цяло компанията продължава да бележи растеж с CRM системата. Луис споменава, че Vtiger CRM е основен стълб в растежа на Vorwerk през последните 5 години, което също е признато от директорите на фирмата. Това се дължи най-вече на влиянието му върху процесите на продажби на компанията.

Досега те са постигнали 100% повишена ефективност в процеса на квалификация на водещите. Освен това Vtiger CRM изигра ключова роля в конфигурацията на системата, което подобри производителността на Vorwerk, казва Луис.