ZCITY + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

• Предмет на дейност: ZCITY е базирано в Малайзия приложение, което предоставя опростен шлюз за електронни плащания и предлага вълнуващи награди, незабавни отстъпки и партньорски програми за връщане на пари в приложението. 
• предизвикателства: Имаше неадекватно отчитане и анализи и ограничена автоматизация, което повлия на процеса на вземане на решения и производителността. 
• Решения: След задълбочено проучване Vtiger беше внедрен в различни отдели, за да се подобрят техните работни процеси. 
• Използвани модули: Чатове на живо, Случаи
• Основни предимства: Намалено време, изразходвано за ръчни задачи, подобрена ефективност и гъвкавост при персонализиране, съобразени с бизнес нуждите.

Предмет на дейност

ZCITY е приложение за шлюз за цифрови плащания, което прави онлайн плащанията по-лесни и по-възнаграждаващи. Приложението предлага безпроблемна, удобна за потребителя платформа, която съчетава страхотни оферти, увеличени приходи и вълнуващи награди.

Те осигуряват:

• Награди в реално време и връщане на пари от партньори:  И потребителите, и търговците се възползват от незабавни награди чрез незабавни отстъпки и партньорски програми за връщане на пари, което води до повече спестявания и предимства.
• Разнообразни опции за плащане: Приложението поддържа надеждни електронни портфейли като Touch'n GO, Boost, GrabPay Online и т.н., отговаряйки на различни нужди и предпочитания.
• Безопасни и лесни транзакции: ZCITY си сътрудничи с IPAY88, най-добрият платежен портал в Малайзия за сигурни и удобни транзакции. 

The Challenge

ZCITY се изправи пред няколко предизвикателства със съществуващия си софтуер, преди да внедри Vtiger CRM. Основните проблеми включват недостатъчно отчитане и анализи, както и липса на автоматизация. Тези недостатъци затрудняват компанията да ускори основните дейности, да наблюдава ключовите показатели за ефективност (KPI) и да взема информирани решения.

Решението: Внедряване на Vtiger CRM

ZCITY се обърна към Vtiger CRM, след като го откри чрез онлайн проучване. Vtiger предостави усъвършенствани инструменти за отчитане и анализи за наблюдение на основните KPI, проследяване на дейности с билети и генериране на проницателни табла за управление. Това помогна на организацията да придобие по-ясна представа за дейността на своя агент и да планира по-ефективно.

Внедряването на Vtiger беше извършено в множество отдели, включително операции, маркетинг и поддръжка на клиенти. Всеки отдел получи достъп до функции, съобразени с техните специфични нужди. Например, екипът за поддръжка използва модула за чатове на живо на Vtiger, подобрявайки способността им да комуникират с клиенти и да разрешават проблеми по-ефективно.

Автоматизацията се превърна в основна полза, което доведе до 50% намаление на времето, изразходвано за ръчно проследяване или други ежедневни дейности.

Гъвкавостта на опцията за персонализиране на Vtiger позволи на ZCITY лесно да коригира работните потоци, да създава потребителски полета и да установява правила за автоматизация, които са перфектно съобразени с техните бизнес процеси.

Заключение

Внедряването на Vtiger CRM изигра ключова роля в трансформирането на бизнес процесите на ZCITY. Те успяха да управляват своите вътрешни операции, да намалят оперативните разходи и в крайна сметка да осигурят превъзходно клиентско изживяване. Трансформацията даде възможност на ZCITY да се съсредоточи върху мисията си да предоставя безпроблемни транзакции на своите клиенти.