Впечатляващо изживяване на поддръжката
Мащабирайте производителността на вашата поддръжка с интелигентна автоматизация и внимателно управление. Създайте безпроблемно изживяване за поддръжка.
Мащабирайте производителността на вашата поддръжка с интелигентна автоматизация и внимателно управление. Създайте безпроблемно изживяване за поддръжка.
Управлението на дела е процесът, който подпомага ръководителите на поддръжката при разрешаване на проблеми с клиенти, както е посочено в SLA. Той съчетава автоматизация с процеса на разделителна способност за ефективност.
Създавайте случаи директно от имейлите на клиентите, като настроите Mailroom и трансформирате имейл съдържанието в запис на казус.
Създайте уеб формуляр в CRM и вземете неговия готов код за вграждане в кода на вашия уебсайт.
Настройте правила за възлагане, за да присвоявате случаи на агенти автоматично. Изберете между Round Robin и Least Loaded режими на възлагане.
Настройте предупреждения по имейл, за да ви напомнят за крайните срокове. Конфигурирайте имейли за ескалация, които да се изпращат при нарушения на SLA.
Help Desk Insights ви дава показатели като производителност на SLA, номера на изоставане, нарушени случаи и т.н., за да оцените ефективността.
Намерете всички записи, свързани със случай в приспособлението One View на модула Cases. Свържете се с контакта или организацията, отнасящи се до даден случай, директно от CRM. Проследявайте всички свързани случаи, обаждания и чатове.
Възползвайте се от показателите в реално време, които показват първи отговор и крайни дати. Спазвайте условията и сроковете на Споразумението за ниво на обслужване с бързи прозрения за SLA.
Проследявайте времето, прекарано без никакви усилия с Timelogs. Създайте фактури за таксувани часове или приспадайте часовете за безплатна поддръжка.
Aurik получава пълна видимост в бизнес операциите, като се движи по кутиите и билетите на Vtiger.
Hogar Futuro увеличи удовлетвореността на клиентите с 15% чрез внедряване на Vtiger Help Desk и модула за продажби.
GB Advisors персонализира своето CRM изживяване с помощта на Vtiger, за да увеличи експоненциално своята клиентска база.
Готови ли сте да се потопите?