Удовлетворете клиентите с цялостна SLA политика

Повдигнете летвата за очаквания за поддръжка на клиенти без никакъв шум. Vtiger ви представя цялостна SLA политика, която обхваща всички бази.

Базови времена за разрешаване на SLA и ескалация въз основа на типове проблеми, приоритети на клиентите и други критерии. След това го проследете във всеки случай.

Започнете с Vtiger Гледам видео
vtiger slas

Какво е SLA?

Споразумение за ниво на обслужване (SLA) е споразумение между бизнес и неговия клиент. Той очертава услугите, които трябва да се предоставят при договорени условия и срокове.

Определете политиките за SLA

Дефинирайте политиките за SLA въз основа на клиент, регион или функционална област

Създайте произволен брой политики за SLA, които диктуват как трябва да реагирате на случаи при различни спешни сценарии. Създайте отделни SLA политики за клиенти и вътрешни екипи.

времена за отговор и разрешаване за всяка SLA

Приоритетни цели за реакция и разрешаване

Посочете приемливи времена за отговор и разрешаване за всяка SLA въз основа на това дали случаят се счита за нисък, среден, висок или спешен приоритет.

Работни часове и SLA

Преплитайте бизнес часове и SLA

Посочете работното време, което вашият екип за поддръжка е на разположение за обслужване на вашите клиенти (в определени часови зони). Конфигурирайте SLA политиките както за работно време, така и за календарни часове.

Предупреждения за предвиждане

Предупрежденията за предвиждане привличат вниманието към дължимите SLA

Конфигурирайте автоматични известия по имейл, за да ви информира за приближаването на целите на SLA. Можете да зададете прага в минути, часове или дни, както и да добавите конкретни шаблони

Автоматични ескалации

Автоматичните ескалации гарантират, че ключовите заинтересовани страни остават в цикъла

Силно персонализираните правила за ескалация и сигнали гарантират, че нарушените SLAs стават приоритет на екипа за поддръжка, гарантирайки доверието на клиентите във вашата организация.

работни потоци за автоматизация, базирана на SLA

Използвайте статуси на SLA в работните потоци за автоматизация, базирана на SLA

Използвайте работните потоци, за да настроите определени действия да се извършват автоматично въз основа на SLA състоянието на даден случай. SLA таймерът работи в синхрон със състоянието на случая.

Казуси

Защо клиентите ни обичат

Аурик

Aurik получава пълна видимост в бизнес операциите, като се движи по кутиите и билетите на Vtiger.

Прочети повече

Хогар Футуро

Hogar Futuro увеличи удовлетвореността на клиентите с 15% чрез внедряване на Vtiger Help Desk и модула за продажби.

Прочети повече

GB Advisors

GB Advisors персонализира своето CRM изживяване с помощта на Vtiger, за да увеличи експоненциално своята клиентска база.

Прочети повече

Готови ли сте да се потопите?

Започнете с Vtiger CRM

Започнете безплатен пробен период Заявете демонстрация
Не е необходима кредитна карта. Анулирайте по всяко време.