Преобразувайте често срещаните случаи в често задавани въпроси
Ако в бъдеще може да възникне въпрос, решен по даден случай, преобразувайте случая в решение от база от знания за бърз достъп от служители и клиенти.
Клиентите на доставчици и служителите с бързи отговори на често задавани въпроси чрез изграждане на частна и публична база от знания на разрешени случаи.
Често задавани въпроси е функция в софтуера на Help Desk, използван за поддържане на често задаваната информация за продукти или услуги във въпроси и отговори.
Ако в бъдеще може да възникне въпрос, решен по даден случай, преобразувайте случая в решение от база от знания за бърз достъп от служители и клиенти.
Създайте хранилище на често задавани въпроси и отговори, които могат да бъдат достъпни от вътрешни екипи при решаване на проблеми с клиенти или от клиенти чрез портала за клиенти, като предотвратите необходимостта да използвате екипа си за поддръжка за въпроси.