vtiger поддръжка на клиенти

Отнасяйте се към всеки клиент като към първия си.

Решете повече случаи, подобрете ефективността на поддръжката и увеличете максимално удовлетвореността на клиентите

Започнете безплатно

Захранване на 300,000 + фирми в световен мащаб


Как работи Vtiger Help Desk?

Увеличете производителността на екипа

  • Централизирайте вашата многоканална поддръжка на една платформа
  • Напълно автоматизирайте процеса на създаване, присвояване и разрешаване на случаи.
  • Улеснявайте безпроблемното сътрудничество на членовете на екипа, за да гарантирате бързо разрешаване на случая
  • Превърнете често задаваните въпроси в база знания, достъпна на портала за самообслужване, за да намалите обема на случаите и да помогнете на вашия екип да се съсредоточи върху решаването на по-сложни проблеми.

Натрупайте полезни изводи

  • Използвайте информационното бюро на Vtiger, за да получите видимост в реално време в работата на вашия екип и да вземате решения, базирани на данни. 
  • Визуализирайте най-важните показатели като време за решаване на случаите, натоварване на екипа, оценки на удовлетвореността на клиентите и други, за бързо идентифициране на тесните места и реакция на тях по-бързо.
  • Планирайте отчетите, за да преобразувате сурови данни в полезни поглед и да намерите бързи решения на често срещани проблеми на бюрото за помощ. 

Подобряване на удовлетвореността на клиентите

  • Конфигурирайте SLAs, за да приоритизирате случаите, да автоматизирате ескалациите и да гарантирате надеждност на поддръжката на клиентите. 
  • Създайте работно време, за да зададете очакванията за реакция и да подкрепите клиентите във времевите зони.
  • Изпратете анкета за удовлетвореност на клиентите, за да измерите щастието на клиентите след всяко решение на случая. 

Лесен за използване софтуер за помощно бюро

  • Работете върху единна платформа, за да осигурите бързи, последователни и съобразени с контекста решения. 
  • Получавайте съобщения на екрана и по имейл за запитвания на клиенти, идващи от имейли, телефонни обаждания, чатове, уеб форма, клиентски портал или социални канали.  
  • Автоматизирайте с лично докосване.

Решаване на проблеми по-бързо

  • Сътрудничество бързо и в екипи, за да разрешите навреме проблемите с клиентите.
  • Определете съсобственици за случай, когато различен екип работи по разрешаването, без да губи видимостта на напредъка. 
  • Получете интелигентна препоръка на подходящи отговори. Интелигентната система на Vtiger се учи, докато използвате тези препоръки, за да хвърлите само най-добрите отговори.
  • Използвайте консервирани отговори, за да отговаряте по-бързо на често задавани въпроси.

Сътрудничество по-добре

  • Използвайте @mentions, за да привлечете бързо вниманието на членовете на екипа
  • Създавайте работни заповеди и вътрешни билети за задаване на задачи в екипи
  • Обменяйте документи с клиентите направо през портала на клиентите, за да избегнете ненужните напред-назад.

Увеличете ефективността на клиентите

  • Използвайте One View, за да получите бърз преглед на състоянието на SLA и крайните дати на клиентски проблем.
  • Бързо намирайте и проследявайте всички свързани случаи, чатове и обаждания и решавайте проблеми.
  • Създавайте фактури за часове за таксуване или незабавно приспадайте безплатни часове за поддръжка.

Функции за помощно бюро

Признат лидер

Изключителна поддръжка на клиенти

Спечелването на награда за обслужване на клиенти е съсредоточено около това, което ви позволява да успеете

Гъвкав и персонализиран

Персонализиране с едно натискане на бутон, за да се адаптира към хората и процеса

Супер-лесен за използване

Проектиран да помогне на екипите ви да прекарват повече време с клиентите си и по-малко за въвеждане на данни

Нека да започнем

* не се изисква кредитна карта *

Помощното бюро по избор за бизнеса по целия свят