Използвайте LMS, за да изградите база от знания, за да успее вашият бизнес
Интегрирайте често задавани въпроси, статии, ръководства с инструкции и т.н. и улеснявайте самостоятелното обучение и обучение, за да подобрите изживяването на клиентите.
Интегрирайте често задавани въпроси, статии, ръководства с инструкции и т.н. и улеснявайте самостоятелното обучение и обучение, за да подобрите изживяването на клиентите.
Система за управление на обучението или LMS е софтуер, който се използва за създаване, управление, внедряване и предоставяне на образователни курсове и програми за развитие. Това е страхотно решение за обучение на вашите служители и стимулиране на растежа на бизнеса.
Широка гама от организации използват LMS главно за управление на знания (KM). Управлението на знанията или УЗ се отнася до процеса на събиране, управление и споделяне на бизнес знания и ресурси на една платформа.
Ролята на LMS е да използва тези ресурси, за да улесни стратегиите за обучение и да засили организационните цели. Бизнесът използва LMS основно за
За да обучите нови служители на различни устройства и да идентифицирате различни области, в които се нуждаят от помощ. Можете да създавате материали за въвеждане, включително визия, мисия и цели, които дават цялостна представа за вашия бизнес.
За да създадете подходящи курсове за вашите служители и да гарантирате, че развиват необходимите умения, да ги информирате за промените или актуализациите в продукта и да ги приведете в съответствие с бизнес целите.
За да насочите клиентите си как да използват вашите продукти и услуги. Това ще подобри изживяването на клиентите и ще увеличи лоялността към марката.
Централизирайте процеса на обучение, което позволява на администраторите лесно да актуализират учебните материали на едно място.
Персонализирайте ученето и обучението. Например, ако откриете необходимостта да подобрите комуникацията на вашите служители, можете да създадете курсове за меки умения и да им помогнете да овладеят всеки език според изискването.
Проследявайте и наблюдавайте напредъка и ефективността на обучението.
Ограничете традиционното обучение лице в лице и увеличете метода на електронно обучение. По този начин потребителите могат да приемат курсовете, седнали в комфорта на домовете си.
Автоматизирайте повтарящи се задачи като разпространение на сертификати, записване на клиенти и др.
Базата от знания е онлайн хранилище за самообслужване, което съдържа информация за продукта или услугата, които предлагате. Тя може да включва всичко от ръководства за потребителя, ръководства с инструкции, видео демонстрации и т.н.
Силният център на знания ще позволи на вашия бизнес да разрешава проблемите на клиентите по-бързо и да предоставя уникално клиентско изживяване. Може да се използва за вътрешни и външни цели.
Вътрешната база от знания може да се използва за предоставяне на информация на вашите служители като предоставяне на материали за въвеждане на нови служители за плавен преход към компанията, фирмени политики и т.н. Външната база от знания включва ресурси като ръководства с инструкции, статии с практически инструкции, ръководства за отстраняване на неизправности и др., за да намалите дългите разговори с клиентите си. Пренасочете клиентите си към вашата цифрова библиотека и улеснете по-бързите решения.
В днешно време всеки бизнес поддържа библиотека с документи, за да предоставя 360-градусова информация за своите продукти и услуги както за вътрешна, така и за външна употреба. Особено за малки и средни предприятия и стартиращи фирми, системата за управление на знанията може да направи чудеса, за да обучи вашите нови и съществуващи служители.
Можете да създадете основополагащи курсове за нова функция, която е стартирана с помощта на LMS софтуер. И вашите клиенти могат да приемат програми по всяко време, както им е удобно.
Ако предоставите подходящи връзки към често задавани въпроси, ръководства с указания и т.н., вашите клиенти ще могат да преминат през ресурсите за изпълнение на конкретни задачи.
Създайте стратегия за обучение, която ще даде възможност на вашите екипи за продажби, маркетинг и поддръжка да предоставят точна информация и да подобрят изживяването на клиентите.
Включете програми за сертифициране във вашата система за управление на знания, която е достъпна за обществеността. Разширете своята клиентска база, като ги помолите да се включат в програмите и да разширят познанията си за вашите продукти и услуги.
Намалете усилията на екипите за поддръжка при разрешаване на повтарящи се запитвания на съществуващи клиенти и ги насочете към вашия цифров информационен център.