С 360-градусов изглед на клиента разберете нуждите от обучение на клиентите, осигурете персонализирани програми за обучение, автоматизирайте дейностите по записване и т.н., за изключително клиентско изживяване.
LMS (система за управление на обучението) е приложение, което се използва за предоставяне на курсове за електронно обучение и програми за обучение. Чрез интегриране на LMS в CRM можете да предоставите учебни ресурси, съобразени с нуждите на клиента, като разглеждате обеми клиентска информация, съхранявана в CRM.
Това ви позволява да се ангажирате ефективно с вашите клиенти и да осигурите превъзходно клиентско изживяване.
CRM има способността да улавя и записва задълбочена информация за клиента. Като имате LMS в CRM, можете да увеличите приходите от продажби, да намалите оттока на клиенти и да стимулирате растежа на бизнеса. Ако имате LMS, интегриран с управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), можете
Маркетинговият екип може да предостави персонализирани препоръки за обучение на клиентите. Те могат да научат за вашия бизнес, като се запишат в програми за обучение и да получат обширни знания с по-малко подкрепа или помощ.
Търговските представители могат да използват програми за електронно обучение за кръстосани продажби или възможности за продажба на по-високи цени. Освен това търговският представител може да идентифицира учебни акаунти, които са били неактивни дълго време, и да положи усилия да се свърже с тях.
Поддръжката на клиенти може да сведе до минимум повтарящите се запитвания, идващи от клиенти, когато имат изчерпателни познания за вашия бизнес. По този начин можете да намалите наемането на помощен персонал.
Служители, клиенти или партньори могат да прилагат уменията, които са научили от програми за обучение директно в CRM. Например, ако имате курсове за функциите на вашия продукт, вашите потребители могат да влязат в своите CRM акаунти и да получат практическо изживяване на всяка функция.
Можете да започнете процеса на записване, като използвате данните, предоставени в CRM. Например, можете да създадете имейл шаблон с връзка към платформата за обучение с инструкции за влизане и да го изпратите на вашите потребители. Това ще намали ръчното усилие за попълване на потребителски данни и също така спестява време.
Можете да разрешите едно влизане за влизане в CRM и LMS, като използвате едно потребителско име и парола. Потребителите не трябва да превключват между екрани, за да влязат. Чрез синхронизиране на CRM и LMS акаунти можете също да преглеждате записите за обучение на потребителите в CRM.
Подобрете обучението, като предоставите на потребителите опция за единично влизане. С информацията, споделена между CRM и LMS, потребителите ще получат облекчение от запазването на допълнителен набор от идентификационни данни за вход. Осигурете социално обучение, като позволите на потребителите да участват в онлайн дискусионни форуми.
Оптимизирайте приходите от продажби чрез предоставяне на персонализирани препоръки за обучение въз основа на исторически данни. Чрез интегриране на LMS и CRM можете да опростите процеса на плащане с помощта на интегрирани шлюзове за плащане.
Минимизирайте ръчната обработка на данни и автоматизирайте процесите на записване.
Използвайте CRM анализите, за да проследявате представянето на обучаемите и да генерирате отчети за броя на регистрациите за курсове, качеството на обучението и т.н.
Разберете пазарните тенденции от социални медии, разговори за продажби и т.н. и изнесете курсове според търсенето.