| Клиентските данни са разпръснати в множество приложения, използвани от: - Маркетингови екипи (Например инструменти за имейл маркетинг, инструменти за социално слушане, инструменти за многоканална кампания)
- Екипи по продажбите (Например управление на тръбопроводи, анализ на разговори, инструмент за CPQ, ангажиране на документи, инструменти за сътрудничество)
- Бюро за помощ (например база знания, портал, чатбот, имейли, обаждания)
Това не само прави работата на екипите по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти по-трудна, но подобна среда налага и необходимостта от друг инструмент за свързване на всички допирни точки :-). Авторът нарича този инструмент „Платформа за успех на клиента“. Маркетолозите наричат такъв инструмент „Customer Data Platform“ (CDP). Във Vtiger сме възприели единен подход. Vtiger One е една платформа, която дава възможност на екипите за маркетинг, продажби и обслужване на клиенти, като им предоставя Един изглед на потенциален клиент, контакт, сделка, случай, контакт, организация и т.н. Има един клиентски запис. Всички допирни точки във всички канали и транзакции (сделки, котировки, казуси, имейл кампании) са свързани с този запис, което ни позволява да предоставяме Един изглед на всяка транзакция, като сделка или казус. Чрез интеграции с комуникационни канали (имейл, телефон, SMS, решения за срещи и т.н.), Vtiger пренася безпроблемно допирните точки в One View. с разширени функции като следното, Vtiger One дава възможност на вашия бизнес да създава въздействащи допирни точки през пътуването на клиента въз основа на ангажираността и профила. - Проектант на процеси
- Книги за игра
- Сделка Стаи
- Последователности на продажбите
- Точкуване на сделки въз основа на AI
- Препоръки за сделки
Vtiger One също така дава възможност за обучение на екипи за продажби и обслужване на клиенти с вграден LMS и модул за обучение, който включва анализ на разговори на обаждания за продажби и имейли. Джейми заявява: „Правилната технология за успех на клиента дава възможност на компаниите да си сътрудничат на споделена платформа, която ги обединява около целеви ангажименти, данни за здравето на клиентите и отчитане в реално време и мощна автоматизация. Вместо лепкави бележки, мениджърите на вашите акаунти могат да разчитат на автоматизирани напомняния за задачи и генерирано от системата управление на портфолио в реално време – което означава по-остър фокус с ценно време, изразходвано за критични задачи.“ Съгласни сме с това от все сърце. Просто не осъзнавахме, че сме изградили платформа за „успех на клиента“ по пътя. Не е изненадващо, че инструментите за обучение по продажбите отбелязват ръст в приемането, тъй като продажбата е станала много по-нюансирана. Всъщност вече не става въпрос само за продукта, който продавате. Търговците трябва да направят правилното проучване, да се свържат в точното време, да кажат правилното нещо на срещи, да изпратят правилните думи в имейл или правилния документ и да се справят с възраженията по правилния начин. |
