Функция на базата знания в CRM
Проучване на Microsoft установи, че 90% от потребителите очакват марка или организация да предложи портал за поддръжка на клиенти на самообслужване. Това помага за изграждането на лоялност към марката.
Ако искате такъв портал, първата стъпка е да предоставите обширна помощна документация за вашия продукт и неговите функции, но е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Вие не само трябва да създадете съдържанието, но и да хоствате и поддържате съдържанието на платформа, където то е лесно достъпно за вашите клиенти. Трябва също така да разработите различни типове съдържание - помощна документация, обучителни материали, продуктова документация, фирмени описания и т.н. Някои от тях трябва да се споделят с клиенти, а други само със служители.
Много фирми намират тази задача за предизвикателна и прибягват до използване на компании на трети страни за създаване и хостване на това съдържание. Някои компании използват блогове или свои уебсайтове, за да показват документация. Всичко това може да включва множество приложения. Какво ще стане, ако вашият CRM предоставя съоръжения за създаване, поддръжка и хостинг?
Можете не само да създавате документация в CRM, но и да я споделяте с различни потребители – на вашия уебсайт или портал за клиенти, или портал за служители. Ще можете да редактирате и управлявате съдържание от екраните на CRM. Представете си колко лесно ще бъде да включите нови служители или да излъчите политики за съществуващи служители. Също така ще бъде лесно да представите нови продукти и техните характеристики на всички ваши клиенти.
Обмислете функциите за статии и често задавани въпроси във Vtiger CRM.
Те ви помагат лесно да създавате помощна документация и често задавани въпроси и да ги публикувате във вашата база знания. Можете да създавате ръководства за потребителя, документация за политики или дори прости съобщения за нови продукти. След време ще можете да изградите база от знания със стабилна документация за вашия бизнес.
Ако сте потребител на CRM, трябва да проучите CRM, които предоставят функции, които ви помагат да създавате и управлявате вашата документация. Натисни тук за да научите как базата знания може да бъде полезна за вашата организация.