В последния ни бюлетин говорихме за тенденциите в CRM през 2024 г. Една от тях е използването на LLM технология в CRM за подобряване на разговорите с клиентите. Днес AI технологии като големи езикови модели (LLM) и генериращ предварително обучен трансформатор (GPT) са неразделна част от много CRM системи.
AI инструментите могат да обработват огромно количество CRM данни от различни канали, като имейли, обратна връзка, рецензии, социални медии и чатове. Те могат също да анализират тази информация, за да предложат ценни прозрения, които могат да ви помогнат да разберете клиентите си. Прозренията за вашите екипи също ви помагат да проследявате и подобрявате представянето на екипа. Помислете за следното.
Анализът на клиентските данни ви предоставя представа за настроенията, предпочитанията и болковите точки на клиентите. Това ще ви позволи да четете тенденции, да предоставяте персонализирани продукти или услуги, да подобрявате разговорите и като цяло да ви помага да се свързвате по-добре с тях.
Анализът на данните за служителите, например вашите екипи за продажби или поддръжка, може да даде представа за представянето на екипа, качеството на разговорите, пропуските във вашия процес и т.н. Можете да използвате тези прозрения, за да обучите служителите си да общуват по-добре с клиентите, може би да разрешават повече проблеми , или сключете повече сделки.
Горните сценарии са само два примера за използване на LLM и GPT в CRM. Тъй като AI продължава да се развива, присъствието му в CRM системите ще става все по-ценено от потребителите.
Vtiger CRM има своя собствена AI функция, Изчисление AI. Той анализира разговорите и ви предоставя най-добрите съвети, за да насочите екипите, работещи с клиенти, да водят ефективни разговори с клиенти.
NLQ интеграция с Vtiger CRM също така ви помага да давате команди на естествен език или говорим език, което улеснява нетехническите потребители да взаимодействат със CRM.
Защо не пробваш Изчисление AI днес?
