Ето още една чисто нова година и нека да разгледаме топ 5 на тенденциите в CRM пространството през 2023 г.
Отново на върха е изкуственият интелект (AI). От анализ на данни до помощници с изкуствен интелект до използване на изкуствен интелект за подобряване на клиентското изживяване, изкуственият интелект се възприема в CRM в голяма степен.
Гласово базиран потребителски интерфейс в CRM. Много от нас са свикнали да се обаждат на Siri, Alexa или Google за помощ – от пускане на песен до разказване на спецификациите на най-новите джаджи. Същата технология сега се възприема в CRM, за да помогне при задачите по продажби и обслужване. Statista изчислява, че 8.4 милиарда устройства с цифрови гласови асистенти ще бъдат на пазара (чрез CRM системи) до 2024 г.
Социален CRM. Да, все повече и повече CRM ще ви позволят да интегрирате своите акаунти в социални медии като Facebook и Instagram. Това ще ви помогне да управлявате и взаимодействате с вашите клиенти директно от една платформа. Представете си колко лесно ще бъде да получите информация за пазара, да измерите репутацията на марката, да откриете променящи се тенденции и, което е по-важно - да се свържете директно с клиентите си!
Платформи за данни на клиенти (CDP) – неразделна част от CRM. CDP ще станат ядрото на CRM. Те ще интегрират клиентски данни в модули, допирни точки, екипи и канали. Това ще помогне на бизнеса да генерира надеждни анализи и прозрения. Представете си контрола, който ще имате върху прогнозите, производителността и растежа!
Персонализирани CRM. CRM трябва да бъде като добър бюфет - с по нещо за всеки. CRM през 2023 г. ще могат да се персонализират в зависимост от индустрията и размера на бизнеса, където ще можете да избирате функциите, които искате във вашия CRM.
Ние от Vtiger се радваме да кажем, че вече сме включили повечето от тях в нашия CRM. И през 2023 г. ще предложим мощни табла за управление, нов набор от функции и CRM, които ще се погрижат за нови индустрии.
