| Нека разгледаме няколко ключови роли и отговорности, които могат да направят това. 1. Представители на основния потребител: Търговски персонал/Поддържащ персонал/Маркетингов персонал - Споделете ключови действия и предизвикателства, за да помогнете за рамката на изискванията
- Анализирайте изискванията
- Дайте обратна връзка за прототипи
- Прегледайте ръководствата за потребителя и учебните материали
2. C-Suite: Лидери по продажбите, управление - Споделете ключовите предизвикателства и желаните отчети
- Вдъхновете купуването от потребителите
3. Бизнес анализатор + технически архитект: Експерт по процеси и решения, който е наясно с най-добрите практики - Запознайте се с основните потребители и членовете на C-suite, за да съберете бизнес потоците, желани от основните потребители
- Идентифицирайте предизвикателствата
- Идентифицирайте възможностите за автоматизация
- Идентифицирайте сигнали
- Разработване и публикуване на документ с изисквания
4. Експерт по CRM приложения: Продуктът има много функции и е важно да познавате някой, който е наясно с всички функции. - Помогнете да проектирате решението по оптимален начин
- Настройте CRM
- Модел на данните
- Конфигуриране на правила за автоматизация
- Подкрепете потребителите, след като отидете на живо
5. Ръководител на проекта - Подгответе график на проекта
- Ежедневни или седмични актуализации и ескалации
- Уверете се, че заинтересованите страни са в синхрон по отношение на подхода и потоците. Предупредете, ако има пропуски и ги отстранете, преди да са станали проблеми
- Уверете се, че зависимостите са изчистени. Това е по-критично, когато CRM трябва да се интегрира с други решения
6. Разработчик/Програмист - Прегледайте изискванията и споделете най-добрите подходи за проектиране и финализирайте след консултация с BA и CRM Expert. Комуникирайте плюсовете/противовете на различните подходи
- Проектирайте гъвкаво, когато е възможно, за да позволите на бизнес потребителите да правят промени в внедрените потоци
7. Маратонки - Внедряването на CRM изисква промяна в навиците на потребителите. Без добро обучение потребителите ще се върнат към старите начини
- Проследете, за да прегледате употребата и преквалифицирате
- Правете тренировки 3 до 4 пъти през първите 3 месеца
- Осигурете мами листове за най-често срещаните действия
В някои случаи човек може да изпълнява повече от една от горните роли. Този човек трябва да има време да изпълни задълженията на всяка роля. Определянето на тези ключови роли и свързаните с тях отговорности ще помогне при делегирането на задачи, сътрудничеството, поставянето на цели и приключването на задачата. Уверете се, че мислите достатъчно за дефинирането на роли, за да осигурите ефективно внедряване на CRM. |
