| Във Vtiger разбираме, че хората подобряват потребителското изживяване. Вярваме също, че изкуственият интелект може да усили силните им страни, да освободи времето им и да им позволи да се съсредоточат върху това, което машините не могат: изграждане на доверие, емпатия и трайни взаимоотношения. Изкуственият интелект може да повиши човешкото докосване. Фактът, че човешкото докосване подобрява клиентското изживяване и увеличава приходите, е потвърден в много проучвания. - 75% от потребителите предпочитат да говорят с реален човек – лично или по телефона – за подкрепа, Пет9
- 73% от потребителите казват, че клиентското преживяване (с човешко отношение) е ключов фактор, влияещ върху решенията за покупка - PwC и Форестър
Това означава, че за екипите по продажби и обслужване: - Човешкото взаимодействие изгражда доверие: Личната емпатия и разбиране не могат да бъдат напълно автоматизирани.
- Изкуственият интелект се отличава с поддръжка, а хората – с ангажираност: Изкуственият интелект се справя с рутинната работа, а хората – с емоциите и сложността.
- Смесеният подход дава резултати: Комбинирането на ефективността на изкуствения интелект с човешката емпатия повишава както удовлетвореността, така и лоялността.
Това е движещата сила на продуктовата стратегия на Vtiger. Изчисляване на Vtiger AI има за цел да използва силата на изкуствения интелект за различни рутинни задачи, като например изготвяне на отговори по имейл, предоставяне на обобщения на сделки, идентифициране на елементи за действие при обаждане и улесняване на заявките на естествен език в отчетите. Въпреки това, винаги оставя финалните щрихи на вашия екип, запазвайки човешката връзка. Нашата цел не е да заменим хората; тя е да ни даде възможност да правим това, което машините не могат: да изграждаме взаимоотношения, да вдъхваме доверие и да решаваме проблеми креативно. Вярваме в издигането на човешкото докосване и превръщането на хората в свръхчовеци. |
