База от знания, за да направите вашия CRM самоиздържащ се.
Около 91% от клиентите биха предпочели да използват помощна документация или база от знания, ако тя адресира техните въпроси относно продукт или услуга.
Това е огромен брой!
Така че базата знания е тенденция за CRM? Ако не е, би трябвало да бъде. Днес CRM обработват голям обем данни, интегрират се с други приложения и обслужват глобална клиентска база. След пандемията на COVID наблюдаваме промяната в достъпността на CRM – по всяко време и навсякъде. Така че защо да не направим CRM самоиздържащ се с помощна документация, в края на краищата, 73% от потребителите биха искали да решават проблемите сами. Базата от знания в CRM подобрява изживяването на клиентите, като предоставя детайлна документация за продукта.
Във Vtiger винаги сме вярвали в предоставянето на помощ чрез обширна документация. По време на нашето пътуване многобройните ни версии имат свои собствени помощни документи. За да помогнем на нашите клиенти да разберат и използват нашия продукт, документацията се предлага в различни форми - статии, често задавани въпроси, уебинари, видеозаписи с функции и дори блогове.
С вградена помощ продуктът показва често задавани въпроси, свързани с функцията или модула, който използвате. Често задаваните въпроси помагат да изчистите препятствията, пред които може да се сблъскате, докато използвате CRM. Функцията също има връзки към База от знания Vtiger, хранилище от статии, които обхващат всеки аспект на Vtiger CRM - функции, модули и процеси.
И ако искате да създадете документация за вашия бизнес, ние всички сме за това. Базата знания е споделен ресурс и с модула Статия можете да създавате и публикувате различни документи, които можете да споделяте с вашите служители и клиенти. Можете да създавате богата документация с изображения и видеоклипове, кратки и ръководства с инструкции.
Във Vtiger разбираме, че добрата документация помага на клиентите да се справят с проблемите 24 X 7. Затова сме се уверили, че нашата помощ в продукта е толкова добра, колкото статиите в нашата база знания. Ние сме с вас на всяка крачка от пътя.
Регистрирай се днес и проучете по-новите аспекти на Vtiger.
