| Нашата цел във Vtiger е да предоставим най-добрата унифицирана платформа, която да помогне на бизнеса да зарадва своите клиенти с Vtiger One. Наскоро анкетирахме нашите потребители, за да разберем дали постигаме напредък. Попитахме какво харесват във Vtiger и как можем да предоставим повече стойност с CRM. Резултатите от проучването ни показаха, че Vtiger One е много неща за много организации, потвърждавайки нашето мнение (Дали Vtiger One е CDP, CSP или CRM). Много организации използват Vtiger като единна платформа за всичко, свързано с потенциални клиенти и клиенти. Много други организации използват Vtiger за някои, но не всички, от тези функции - управление на потенциални клиенти, омниканална комуникация, управление на тръбопроводи, изграждане на взаимоотношения с клиенти, имейл маркетинг, управление на инвентара и управление на проекти. Ето обобщение на отговорите на анкетата. Какво ви харесва най-много във Vtiger (по ред на популярност)? - Функция One View
- Възможности за персонализиране
- Наличие на необходимите функции
- Лесен за употреба
- Добра поддръжка на клиенти
Какви предизвикателства решихте с Vtiger? (Текстът в курсив е действителна обратна връзка от отделни клиенти.) 1) Унифицирана платформа за данни на клиенти (загубено време в намиране на информация от разпръснати данни; лоши разговори поради непълна информация.) - Централизирано управление на данни, включително сделки, поръчки за продажба и поръчки за покупка на всички екипи по продажбите, лесен за получаване на месечен отчет за всички.
- Наличието на Vtiger не само подпомогна управлението на нашите клиенти, но и лекотата на интегриране на процесите на документиране направи това система на едно гише за нашите бизнес операции.
- Възможност да имате всичко на едно място, контакти, оферти и имейл маркетинг.
- Създаване на организации, контакти, оферти, поръчки за продажба, поръчки за покупка и фактури.
- Проследяване на потенциални клиенти/продажби, проследяване на поръчки/проекти.
- Мога да имам всички оферти, поръчки за покупка и поръчки за продажба на едно място.
- Следене на проекти и оферти.
2) Вътрешно сътрудничество - Подобрено сътрудничество между екипи, информация, достъпна мигновено - един изглед на всички взаимодействия с клиента.
3) Маркетинг - По-добро профилиране на клиенти и потенциални клиенти.
- Имейл маркетинг.
- Успяхме да организираме нашите потенциални клиенти и да съобщим състоянието на всеки от тях.
4) Управление на тръбопровода - Нашият процес на продажба наистина се подобри драстично.
- Организирайте процеса на продажба, който е управляван с помощта на excel файлове.
- Организирайте нашия тръбопровод.
- Съгласуване на наддаването.
- Управление на запитвания през етапа на проекта.
5) Комуникация с клиенти и взаимоотношения с клиенти - По-добра комуникация с потенциални клиенти и клиенти.
- Ежедневно получаваме повече информация за нашите пациенти.
- Подобрихме техническата поддръжка.
- Продуктова поддръжка и грижа за клиента.
- Подобрихме нашия процес - връзката с клиентите.
- Организира нашия екип по продажбите, данните за клиентите и процесите. Също така подобрена комуникация с нашите клиенти.
- Ние използваме Vtiger като тикет система за нашия екип за поддръжка и планираме да го използваме като наш основен CRM за връзка с нашите клиенти.
Отговорите на клиентското проучване разкриват различните аспекти на Vtiger. Не всички клиенти се възползват от унифицираната платформа. Въпреки че сме окуражени да видим клиентите да намират основни случаи на употреба в различни възможности на Vtiger, осъзнаваме, че имаме работа за вършене. Надяваме се да получаваме вашите непрекъснати отзиви, за да можем да подобрим продукта и да извлечете повече от Vtiger CRM. |
