| Очевидно е, че зарадването на клиента е невъзможно, когато техните данни са разпръснати, освен ако не сте готови да инвестирате време и пари, опитвайки се да съберете обратно заедно с единен изглед чрез някакъв вид интеграция. Със силози вие сте: - Загуба на сделки, защото водите лошо информирани разговори.
- Загуба на време, защото сменяте приложения или се опитвате да ги интегрирате.
- Загуба на пари за скъпи интеграционни проекти.
Vtiger CRM е проектиран да разбие тези силози. С Vtiger One View екипите по маркетинг, продажби и обслужване на клиенти разполагат с данни за клиенти, за да зарадват клиентите през пътуването от Lead до Loyalty. Те могат да си сътрудничат, за да предложат безпроблемно изживяване на вашите клиенти. Вашите екипи по маркетинг: - Знайте какво купуват вашите клиенти, за да изпращате по-подходящи съобщения/оферти.
- Персонализирайте кампании въз основа на ангажираност на съдържание, изпратено от екипа по продажбите или на портала на базата знания, предлаган от екипа за обслужване на клиенти.
- Сътрудничете лесно с екипите за обслужване на клиенти, ако клиентите съобщават за негативни преживявания в социалните медии.
Вашите екипи по продажбите: - Знайте кои от квалифицираните потенциални клиенти се ангажират активно с маркетингови кампании. (кой се присъедини към уебинара, който отвори имейл кампанията)
- Знайте дали потенциален клиент е съобщил за проблем на екипа за обслужване на клиенти.
- Помогнете на екипа за фактуриране при събирането на плащания, като знаете кои клиенти трябва да проследяват.
Вашите екипи за обслужване на клиенти: - Изпращайте по-добри отговори, като си сътрудничите с екипа по продажбите, ако проблем бъде докладван от потенциален клиент, който все още е в цикъла на покупка.
- Знайте каква информация вече е била споделена или прегледана от клиентите, докато им помагате при проблем.
- Assist маркетинговият екип превръща негативните преживявания в социалните медии в положителни.
Преди шест години добавихме приспособлението Touchpoints и потребителите можеха да видят всички минали точки на допир в 6 канала в обобщен изглед на сделката (или изглед на обобщение за контакт/казус/организация). Днес, във Vtiger CRM версия 9, Deal One View включва миналото, настоящето и бъдещето. - Разделът Минало - Активност показва всички минали допирни точки.
- Настоящето – включва роли за контакти, резултати от сделки, прозрения за разговори, най-добро време за контакт и др.
- Бъдещето – ще показва препоръки, управлявани от AI от Calculus, задачи от Playbook и др.
В бъдеще One View ще се развива, за да въвежда външни точки на допир (данни за употреба от вашите продукти, други портали и т.н.), за да предоставя на търговските представители по-персонализирани препоръки. Маркетолозите ще могат да подобряват и създават персонализирани кампании с допълнителните данни. Агентите за поддръжка могат да направят взаимодействията по-обогащаващи за потребителите, като предлагат персонализирани съвети (превантивни, надпродажби). Vtiger CRM се интегрира с всички ваши канали за комуникация (имейли, срещи, разговори) и други бизнес приложения (счетоводство, шлюзове за плащане). За да изпробвате Vtiger One View, можете да се регистрирате за нашия вечно безплатен Vtiger One Pilot (3000 записа и 10 потребители) или 15-дневен безплатен пробен период на други издания. Също така сме развълнувани да предложим нови функции, като социално слушане и иновативни функции като Calculus AI, до 2 февруари 2022 г. |
