Използване на карти за пътуване на клиента за подобряване на клиентското изживяване
Познавайте клиента си, за да продавате повече. Сигурни сме, че всички знаете за това мантра но запознати ли сте с термина карта на пътуването на клиента? Това е фраза, която се налага в света на CRM, ERP и други приложения като готова за използване функция.
И така, какво представляват картите на клиентските пътувания?
Пътуванията на клиента помагат на организациите да научат повече за своите клиенти до последния детайл, а картата на пътуването на клиента записва:
- Всеки етап и стъпка, които потенциалният клиент изминава по пътя си към това да стане клиент.
- Опитът на потенциален клиент или клиент по отношение на продукт, услуга или и двете.
- Ключови взаимодействия между една организация и нейните клиенти.
- Обратна връзка от клиента.
Картите за пътуване на клиента ви помагат да осигурите по-добро изживяване. Използвайки тези записи, ще научите за клиента от негова гледна точка. Ще разберете какво мотивира клиента и очакванията му от бизнеса. Ще можете да идентифицирате изисквания, проблеми, болезнени точки и т.н.
Те ви помагат да дефинирате личностите на клиентите и да ги използвате, за да идентифицирате кои действия на клиентите носят приходи. Картите за пътуване на клиента помагат за установяване на дългосрочни взаимоотношения с вашите клиенти, което води до повторни продажби.
Вашият CRM идва ли с функция за картографиране на пътя на клиента?
