Във Vtiger ние уважаваме правата върху интелектуална собственост и очакваме нашите клиенти да правят същото. Ако смятате, че съдържанието в която и да е услуга на Vtiger нарушава вашите авторски права или други права върху интелектуална собственост, можете да подадете жалба, следвайки процедурата по-долу. Тази политика се прилага само за съдържание, хоствано във Vtiger.
1. Докладване на нарушение
Ние разглеждаме оплаквания в две категории:
- Категория А. Публично достъпно съдържание – Документи, връзки, лога или файлове, хоствани на Vtiger, които са публично достъпни.
- Категория Б. Действия, постановени от съда – Съдържание или акаунти, които изискват спиране или изтриване въз основа на валидно съдебно разпореждане.
A. Процедура за жалби за публично съдържание
За да ни помогнете да обработим жалбата ви, моля, предоставете:
- Описание на произведението, данните или интелектуалната собственост, за които се твърди, че са нарушени
- Документация, удостоверяваща собственост или лиценз
- Идентифициране на предполагаемото съдържание, което нарушава авторски права
- Защо материалът нарушава авторски права (с доказателства)
- Отговорно лице (ако е известно)
- Вашата информация за контакт
- Декларация за добросъвестност
- Ангажирате се, че ще заведете дело за нарушение в компетентния съд срещу лицето, отговорно за качването на материалите, нарушаващи авторски права, и ще представите съответните съдебни решения в рамките на двадесет и един (21) дни от получаването на вашата официална жалба от Vtiger.
Къде да изпратите известието си:
Жалби за права върху интелектуална собственост
Vtiger Systems India Private Limited
#18, 20th Main Rd, 2nd Block, Rajajinagar,
Бенгалуру, Карнатака - 560010, Индия.
Мейл: [имейл защитен]
Предварителен контакт (по избор, но препоръчително): Опитайте се да разрешите въпроса директно с потребителя, преди да изпратите известие до Vtiger.
Б. Действия, постановени от съда
Ако съдът изисква премахване на съдържание или спиране/изтриване на акаунт:
- Валидно съдебно разпореждане: Прикачете поръчката и Vtiger ще се съобрази своевременно.
Ограничения:
- Публично достъпните материали може да бъдат ограничени, докато трае проверката.
- Vtiger си запазва правото да спре или прекрати акаунти, ако бъде открита подозрителна дейност съгласно неговите Условия за ползване (независимо от тази процедура).
- Vtiger няма достъп до лични данни на клиентите, освен ако не се изисква от закона.
2. Временно ограничение
- Vtiger ще ограничи достъпа в рамките на 36 часа след получаване на валидно известие.
- Ограничението е с продължителност до 21 дни или до получаване на валидно съдебно решение, което от двете настъпи първо.
- Ограничението означава, че съдържанието е скрито от публичен/потребителски достъп, но не се изтрива.
- Ако не бъде предоставено съдебно разпореждане в рамките на 21 дни, достъпът ще бъде автоматично възстановен (с изключение на случаите по Раздел 5).
- Ще се покаже съобщение, обясняващо ограничението.
- Vtiger ще положи разумни усилия да уведоми потребителя, освен ако не е забранено от закона.
3. Възстановяване на премахнато съдържание (контрауведомление)
Ако потребител смята, че съдържанието му е премахнато или деактивирано по погрешка, той може да подаде писмено насрещно уведомление, включващо:
- Предполагаемо премахнат материал
- Съгласие за юрисдикция и връчване на процесуални документи
- Декларация за добросъвестност
- Информация за връзка
- Подпис
Хронология на възстановяването:
- Vtiger може да възстанови съдържанието в рамките на 10 работни дни, освен ако не бъде получено уведомление за съдебно дело.
- Възстановяването се отнася само за временни ограничения.
- Акаунтите, спрени съгласно Общите условия, не са обхванати.
- Рецидивистите могат да загубят акаунти.
4. Непредоставяне на съдебна заповед
Ако не бъде получено съдебно разпореждане в рамките на 21 дни, достъпът до материали с ограничен достъп ще бъде възстановен (с изключение на случаите по Раздел 5).
5. Незабавно окончателно отстраняване (изключителни случаи)
Vtiger може да премахне съдържанието за постоянно незабавно, когато рисковете са сериозни:
- Материали със сексуално насилие над деца (CSAM)
- Зловреден софтуер, фишинг или вируси
- Порнография или неприлично съдържание
- Тероризъм или насилствени заплахи
- Всяко друго съдържание е очевидно незаконно съгласно приложимото законодателство
6. Съхранение на данни (криминалистика, спазване на правните изисквания и правителствени искания)
Премахването от публичен достъп не винаги означава изтриване. Vtiger може да съхранява копия на сървъра до 90 дни (с възможност за удължаване при поискване, като свързаните с това разходи се поемат от заявителя) за:
- Криминалистични изследвания
- Заявки от правоприлагащи/регулаторни органи
- Съдебни/държавни заповеди за запазване на информация
- Вътрешен правен преглед
Примери: фишинг, кражба от служители и качване на зловреден софтуер.
Заявки за съхранение, изпратете по имейл до: [имейл защитен].
Задължения на заявителите:
- Всички разходи, свързани с получаване на съдебни заповеди, удължаване на исканията за запазване на доказателства или използване на правни средства за защита, трябва да бъдат поети от страната, подала искането.
- Исканията за запазване трябва да бъдат придружени от валидно съдебно решение, правителствена директива или призовка. Vtiger няма да съхранява данни за неопределено време без такова правно основание.
7. Важни бележки
- Само притежателят на авторските права/търговската марка или упълномощен представител може да подаде жалба.
- Невярното представяне може да доведе до отговорност.
- Непълните или неточни известия могат да забавят действията.
- Vtiger следва процедурите в стил DMCA в световен мащаб, но всички спорове са предмет на изключителната юрисдикция на съдилищата в Бангалор, Индия.
- Vtiger не носи отговорност за загуби, щети или разходи, произтичащи от действия по премахване, ограничаване или спиране, предприети добросъвестно.
- Vtiger ще потвърди получаването на валидно известие в рамките на 48 часа и ще потвърди статуса на ограничението в рамките на 72 часа.
- Vtiger си запазва правото да начислява разумни административни такси за обширни заявки за съхранение или многократни оплаквания.
Ескалация: Ако жалбоподател или потребител оспори резултата, той може да пише на [имейл защитен] с тема „Заявка за ескалация – Жалба за права върху интелектуална собственост“.
Последна промяна: Септември 26, 2025.