Защитата на поверителността на клиентите е основна част от начина, по който Vtiger работи.

• Ние не продаваме клиентски данни, нито ги използваме за рекламни цели.
• Ние внедряваме административни, технически и организационни предпазни мерки, предназначени да защитават личната информация и данните на клиентите от неоторизиран достъп, разкриване, промяна или унищожаване.
• Нашите практики за сигурност и поверителност включват криптиране, контрол на достъпа, наблюдение, защитена инфраструктура, задължения за поверителност на служителите и редовни прегледи на сигурността.
• Също така поддържаме програми за сигурност и поверителност, съобразени с признати стандарти като ISO 27001:2022 и ISO 27701:2019.

Можете да прегледате тези правила чрез Vtiger Политика за Поверителност, и общите условия за ползване и защита на лични данни, и Допълнение за обработка на данни (DPA) страници. Клиентите, които се нуждаят от подписано споразумение за обработка на данни (DPA), могат да се свържат с нас или да следват инструкциите, предоставени на страницата за DPA.

Да. Vtiger подкрепя спазването на основните глобални закони за поверителност и защита на данните, включително GDPR, GDPR на Обединеното кралство, CCPA/CPRA, HIPAA, DPDPA на Индия и други приложими регионални закони за поверителност. Ние непрекъснато следим разпоредбите за поверителност в световен мащаб и актуализираме нашите практики, за да се съобразим с променящите се законови изисквания.

Да. Vtiger е назначил представители в юрисдикции, където това се изисква съгласно приложимите закони за поверителност и киберсигурност, включително член 27 от GDPR, GDPR на Обединеното кралство, FADP/DSG на Швейцария, KVKK на Турция, NIS 2 и Закона за данните на ЕС. Клиентите и потребителите могат също да се свържат директно с нас на [имейл защитен].

Vtiger хоства клиентски данни в регионални центрове за данни, управлявани от надеждни доставчици на облачна инфраструктура, включително:

• Amazon Web Services (AWS)
• Оракул
• Microsoft

Регионите за хостване включват:

• Европейски съюз (Ирландия и Германия)
• Великобритания
• Съединени щати
• Азия (Индия и Сингапур)
• Австралия
• Африка
• Обединени арабски емирства (ОАЕ)

Клиентите, които желаят да знаят своя хостинг регион или да поискат миграция към друг поддържан регион, могат да се свържат [имейл защитен].

Когато клиентските данни се съхраняват в определен регион, като например Европейското икономическо пространство (ЕИП), Vtiger гарантира, че те остават съхранени в този регион. При ограничени обстоятелства, оторизиран персонал, разположен извън региона, може да има достъп до клиентските данни единствено за законни оперативни цели, като например предоставяне на техническа поддръжка, поддържане на наличността на услуги или гарантиране на сигурността на платформата. Такъв достъп се регулира от Стандартни договорни клаузи (СДК), вътрешни политики за контрол на достъпа и задължения за поверителност.

Да. Където е приложимо, Vtiger използва Стандартни договорни клаузи (СДК) и други подходящи гаранции в подкрепа на законните международни трансфери или достъпа до лични данни.

Vtiger прилага Технически и организационни мерки (ТОМ) предназначени да помогнат за защитата на данните и личната информация на клиентите. Мерките за сигурност включват криптиране на данни по време на пренос и в състояние на съхранение, сегментиране на мрежата, контрол на достъпа, непрекъснато наблюдение, сигурни архиви, процеси за възстановяване след бедствия, задължения за поверителност на служителите, процедури за реагиране при инциденти и периодични одити.

Програмите за сигурност и поверителност на Vtiger са съобразени с признатите индустриални стандарти, включително ISO 27001:2022 и ISO 27701:2019. Тези рамки подкрепят нашите практики за управление на информационната сигурност и поверителността в нашите услуги и операции.

Достъпът до клиентските данни е ограничен до оторизиран персонал, който се нуждае от достъп за легитимни бизнес цели, като например предоставяне на техническа поддръжка, поддръжка на услуги или гарантиране на сигурността на платформата. Целият достъп е предмет на вътрешни политики, мониторинг и подходящи контроли за сигурност.

Vtiger поддържа процес за реагиране при инциденти, предназначен да идентифицира, разследва, ограничава и реагира на инциденти със сигурността. Ако възникне инцидент със сигурността, засягащ данните на клиентите, Vtiger предприема подходящи мерки за разследване и смекчаване на проблема, уведомява засегнатите клиенти, когато е необходимо, изпълнява приложимите законови задължения и прилага коригиращи действия, когато е необходимо.

Клиентите запазват собствеността и контрола върху данните, които съхраняват и обработват, използвайки услугите на Vtiger. Vtiger действа като обработващ данни за клиентски данни, обработвани от името на клиентите, докато клиентите действат като администратори на данни, отговорни за определянето как се използват тези данни.

Да. Vtiger предоставя на клиентите възможността да експортират данни чрез наличните продуктови интерфейси, да изтриват данни в приложението, да изискват прехвърляне или преносимост на данни, където е приложимо, и да закриват акаунти по своя преценка. Клиентите, които се нуждаят от помощ с преносимост, миграция или заявки за изтриване, могат да се свържат с [имейл защитен] or [имейл защитен].

Данните за клиентите се съхраняват за срока на активните сервизни взаимоотношения.

Някои периоди на съхранение на резервни копия могат да продължат за ограничен период, за да се поддържат оперативни, правни и сигурностни изисквания.

Администраторите могат да експортират данни директно от приложението, използвайки наличните функции за експортиране. Заявките за пълно архивиране на базата данни обикновено трябва да бъдат подадени или одобрени от Собственика на акаунта - потребителят, определен като имащ основен контрол върху акаунта. Може да се изисква допълнителна проверка преди обработката на такива заявки. За платени акаунти може да се предоставя едно безплатно резервно копие на базата данни веднъж на всеки шест месеца при поискване. Допълнителните заявки за резервно копие може да доведат до съответните такси.

В зависимост от вашето местоположение и приложимите закони за поверителност, може да имате право на достъп до личната си информация, да коригирате неточна информация, да поискате изтриване на лична информация, да поискате прехвърляне или преносимост на данни или да се откажете от определени комуникации. За да подадете заявка за поверителност, моля, свържете се с [имейл защитен].

Vtiger може да обработва заявки за поверителност само за лица, които имат пряка връзка с Vtiger, като например клиенти, посетители на уебсайтове, получатели на маркетингови материали, участници в събития или кандидати за работа. Ако вашата лична информация се обработва от компания, използваща услугите на Vtiger, тази компания действа като администратор на данни, докато Vtiger действа като обработващ данни от негово име.

Физически лица или организации, които искат прехвърляне, преносимост, трансфер или изтриване на клиентски данни в съответствие с приложимите изисквания на Закона за данните на ЕС, могат да се свържат [имейл защитен]Някои заявки може да изискват координация със Собственика на акаунта или оторизирани администратори, за да бъдат валидирани и обработени сигурно.

Vtiger може да изпраща съобщения, свързани с услуги, известия за акаунти и фактуриране, предупреждения за сигурност, актуализации на продукти, маркетингови съобщения и покани за събития или уебинари. Потребителите могат да се откажат от несъществени маркетингови имейли, като използват връзката за отписване, включена в тези имейли.

Да. Vtiger използва „бисквитки“ и подобни технологии, за да поддържа сигурността и удостоверяването на услугите, да активира основната функционалност, да подобри производителността и потребителското изживяване, да запомни потребителските предпочитания и да анализира използването на продукти и уебсайтове. Vtiger не използва технологии за проследяване на трети страни за рекламни цели.

Да. Vtiger може да ангажира доверени лица подизпълнители, доставчици и доставчици на услуги за подпомагане на предоставянето на услуги, хостинга, поддръжката, сигурността, анализите, комуникациите и оперативните функции. Всички тези организации подлежат на надлежна проверка, договорни задължения за поверителност и изисквания за сигурност.

Да. Информацията, свързана с плащанията, може да бъде споделяна с платежни процесори, за да се подпомогнат дейностите по фактуриране, управление на абонаменти и обработка на плащания. В определени региони Vtiger може също да работи с оторизирани дистрибутори или партньори за поддръжка, за да предоставя локализирани услуги за внедряване, фактуриране или поддръжка.

Vtiger може да разкрие или запази информация за клиентите, когато е необходимо, за да се съобрази с приложимите закони, разпоредби, правни процеси, правителствени искания или валидни искания на правоприлагащите органи. Когато е разрешено от закона, можем да уведомим засегнатите клиенти, преди да разкрием такава информация.

Ако получавате нежелани или подозрителни имейли, изпратени чрез услугите на Vtiger, трябва да се свържете директно с подателя, за да се отпишете или да поискате премахване от неговия пощенски списък. Можете също така да съобщите за предполагаема злоупотреба или неправилно използване на [имейл защитен].

Да, имаме. Моля, прочетете нашите Политика против спам.

Да. Vtiger е назначил служител по защита на данните, който да наблюдава нашата стратегия за поверителност на данните и да гарантира спазването на глобалните разпоредби. Можете да се свържете директно с нашия служител по защита на данните на [имейл защитен].

Да. Vtiger поддържа програма за откриване на грешки, за да насърчи отговорното разкриване на уязвимости в сигурността. Изследователите и потребителите по сигурността могат да намерят нашите насоки и процес на подаване на нашия Програма за Bug Bounty стр.

Ако имате въпроси или притеснения, моля, използвайте съответния канал за контакт по-долу: