Златна мина за всяка маркетингова стратегия, управлявана от данни.
Единичен клиентски изглед се нарича също 360-градусов изглед на клиент или унифициран клиентски изглед. 360-градусов изглед на клиента е изчерпателен, надежден и интегриран клиентски профил, създаден от данни в реално време, заснети от множество източници.
360-градусовият изглед е „единствен източник на истина“ за миналото поведение и точките на допир на клиентите. Единният изглед на клиента подобрява възможностите за вземане на решения и подобрява управлението на проекти на всички отдели.
Демографията
Информация за контакт
Продажби и история на транзакциите
Проблеми и нужди на клиентите
Взаимодействия за маркетинг, продажби и поддръжка
Списък на използваните продукти и услуги
Настроения и мотивационни точки
Потребителски предпочитания
Оферти за продажби и възможности за кръстосани продажби
Бизнес отношения
Социални отношения
Анализ на уебсайтове и мобилни приложения
Данните се събират от онлайн и офлайн източници и различни приложения в много случаи. Събирането на данни трябва да отговаря на GDPR и други изисквания. С правилните данни в ръцете си можете да научите за ситуациите, причиняващи отпадане, и да вземете решения, за да помогнете на вашия бизнес да процъфтява.
С унифициран изглед на данните за клиентите можете да предоставите безпроблемно клиентско изживяване във всяка стъпка от пътуването на клиента. Това е наистина печеливша и е от полза както за организацията, така и за клиента.
Обогатен омниканален маркетинг със смислени интегрирани маркетингови комуникации.
Персонализирано пътуване на клиента с микросегментиране и прозрения.
Незабавен достъп до последователни данни в реално време в отделите.
Възможности за по-високи и кръстосани продажби с помощта на практически данни за поведението при покупка.
Лоялност и намален риск от отлив.
Повишена жизнена стойност на клиента (CLV).
Подобрено обслужване на клиенти въз основа на нуждите на потребителите.
Индивидуална информация за това, което клиентите искат да видят.
Персонализирани оферти за всеки отговарящ на условията клиент.
Улавянето на унифициран изглед на клиента, когато данните са разпръснати, може да бъде сложен процес. Процесът изисква солиден план и различни усилия на отдела.
Създаването на 360-градусов изглед включва събиране и сливане на разпръсната информация в отдели и приложения. Разтоварването на тези силози с данни от отдели като продажби, маркетинг и отдели за поддръжка може да бъде сложно и отнемащо време.
Докато улавяте различни данни в цялата компания, може да срещнете дублиращи се данни в множество отдели. Изолирането на прекъсвания и актуализирането на изтекли данни може да се извърши само с големи усилия.
Събирането на данни от множество приложения и уебсайт понякога е невъзможно. Всяко приложение има свой начин да съхранява и представя данни. Въпреки че събирането на данни може да се извърши с определени усилия, излагането на обширните данни, получени красноречиво, е предизвикателство.
Разбирането на минали и настоящи данни за прогнозиране на бъдещо поведение може да бъде предизвикателство. Идентифицирането на допирни точки на клиенти във всички канали, проследяване на точките на болка изисква специфичен анализ на пътуването на клиента.
Използването на унифицирани данни за клиентите гарантира последователни, ползотворни и смислени взаимодействия с вашите клиенти. Подхранването на взаимоотношенията с клиентите и изграждането на вашия бизнес става лесно с правилни и подходящи данни.
С отличен 360-градусов изглед на клиентите ще можете да микросегментирате клиенти. Използването на унифициран клиентски поглед в маркетингови кампании ще помогне на маркетолога да изгради насочени кампании. Маркетологът може да изпраща персонализирани оферти, напомняния, известия и т.н.
Продажбите са първата точка на допир на клиента с компанията. Активирането на унифициран изглед на клиента от началото на неговото пътуване ще помогне на продавача да предостави персонализирани преживявания. Освен това той може да сключва сделки по-бързо с практически данни на едно място. Създаването на целева стратегия за продажби с помощта на 360-градусов изглед ще поддържа кръстосани продажби, допълнителни продажби и допълнителни продажби. Подхранвайте отношенията си с клиентите и оптимизирайте тръбопровода за продажби.
С отличен унифициран клиентски поглед, вие ще можете да персонализирате въвеждането на клиента и неговото пътуване да бъде лоялен клиент. Наличието на прозрения за историята на проблемите и взаимодействията с клиентите ще помогне на агента за поддръжка да разреши проблеми и да осигури безпроблемно изживяване на клиентите.
Vtiger е CRM всичко в едно с подход, ориентиран към клиента. Vtiger One View улавя данни от множество модули и приложения за 360-градусово разбиране на клиента.
